航空券
往復 片道
Origin is required.
Destination is required.

よくあるご質問 / FAQ《タイガーエア台湾(ITから始まる便名)のフライトに適用》

ご予約およびお支払い

オンライン予約の方法を教えてください。

タイガーエア台湾(IT)のウェブサイトwww.tigerair.comにアクセスしていただき、ご希望のご旅程を入力してフライト検索を行ってください。そのままウェブサイトの指示に従ってお進みいただくと、ご予約が完了いたします。

タイガーエア台湾(IT)のオープン航空券を購入できますか?

申し訳ございません。当社ではオープン航空券およびご搭乗日・ご搭乗便が確定していない航空券を取り扱っておりません。

往路と復路で発着地が異なる航空券(オープンジョー航空券)をオンライン予約できますか?

往路と復路で発着地が異なる航空券(オープンジョー航空券)をご購入される場合は区間ごとにご予約いただき、別々にご予約(予約記録)を作成していただく必要があります。二区間の航空券を同一の旅程表上に表示することを希望される場合は当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

国際ブランドのクレジットカードで支払いできますか?

当社では現在、Visa、MasterCardとJCBをご利用いただけます。

決済中に「決済処理中」と表示された場合、決済が完了し、二重引き落としがないことを確認するにはどうすればよいですか?

当社カスタマーセンターにお問い合わせいただくか、ウェブサイト上の「予約の管理(Manage my booking)」機能をご利用ください。決済が完了していない場合は機能回復後にお支払い通知が届きます。

予約が完了しないのはなぜですか?繰り返しエラーメッセージが表示されます。

ご利用中のブラウザが当社のウェブサイトで動作しないように設定されている可能性がございます。ご利用中のパソコンの使用環境が下記の要件に適合していることをご確認ください。

  • OS:Windows 98、Windows 2000、Windows XP、MAC OS 9.0以降のOS。
  • ブラウザ:Internet Explorer 7.0以降、Mozilla Firefox 3.5以降
  • 設定:
    • ディスプレイ解像度:1024x768ピクセル
    • Javascript:有効
    • Cookies:有効
決済中にウェブページがフリーズしました。どう対処すればいいですか?予約および支払いが完了していることを確認する方法はありますか?

当社のカスタマーセンターまでご連絡いただき、ご予約(予約記録)が完了しているかご確認ください。完了していない場合はクレジットカードの発行会社に決済が完了しているかご確認ください。

クレジットカード決済が拒否されるのはなぜですか?クレジットカード会社に連絡したところ、銀行からはタイガーエアからの決済要求は受け取っていないと回答がありました。

決済を行う権限はクレジットカード発行会社にあり、当社では関知いたしかねます。クレジットカード決済が拒否される原因はいくつかありますが、クレジットカード発行会社とカード保持者の機密保持条項のため、当社では正確な原因を把握することができません。そのためご自身でクレジットカード発行会社に原因をお問い合わせいただきますようお願いいたします。

システムが予約手続きの完了前に停止し、カスタマーセンターに連絡する必要がある旨の通知を受けましたが、すでにカスタマーセンターの営業時間外でした。さらにカスタマーセンターに連絡がついた時には航空券の価格が上がっていました。最初に予約を行おうとした時点での価格で航空券を購入する権利があるのではないですか?

当社では過去にさかのぼって運賃を適用することはお受けいたしかねます。

タイガーエアのウェブサイトに「プロモーション欄をクリックしなければならない」というはっきりとした説明がなされていなかったため、プロモーションを利用することができませんでした。今からプロモーション価格を適用できますか?

当社では過去にさかのぼってプロモーションを適用することはお受けいたしかねます。

予約が完了してしばらくたっても確認の通知が一切ないのですがなぜですか?

ご予約が完了している場合は予約手続きの最後の手順で確認ページをご覧いただけます。このページを印刷または保存して証明としていただくことができます。その他、正しいeメールアドレスを入力したことをご確認ください。また当社のカスタマーセンターに旅程表がご指定のeメールアドレスを提供しているサーバーに送信されたかどうかをお問い合わせいただくことも可能です。電子メールサービス提供者の事由による送信の遅れは当社では責任を負いかねます。

予約済みの旅程を検索するにはどうすればいいですか?

当社ウェブサイトトップページの「予約の管理(Manage my booking)」をクリックし、予約コードとご搭乗者の氏名を入力してください。

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税金および費用

ご注意ください。この「よくあるご質問」内の台湾ドルおよびシンガポールドルで表示された国際線にかかわるすべての費用には物品サービス税が含まれておりません。金額は参考であり、当社は随時変更する権利を有しています。

税金、付随費用とは何ですか?

空港利用者に課される各種税金と旅客サービス施設使用料(空港税)、行政管理費および航空保険特別料金のことです。

税金(空港税、旅客サービス施設使用料)とは何ですか?

税金とは航空会社が関連する政府機関に代わって徴収して納税する出国または入国に課される税金のことです。その税額は国ごとに異なり、航空会社が徴収せず、出国時に直接納める場合もございます。

旅客サービス施設使用料とは何ですか?

航空会社に対して空港管理者がターミナルビル、滑走路、緊急サービス、保安施設などの使用にかかる費用を請求するものです。

搭乗を中止した場合、どの程度税金と付随費用が払い戻されますか?

ご搭乗を中止された場合は政府に対して旅客サービス税およびその他支払い済みの税金の還付申請を行えます。しかしタイガーエア台湾(IT)ではお客様より区間ごとに税金還付手数料(具体的な名称は地域ごとに異なります)を申し受け、税金還付に伴う費用および銀行手数料を負担していただいております。

申請できるのは一部の税金の還付のみで旅程表に記載されたすべての税金でないのはなぜですか?

旅程表に記載される税金の金額にはいくつかの項目が含まれています。そのうちのいくつかの項目は搭乗を中止した場合は関連する政府機関または空港管理者に支払う必要がありませんが、その他の行政管理費や保険料などの税金は払い戻しできません。

タイガーエア台湾(IT)はなぜ税金の明細を開示しないのですか?

当社は政府および空港管理者に支払う税額をお知らせできます。当社が運航を行う国の航空管理当局および広告管理当局が示す価格および広告ガイドラインに従い、当社ではより詳細なその他の明細を開示いたしません。

カスタマーセンター手続き処理サービス料とは何ですか?

タイガーエア台湾の手続きの多くはウェブサイトから予約の管理にログインすることで、予約後の手荷物追加、機内食、座席指定、「優先搭乗」などのサービスの追加購入、連絡先電話番号、連絡先住所、連絡先eメールアドレスなどの変更をいずれも無料で手軽に行えます。お客様からのお電話を通じてカスタマーセンターがこれらの情報の変更手続きを代行した場合、1通話ごとに50台湾ドルをカスタマーセンター手続き処理サービス料として申し受けております。

タイガーエア台湾(IT)特殊サービス手数料一覧

タイガーエア台湾(IT)特殊サービス手数料一覧をご参照ください。

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お座席

座席指定の方法を教えてください。

予約手続き中にわずかな金額をお支払いいただくだけで当社の座席選択ページにおいてお座席を指定していただけます。
ご予約が完了している場合は出発の4時間前までにウェブサイトの「予約の管理」を利用してお座席を選択していただくか、当社カスタマーセンターまでお申し付けください。

復路のみ座席指定することはできますか?

復路のみの座席指定も承っております。ウェブサイトの「予約の管理」またはカスタマーセンターにおいて1区間のみのお座席を指定していただけます。

変更、取り消しおよび払い戻し

健康状態、家庭/仕事上の突発事態、公的役務、裁判所関連業務、査証問題、出入国審査および税関検査において生じた問題またはその他事前に予知できない状況に直面した場合、フライトをキャンセルして払い戻しを受けたり、無料で予約内容を変更したりできますか?

タイガーエア台湾(IT)のすべてのご予約は予約確定後の払い戻しを承っておりません。当社は厳格な運航コスト計算を行うことで低価格の運賃を提供しております。当社では上記またはその他原因のためにご搭乗いただけなかったことに起因する不都合、経済的損失またはその他の損失に対し、払い戻しまたは補償をいたしかねます。ただし出発の4時間前までであれば、変更手数料および運賃の差額をお支払いただくことでご搭乗便の変更を申し受けております。

搭乗者名の変更費用はいくらですか?

ご搭乗者名の変更はご搭乗者1名につき区間ごとに手数料を申し受けております。またご変更時の運賃がご購入時よりも高い場合はその差額をお支払いいただく必要がございます。ご変更時の運賃がご購入時よりも低い場合もその差額の払い戻しはいたしかねます。関連費用につきましてはタイガーエア台湾(IT)特殊サービス手数料一覧をご参照ください。

搭乗者名変更手数料を支払った上に運賃の差額を支払う必要があるのはなぜですか?

悪意のある者が低価格で入手した航空券を高価格で転売することを防止し、すべてのお客様に当社が提供する低価格運賃で航空券をご購入いただく機会を保証するための措置です。

予約を変更する方法を教えてください。

当初の旅程の出発予定時刻の4時間前まで変更していただけますが、変更手数料をお支払いいただく必要があります。以下の2つの方法でご搭乗便の日時を変更していただけます。

  1. インターネット。www.tigerair.com/jp/ja/のトップページにアクセスしていただき、「予約の管理(Manage my booking)」をクリックしてください。
  2. カスタマーセンターに電話をおかけになり、手続きを行ってください。

お手荷物、目的地、ご搭乗者名など、その他の項目の変更をご希望される場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

死亡を理由とする払い戻しの手続き方法を教えてください。

ご搭乗予定者が不幸にもご搭乗便の出発予定時刻の前にお亡くなりになられた場合、当社は死亡証明書の写しを受領後に払い戻しを行います。当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

搭乗予定のフライトをオープン航空券に変更できますか?

お受けいたしかねます。当社ではオープン航空券を提供しておりません。当初のご搭乗予定便の出発時刻の4時間前までに新しいご搭乗日とご搭乗便を選択し、相応の変更手数料をお支払いください。

予約中の目的地の変更費用はいくらですか?

目的地の変更費用は目的地によって異なります。ご変更時の運賃がご購入時よりも高い場合はその差額をお支払いいただく必要がございます。ご変更時の運賃がご購入時よりも低い場合もその差額の払い戻しはいたしかねます。

予約を運賃がより安いフライトに変更できますか?

お受けできますが、運賃の差額の払い戻しはいたしかねます。その他、予約変更手数料をお支払いいただきます。

出発前にフライトを変更できますか?

すべての変更は当初の旅程の出発予定時刻の4時間前までに行う必要があり、この時間を過ぎた場合はいかなる予定の変更もお受けいたしかねます。

なぜ出発の4時間前以降はフライト情報を変更できないのですか?

出発前に行うべき手続きを考慮した上で設定された時間です。この規定は当社が飛行機を定刻通りに出発させるために設けたものです。

不可抗力の災害が発生した場合、払い戻しを受けられますか?

自然災害以外の不可抗力の事件の場合、当社の異常運航ポリシー(disruption policy)に基づきお客様は以降の空席のある同一区間の便にご搭乗いただきます。タイガーエア台湾(IT)のすべてのご予約は払い戻しをいたしかねます。

渡航を計画している都市で最近動乱が発生しているため、搭乗を取りやめようと考えているのですが、このような場合は払い戻しを受けられますか?

このような状況の場合、当社では当該地空港の運営継続可能性、政府当局が発表する海外安全情報などを考慮して運航の可否を決定します。タイガーエアのウェブサイトでは「旅行情報 > 我々と一緒に出発(Fly with us)」内の「フライトの欠航・遅延情報(Disruption Notice)」ページにおいて運航情報をご検索いただけます。またお客様の旅行形態に適した旅行保険への加入をご検討されるようお勧めいたします。

自分の予約中の一部の区間の搭乗者名を変更できますか?

お受けいたしかねます。当社ではご搭乗区間の一部使用や放棄を行うお客様によるご搭乗者名の変更をお受けいたしかねます。例:往復航空券をご購入された場合、復路の搭乗者名だけを変更することはできません。

往復航空券を購入しましたが、事情により往路が未使用ですが、復路の航空券は使用できますか?または復路のフライトを変更できますか?

承ります。復路便の出発時刻の4時間前までに変更を行ってください。

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お手荷物

機内持ち込み手荷物

機内持ち込み手荷物の制限とは何ですか?

機内にお持ち込みいただけるお手荷物のルールは以下の通りです。

  • 大きさが54x38x23cm未満の大きさのお手荷物を合計重量が10kgを超えない範囲で2つまで機内にお持ち込みいただけます。
  • すべてのお手荷物の安全はご搭乗者ご自身で責任を負っていただきます。適切な旅行保険に加入されることをお勧めします。

受託手荷物

乗り継ぎをする予定です。1つ目のフライトのチェックイン時に手荷物を預け、2つ目のフライトが目的地に到着した後に手荷物を受け取ることはできますか?

8時間を超えるお乗り継ぎの場合、乗り継ぎ空港において入国審査をすませてからお手荷物をお受け取りになり、乗り継ぎ空港でご搭乗手続きをしていただく際に改めて次の便の手荷物をお預けいただいております。乗り継ぎ時間が8時間未満のご旅程の場合は空港乗り継ぎサービスが含まれており、手間なくお乗り継ぎいただけ、入国審査を受けたりお手荷物を受け取ったりすることなく、お乗り継ぎ便にご搭乗いただけます。

受託手荷物の制限とは何ですか?どのように徴収しますか?

受託手荷物に関し、当社ではいくつかのプランをご用意しておりますので、こちらをご覧ください。タイガーエア台湾(IT)では必要な場合にのみ料金をお支払いいただいております。お手荷物のお預けが必要でない場合は料金を一切お支払いいただく必要はありません。このような取り扱いを行うことで当社では低価格の運賃を維持しております。お客様のおひとりがキッチンのシンク全体を預けて搭乗したいとおっしゃっても問題ありませんが、このお客様には運賃を多めにお支払いいただくことでこそ公平だといえます。なぜならこのお客様が他のお客様のために受託手荷物料金を支払いたくないとお考えになるのと同じように、他のお客様がこのお客様のために受託手荷物料金をお支払いいただくべきではないからです。労働災害の防止および安全を考慮し、それぞれのお手荷物の重量は30kgを超えないようお願いいたします。

超過手荷物サービスの購入または変更の方法を教えてください。

航空券のご予約時に超過手荷物サービスをご購入いただくと、受託手荷物料金を最高で80%引きでご購入いただけます。航空券のご予約時に超過手荷物サービスをご購入されなかった場合は以下の方法でご購入いただけます。

  • 出発の4時間前までにウェブサイトの「予約の管理」ページにおいて追加購入されるか、お電話でカスタマーセンターまでお申し付けください。
  • 空港のチェックインカウンターでも受託手荷物制限のアップグレードを承っております。空港で承れるお手荷物の制限は15kgのみとさせていただいておりますのでご注意ください。15kgを超えるお手荷物は1kg単位で超過手荷物料金を申し受け、その料率は区間ごとに異なります。

同行する搭乗者と手荷物の重量制限を合算できますか?

同一予約(予約記録)内でご一緒にご搭乗手続きをされ、かつすべての方がご搭乗される場合に限り手荷物制限を合算していただけます(団体でのご予約には適用されません)。この場合を除き、手荷物制限の合算および譲渡を行うことはできません。またそれぞれのお手荷物の重量が30kgを超えてはいけないことにご注意ください。

2つ以上の手荷物を預けることはできますか?

お手荷物を2つ以上お預けいただけます。ですがお手荷物の総重量がご購入されたLuggage Upsize™の限度を上回ることはできません。ご選択されたLuggage Upsize™の限度を上回るすべてのお手荷物は出発空港で使用される通貨でその時点における料率に従い、1kg単位で超過手荷物料金を申し受けます。

超過手荷物料金の計算方法と料金の徴収方法を教えてください。

ご購入されたLuggage Upsize™の限度を上回るすべてのお手荷物は出発空港で使用される通貨でその時点における料率に従い、1kg単位で超過手荷物料金を申し受けます。タイガーエア台湾(IT)特殊サービス手数料一覧をご参考ください。

受託手荷物の重量制限のアップグレードの回数に制限はありますか?

手荷物制限のアップグレードに回数制限はございません。ですがLuggage Upsize™手荷物制限オプションは搭乗者1名1区間につき40kgまでとさせていただいております。お手荷物があらかじめご購入された重量の制限を超過されている場合(制限はお客様の旅程表に記載されています)、当社は1kg単位で超過手荷物料金を申し受けます。受託手荷物の重量があらかじめご購入された重量の制限よりも軽い場合にも当社は払い戻しいたしかねます。

特殊サイズの手荷物、特大サイズの貨物、スポーツ用品および楽器

ウェブサイト上で特殊サイズの手荷物の最高制限を明記しないのはなぜですか?

特殊サイズのお手荷物はその形状や体積が異なるため、当社ではその最高制限を明確に列挙することはできません。貨物は空間の状況を考慮して運送いたしますので、搭乗者ご自身でそのリスクをお引き受けいただきます。

特大サイズの貨物を航空機に搭載する場合、どのような制限がありますか?

特殊な機内持ち込み手荷物は、その大きさが105x38x23cmを超えず、かつ重さは機内持ち込み手荷物の無料制限と合算いたします。この種の貨物の運送にはタイガーエア台湾(IT)の同意を得る必要があり、ご搭乗者ご自身でそのリスクをお引き受けいただきます。上記のサイズを超過する貨物につきましては、当社が空間を見積持った上で許可を行うという前提のもと、お預けいただくか、お座席を1つご使用いただき、相応の料金を申し受けます。

機内持ち込み手荷物としてどのようなスポーツ用品を持ち込めますか?

原則として機内持ち込み手荷物は大きさが54x38x23cm、重量の合計が10kgを超えてはいけません。縁が鋭利な物も安全上の理由により機内にお持ち込みいただけません。スポーツ用品が機内持ち込み手荷物の規定に適合しない場合、お預けいただいた上で空港のカウンターにおいて1kg単位で超過手荷物料金を申し受けます。

スポーツ用品はすべて預ける必要があるのですか?

105x38x23cmより小さく、縁が鋭利でない物は機内にお持ち込みいただけますが、機内持ち込み手荷物の重量の合計が10kgを超えていけません。スポーツ用品の積載は空間の状況を考慮し、その重量に応じて「受託手荷物」料率に従って料金を申し受けます。またご搭乗者ご自身でリスクをお引き受けいただきます。

釣り竿やゴルフクラブを梱包して受託手荷物に入れる場合も追加料金が必要ですか?

すべてのスポーツ用品はその重量に応じてLuggage Upsize受託手荷物の料率に従って料金を申し受けております。

スポーツ用品の重量が30kgを超えた場合はどうなりますか?

地上職員の労働災害防止と安全を考慮し、それぞれの手荷物の重量が30kgを超えてはなりません。重量を超過するスポーツ用品をお持ちの場合は専門の運送会社に運送を依頼されるようお勧めします。

機内に持ち込める楽器と預ける必要がある楽器はそれぞれどのような楽器ですか?

機内にお持ち込みいただける楽器は105x38x23cmを超えない物であり、これには無料手荷物制限に算入されます。その例として、ビューグル、クラリネット、フルート、ピッコロ、トランペット、バイオリン、ビオラなどが挙げられます。上記の基準を超える楽器はお預けいただくが、相応の運賃をお支払いいただいた上で別途お座席をご購入いただく必要がございます。タイガーエア台湾(IT)は運送に同意した貨物について、ご搭乗者ご自身でそのリスクをお引き受けいただきます。

1人で搭乗しますが、手荷物と楽器を同時に預けることはできますが?

1つの予約のもとで2種類のお手荷物をお預けいただけます。スポーツ用品にはスキー板、サーフボード、自転車などが含まれますが、それらは空間がある場合に限りお預けいただけ、その重量に応じてLuggage Upsize受託手荷物料率に従い、ご搭乗区間ごとに料金を申し受けます。タイガーエア台湾(IT)が運送に同意したお手荷物について、ご搭乗者ご自身でそのリスクをお引き受けいただき、十分に梱包していただく必要があります。ビューグル、クラリネット、フルート、ピッコロ、トランペット、バイオリン、ビオラなどの楽器は機内持ち込み手荷物の無料制限に含むことができます。タイガーエア台湾(IT)は運送に同意した貨物について、ご搭乗者ご自身でそのリスクをお引き受けいただきます。上記の基準を超過した貨物は、空間がある場合に限りお預けいただくか、相応の料金をお支払いいただいた上で別途お座席をご購入いただく必要があり、ご搭乗者ご自身でそのリスクをお引き受けいただきます。

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禁止および制限のある物品

どのような物が機内持ち込みを禁止されていますか?

ご搭乗者は以下に掲げる物品を保安区域内および機内に持ち込むことが禁止されていますが、現地の法律により輸入が許可されている場合は受託手荷物の中に入れることができます。

  • 鋭利な武器または鋭利な物で傷害を与えることができる鋭利なまたは刃がついている物。例:斧および手斧、矢およびダーツ、鉄鉤(フック、鉤棒、登山用アイゼン)、銛、矛、ピッケル、アイスピック、スケート靴。儀礼用、宗教用の刃物および狩猟刀を含む刃の長さが一様でない折り畳みナイフまたは飛び出しナイフ、刃物。肉切り包丁、なた、西洋剃刀および刃(刃がカートリッジ内に収められた安全剃刀や使い捨て剃刀ではない)、軍刀、剣および仕込み刀、医療用メス、刃の長さが一様でないはさみ、スキーストック、歩行杖、トレッキングポール、手裏剣、ドリルおよびドリルの刃、カッターナイフ、アーミーナイフ、各種のこぎり、ドライバー、バール、ハンマー、ペンチ、レンチ/スパナ、トーチランプなど鋭利なまたは刃がついた武器として使用される恐れがある工具。
  • テニスラケット、野球およびソフトボール用バット、クラブまたはバトン(硬性または弾性)を含む傷害を引き起こす可能性のある鈍器。例:警棒、特殊警棒、護身警棒、クリケットのバット、ゴルフクラブ、ホッケーおよびハーリングのスティック、ラクロスのスティック、カヤックおよびカヌーのパドル、スケートボード、ビリヤードおよびスヌーカーのキュー、釣り竿、ナックルダスター、棍棒、鞭、連接棍棒、ヌンチャク、クボタン、クボタンの類似品のような武具。
禁止された物以外に機内に持ち込む物でどのような安全上の制限がありますか?

国際民間航空機関(ICAO)が定める機内持ち込み手荷物に関する新しい規定に基づき、各国は液体、エアゾールおよびジェルの機内持ち込みを制限しています。制限は以下の通りです。

  • 液体、エアゾールおよびジェルをそれぞれ100ミリリットル以下の容器に入れた場合は、機内にお持ち込みいただけます。これらの容器を機内へ持ち込む際にはさらにジッパー付きのビニール袋に入れていただく必要があります。ただしビニール袋の容量は1リットルを超えてはなりません。ご搭乗者1名につき容器の入ったビニール袋を1つまで機内にお持ち込みいただけます。ビニール袋は他の機内持ち込み手荷物と別にして保安検査係員の検査を受ける必要があります。
  • ベビー用粉ミルクを含む薬品および特別制限食は機内持ち込み手荷物の中に入れることができます。保安検査場において機内持ち込み手荷物から取り出し、検査係員に提示して検査を受ける必要があります。これらの物品は必ず保安検査を受ける必要があります。処方薬をお持ちのお客様は検証できるよう関連する証明書(身分証明書、医師の診断書など)を携帯することをお勧めします。
  • 一部の国では到着便および出発便の両方で上記の制限条件が適用されるため、免税品の機内持ち込みに影響する場合がございます。商品購入の前に免税品の販売員にお問い合わせいただくことをお勧めします。
機内で子どもに与えるためのベビーフードを機内持ち込み手荷物の中に入れられますか?

ほとんどの管理機関(空港保安検査、税関、出入国管理など)は機内で必要とするのに合理的とされる量のミルクやベビーフードの機内持ち込みに同意しています。ご不明な点がございましたら関連する管理機関までご確認ください。

冷凍食品や保存食品を機内に持ち込めますか?

冷凍のシーフードまたはその他肉類は当社がその包装状態を確認して同意した場合に限り受託手荷物としてお預かりいたします。発泡スチロールまたはクーラーボックスに入れられた乾燥食品/非生鮮食品は当局による内容物の検査を受けた後、ご搭乗いただけます。検査を拒否された場合、当社はお手荷物の運送をお断りする権利を有しています。

タイガーエアのウェブサイトに記載されていないその他の物は預けられるのですか?

より詳細な内容につきましては当社カスタマーセンターまでご確認ください。

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お手荷物の遅延、破損または紛失

飛行機で落とし物をしたようなのですが、どちらに連絡したらいいでしょうか?

お客様の機内持ち込み手荷物が空港で発見された場合はお客様の目的地空港の地上職員に届け、対処を行わせていただきます。直接遺失物受け取りカウンターの地上職員にお尋ねいただき、処理を依頼してください。

預けた荷物が破損、遅延、紛失した場合はどのように補償を求めればよいですか?

まずは空港から出る前にタイガーエア台湾(IT)の地上職員にご連絡ください。空港から出られた後のお手荷物に対する補償請求はお受けいたしかねます。対処方法の検討材料とさせていただきますので、お手荷物に関する詳しい情報をお伝えください。航空会社が負う責任の範囲は国際条約の制限を受けるため、事前に適切な旅行保険に加入されることをお勧めいたします。お手荷物の破損に対する補償請求に対し、お客様のお手荷物、ご申告いただいた損害についてただちにご確認させていただく必要があります。お手荷物の破損、遅延、紛失に対する補償請求はいずれも以下の連絡先までお問い合わせください。

  • Tiger Airways Baggage Claims
  • Charles Taylor Aviation
  • 住所: 140 Cecil Street, #15-00 PIL Building, Singapore 069540
  • ファックス: (65) 6423 0150
  • eメールアドレス: tigerclaims@ctplc.com
手荷物の破損または損失の賠償を受けられますか?

機内持ち込み手荷物:お受けいたしかねます。機内持ち込み手荷物につきましてはご自身ですべての責任を負っていただいております。

受託手荷物:現金、宝石、貴金属、銀器、電子製品、パソコン、カメラ、撮影機材、携帯電話、有価証券、金庫またはその他貴重品、旅券、身分証明書、すべての権利書、芸術品、手稿またはそれに類似する物はお預けにならないようお願いいたします。上記の物をお預けになられた場合はご自身でそのリスクを負担していただきます。

  • 目的地よって異なり、紛失された物は出発地および目的地の都市が認可した取り決めに基づいて手続きが行われます。
  • 適切な旅行保険に加入されることをお勧めします。

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航空会社の事由によるスケジュールの変更、遅延または欠航

1回以上無料で変更できますか?

ご搭乗予定便の新しい出発時刻が4時間後以降に変更された場合は手数料なしで変更を承ります。一度この権利を行使されますと、次に変更される場合は状況の如何にかかわらず変更手数料を申し受けます。タイガーエア台湾(IT)特殊サービス手数料一覧をご参考ください。

新たに設定されたフライトに乗り遅れた場合、無料で予約を変更できますか?

お受けいたしかねます。

スケジュールが変更された場合、どのように通知されますか?

ご搭乗予定便の運航に変更が生じた場合、電子メールでお知らせいたします。お客様ご自身の責任においてお知らせいただいたeメールアドレスが使用可能な状態であることをご確認のうえ、メールの受信状況を随時ご確認ください。スケジュールの変更をお知らせする電子メールの未受信または受信不能に対し、タイガーエア台湾(IT)ではいかなる責任も負いません。突発的に発生した遅延やスケジュールの変更につきましては、変更または遅延が4時間以内である場合、タイガーエア台湾(IT)はご搭乗予定者に対していかなる事前通知も行いません。4時間を超える事前変更につきましては、タイガーエア台湾(IT)は電子メールやご予約時にご提供いただいた電話番号へのお電話など、合理的な方法でご搭乗予定者に通知いたします。

スケジュールの変更/欠航について、どのような権利および選択肢がありますか?

4時間以上のスケジュールの変更および欠航につきましては状況に応じて一定程度の選択肢をご提供させていただきます。4時間以内のスケジュールの変更につきましては代替の選択肢を提供いたしかねます。それにより生じた損失や変更後の便にご搭乗いただけなかったことに対し、当社では責任を負わず、いかなる補償もいたしませんので予めご了承ください。適切な旅行保険の加入されることをお勧めいたします。より詳細な情報および最新の情報につきましてはこちらをクリックしてタイガーエア台湾(IT)運送約款をご覧ください。

払い戻し手続きに3~4週間かかるのであれば、現在払い戻し手続きの処理中であるということを証明する文書を発行していただけますか?

払い戻し請求は一般的なご意見・お問い合わせと同様のものとして取り扱っております。当社では結果のみをご返答させていただき、払い戻し手続きの進捗状況につきましてはご報告いたしかねます。お客様のご要望やその他お客様とのご連絡の迅速な処理に資源を集中させるための措置ですのでご了承ください。同時にご自身で直接クレジットカード発行会社に未払い残高の問題を処理するようにご依頼されることをお勧めします。

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ご搭乗手続き

空港のチェックインカウンターの手続き開始時間と締め切り時間を教えてください。

空港のチェックインカウンターは出発の2時間30分前にお手続きを開始し、出発の45分前にお手続きを締め切らせていただいております。この時間を過ぎますとご搭乗いただけず、航空券を新たにご購入いただくことになります。お乗り継ぎが必要な2区間の航空券をご購入されている場合、乗り継ぎ空港において定められた税関検査および入国審査を受けて1区間目の受託手荷物を受け取った後、再度2区間目のご搭乗手続きを行っていただく必要があります。この乗り継ぎの手続きには少なくとも2時間を必要とします。

搭乗ゲートはいつ閉まりますか?

出発時刻の30分前までには搭乗ゲートの前にお越しいただく必要があります。搭乗ゲートは出発の約15分前に閉まります。搭乗ゲートに遅れて到着されたお客様はご搭乗いただけず、お預けになられたお手荷物は飛行機から降ろされ、またいかなる補償も致しません。次の便にご搭乗をご希望される場合はご自身でその時点で適用される運賃で新たに航空券をご購入いただく必要があります。

他の人にチェックインの代行を依頼したり、他の人の代わりにチェックインを行ったりすることはできますか?

安全上の理由により、すべての搭乗者はご自身でご搭乗手続きを行い、有効な身分証明書と旅程表をご持参いただく必要があります。上記の確認手続きにご協力いただけない場合、当社はいかなる責任も払い戻しの義務も負うことなくご搭乗手続きをお断りする権利を有しています。

チェックインには平均してどのくらいの時間がかかりますか?

ご搭乗手続きに要する時間は列の長さによって変動するため、お早めに空港にお越しいただくことをお勧めします。

チェックインカウンターがちょうど閉まる時にチェックインを行う場合はどうなりますか?

ご搭乗手続きには一定の時間を要するため、この場合はご搭乗手続きを完了させることができません。

自分が搭乗する予定の便に乗り遅れた場合、無料で次の便に振り替えてもらえますか?

次の便へのご搭乗をご希望される場合はご自身でその時点における運賃で新たに航空券をご購入いただく必要があります。

チェックイン時に問題が起きた場合はどちらに連絡したらいいでしょうか?

ご搭乗手続き締め切り時間までにご搭乗手続きを行わなかった、飛行機の出発までに搭乗しなかった、またはチェックインカウンターで有効な渡航文書を所持していなかった場合、お支払い済みの運賃は理由の如何を問わず払い戻しいたしかねます。当社のカスタマーセンタは営業時間内において出発前および予約に関する問題に対応させていただきます。またお客様のご搭乗手続きを担当する当社の地上職員にお尋ねいただくこともできます。

搭乗を拒否された場合はどちらに連絡したらいいでしょうか?

医療、健康に関する原因などを含め、ご搭乗手続き締め切り時間までにご搭乗手続きを済まされなかった、飛行機の出発までに搭乗しなかった、またはチェックインカウンターで有効な渡航文書を所持していなかった場合、お支払い済みの運賃は理由の如何を問わず払い戻しいたしかねます。当社のカスタマーセンターは復路便変更の問題に対処させていただきますが、関連費用と運賃の差額を申し受けます。

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渡航文書、査証およびその他出入国に関する問題

査証(ビザ)またはその他渡航許可証はどこで取得できますか?タイガーエアのカスタマーセンターまたは乗務員にお手伝いをお願いできますか?出入国管理/税関の問題によって搭乗またはチェックインできない場合は払い戻しを受けられますか?

渡航を計画している国の出入国管理関連当局にご確認ください。当社は出入国管理に関する事務的権限を持っていないため、査証の取得のサポートは致しかねます。目的地への渡航に必要な渡航文書または承認をご自身の責任において所持する必要があります。出入国管理に関する原因によりご搭乗手続き、入国審査またはご搭乗を拒否された場合、タイガーエア(IT)はいかなる責任も負わず、航空券の払い戻しもお受けいたしかねます。

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青年、小児、幼児および乳児のご搭乗

新生児、幼児、小児、青年および成人の定義を教えてください。それぞれの制限、条件および料金を教えてください?

ご搭乗当日の年齢によって以下のように分類されます。

  • 新生児:生後7日未満
  • 幼児:生後7日以上2歳未満
  • 小児:2歳以上12歳未満
  • 少年:12歳以上15歳未満
  • 青少年:15歳以上18歳未満
  • 成人:18歳以上

新生児:

状況の如何にかかわらず新生児のご搭乗は承っておりません。

幼児:

幼児が成人の膝の上にお座りいただく場合、幼児1名、1区間につき関連料金を申し受けます。成人の搭乗者1名につき幼児1名までご同行いただけます。規定に適合​する​チャイルドシートおよびベビーカーを機内にお持ち込みいただけます。チャイルドシートの機内持ち込みが必要な場合は出発の5日前までにカスタマーセンターに​お申し込みの上​、追加のお座席をご購入ください。幼児運賃(2歳未満)の航空券をご購入された場合、タイガーエア台湾ではベビーカーを1台無料でお預かりいたします。ほとんどの管理機関(空港保安検査、税関、出入国管理など)は機内で必要とするのに合理的とされる量のミルクやベビーフードの機内持ち込みに同意しています。ご不明な点がございましたら関連当局までご確認ください。幼児は航空券をお買い求めでないため、お手荷物の機内へのお持ち込みまたはお預けになることはできません。航空券のご購入時にご搭乗当日の年齢に見合った運賃の航空券をご購入ください。ご搭乗手続き時に旅券と照合して確認いたします。幼児のご搭乗サービスの料金のお支払いがお済みでない場合は空港にてお支払いいただいた上でご搭乗いただけます。

小児:

小児は同一予約(予約記録)上に成人の同行者を必要とします。小児10名につき少なくとも1名の成人が同伴する必要があり、同伴する成人の搭乗者は同行する小児に対しすべての責任を引き受けていただきます。当社ではエスコートサービスや特別施設を提供しておりません。安全上の理由により、小児のご搭乗者のお隣に少なくとも1名の成人のご搭乗者がご着席されるよう、お座席を再配分することがあります。小児がご搭乗になる場合、成人運賃の全額および相応の税金および料金をお支払いいただきます。

もし、追加のお子様のみのご予約が発生する場合やまたは乗客のタイプが出発/帰着日に変更します(嬰児->お子様)、コールセンターまで大人の方の予約番号とともにお知らせください。 (こちらの対応の場合、コールセンターのご予約チャージを頂戴いたします)

少年:

少年は成人の同伴なしに単独でご搭乗いただけますが、ご搭乗になる少年の両親または保護者が署名された免責同意書を保護者ご自身によりご搭乗手続き時にチェックインカウンターにご提出いただく必要があります。それにより両親または保護者の身分と存在を確認いたします。使用機材が事情により整備基地へ引き返すことになった場合に両親または保護者がご搭乗予定の少年に付き添えるよう、両親または保護者の方は当該便が出発するまで空港にてお待ちいただく必要があります。12歳以上15歳未満のおひとりでご搭乗されるお客様は「ミート・アンド・アシストサービス(Meet-And-Assist-Service)」を申請し、ご搭乗日の5日前までにカスタマーセンターを通じて予約手続きを行う必要があります。料金の基準につきましてはタイガーエア台湾(IT)特別サービス手数料一覧。をご参考ください。

青少年

青少年は成人の同伴なしにおひとりでご搭乗いただけますが、幼児、小児、少年を同伴する責任を負うことはできません。青少年のご搭乗者は成人運賃の全額および関連する税金をお支払いいただきます。

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健康状態および特別なお手伝い

タイガーエア台湾(IT)は特別なサポートを必要とする搭乗者や障がいのある搭乗者に対してどのようなサポートをしていますか?

以下のような特殊なサービスに関する詳細につきましてはカスタマーセンターまでお問い合わせください。

  • 同行者を必要とする事態
  • 当社がお手伝いを提供できる範囲
  • 車いす、パッセンジャー・ボーディング・リフトおよびその他第三者の設備およびサービス

必ずご搭乗の5日前までに当社カスタマーセンターまでお知らせの上ご予約いただく必要があります。その際に必要となる設備やサービスを空港でご提供できるかどうか、また、関連費用についてお知らせいたします。ご搭乗の5日前までに当社カスタマーセンターまでお知らせの上ご予約いただかなかった場合、当日空港においてご希望の設備やサービスをご利用いただけない恐れがあり、それに伴い、安全またはその他の理由でご搭乗をお断りする場合がございます。空港においてご希望の設備やサービスを全くご提供できない場合があることをあらかじめご了承ください。必要となる第三者の施設またはサービスを当社が入手できなかった場合は払い戻しを承ります。ただし、ご搭乗の5日前までに当社カスタマーセンターにご連絡の上ご予約いただいていた場合に限り払い戻しいたします。

体調がすぐれない場合、搭乗できますか?

お客様の健康状態がご搭乗に支障がないと判断された場合に限りご搭乗いただけます。健康状態についてご不明な点がある場合は医師にお尋ねください。医師の診断書によってご搭乗いただける健康状態であるとご証明いただいた場合、当社はお客様のご搭乗に同意いたします。

医師の診断により搭乗できないとされた場合、払い戻しを受けられますか?

タイガーエア台湾(IT)のすべてのご予約は予約確定後の払い戻しを承っておりません。当社は厳格な運航コスト計算を行うことで低価格の運賃を提供しております。当社では医療またはその他原因のためにご搭乗いただけなかったことに起因する不都合、経済的損失またはその他損失に対し、払い戻しまたは補償をいたしかねます。適切な旅行保険に加入されることをお勧します。

足を骨折したのですが、搭乗できますか?

四肢を骨折されている場合はご搭乗に支障がないことを示す医師の証明が必要となります。骨折されている足のギプスの装着箇所が膝より上であり、助けを必要とせずスムーズにご搭乗いただける場合はお座席を3席ご購入していただきます。当社カスタマーセンターまでお電話いただき、ご予約ください。ギプスは腫れに備えてご搭乗の48時間前までには外さなければならないことにご注意ください。お並びの席3席をご用意できるようご搭乗の際に乗務員にお伝えください。そのため、お早目にご搭乗手続きをお済ませの上、出発の50分前までには搭乗ゲートまでお越しください。当社乗務員がお客様のご搭乗手順を完了できるよう、3枚の搭乗券をご提示ください。

妊娠している場合も搭乗できますか?

妊娠されているお客さまは、航空券のご購入後、出産予定時期および妊娠週数を電話でお知らせください。当社は、妊娠されているお客さまのご搭乗について、以下の規定を設けております。

  • 妊娠満32~34週のお客さまは、医師が発行した搭乗可能証明をご提出ください。特殊な合併症がない場合、以下のお客さまにご搭乗いただけます。
  • 単胎児の場合、妊娠満34週までのお客さまにご搭乗いただけます。双胎児(多胎児)の場合は、妊娠満32週までのお客さまにご搭乗いただけます。
  • 妊娠35週以降のお客さまについては、安全を考慮し、ご搭乗をご遠慮いただいております。何卒ご了承ください。航空券ご購入前に、ご自身の出産予定時期および妊娠週数をご確認ください。

ご注意

  1. 搭乗可能証明は、発行日がご出発の7日前までのものをご提出ください。また、中国語と英語が併記されたもの、または英語のものをご提出ください。
  2. 搭乗可能証明は、確認が必要な場合に備え、ご旅行中に常にご携帯ください。
  3. ご自身の出産予定日または心身の状況をお知らせいただいていないために、当社の航行に影響が発生した場合、これにより発生した費用(代替着陸、遅延賠償請求等を含みますが、これらに限りません)について、当社は法的な起訴権を留保いたします。
チェックインを済ませた後に突然体調が悪くなって搭乗できなくなった場合、払い戻しを受けられますか?

タイガーエア台湾(IT)のすべてのご予約は予約確定後の払い戻しを承っておりません。当社は厳格な運航コスト計算を行うことで低価格の運賃を提供しております。当社では医療またはその他原因のためにご搭乗いただけなかったことに起因する不都合、経済的損失またはその他損失に対し、払い戻しまたは補償をいたしかねます。健康状態がご搭乗に支障がないお客様にのみタイガーエア台湾(IT)はご搭乗に同意しております。

特殊な医療介助または機器を必要としますが、搭乗できますか?

医療上の理由により飛行中に注射薬剤(糖尿病薬など)を自己投与する必要があるご搭乗者は注射器を機内にお持ち込みいただけます。ご搭乗手続きまたは保安検査時に関連する医療証明書(医師の診断書など)のご提示が必要となりますので、常に証明書をご携帯ください。

なぜスキューバダイビング後24時間以内は搭乗できないのですか?

スキューバダイビング後はダイビング時間の長さにかかわらず呼吸に利用した圧縮空気中の窒素が血流に取り込まれます。ダイビング後すぐにご搭乗なさった場合、機内の低い気圧によっていわゆる「潜水病」を発症する恐れがあります。血液に溶けていた窒素が気化して血管の中で気泡になり、激痛を伴い、最悪の場合は死に至ります。水中から地上に上がった後、血管中の窒素が数時間かけてゆっくりと排出され、その後安全にご搭乗いただけるようになります。そのためスキューバダイビング後24時間以内のご搭乗を制限しております。

自分で車いすを携行する場合は追加料金がかかりますか?

ご自身で携行される車いすにはいかなる費用も申し受けません。

特別なサポートを必要とする場合、優先搭乗が適用されますか?

合理的かつ実行可能であり、当社の特別アシスタンスポリシーに適合している場合に限りご提供させていただいております。当社が有する資源の範囲内において、尊厳のある非差別的なお手伝いを行わせていただいております。

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機内食および免税品

機内販売でトラブルがあった場合はどちらに連絡したらいいでしょうか?

タイガーエア台湾(IT)が機内で行う免税品販売サービスは協力会社のST. DORASが行っております。当社の機内販売約款に基づき、すべての商品は販売後の返品・交換を承っておりません。そのため機内で商品を十分にご確認いただきますようお願いいたします。商品に関するお問い合わせは、お電話でST. DORAS社のカスタマーセンター((886)2-2705-0028)までご連絡ください。
(受付時間:月曜日から金曜日、午前9時から正午、午後1時30分から午後6時)

アルコール飲料の免税範囲を教えてください。

免税の範囲は国および旅客の身分によって異なります。ご搭乗になる前にあらかじめ免税範囲をご確認ください。

国際ブランドのクレジットカードであればどれも機内での決済に使えますか?

当社機内販売ではVisaおよびMasterCardのみご使用いただけます。

機内で飲食できますか?

機内食メニューでご注文された機内食に限りご飲食いただけます。

機内販売では台湾ドル(TWD)以外の通貨でも決済できますか?

台湾ドル以外でもお支払いいただけます。米ドル(USD)、シンガポールドル(SGD)、香港ドル(HKD)、人民元(CNY)等の主要通貨でもお支払いいただけます。

ベジタリアンですが、ベジタリアンミールはありますか?

ございます。ベジタリアンミールはインターネットでもご注文いただけます。

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オンライン予約機内食(Tigerbites)

オンライン予約Tigerbitesとは何ですか?

オンライン予約Tigerbitesとは当社の機内食メニューから機内食をお選びいただくものです。ご搭乗便の出発時刻の72時間前までご予約いただけます。

Tigerbitesの注文方法とメニューの内容を教えてください。

オンライン予約Tigerbitesは航空券のご予約時にご注文いただけます。航空券のご予約時にご注文されなかった場合でも、ご搭乗便の出発時刻の72時間前までであれば、当社ウェブサイトからでもご注文いただけます。

オンライン予約Tigerbitesは搭乗の何時間前まで注文できますか?

オンライン予約Tigerbitesはお食事を準備するための時間がございますので、ご搭乗便の出発時刻の72時間前までにご注文いただく必要があります。

カスタマーセンターで航空券の予約を行った場合、カスタマーセンターで機内食の注文を取り扱ってもらえますか?

Tigerbitesは現在のところ当社ウェブサイトでの航空券ご予約時にのみご注文いただけます。現時点ではカスタマーセンターでのご注文は承っておりません。

機内食を注文したのですが、搭乗できなくなりました。この機内食を同じ予約リスト上に載っている他の搭乗者に譲ることはできますか?

オンライン予約Tigerbitesのお食事のご注文後の払い戻しおよび譲渡は承っておりません。

機内で自分がオンライン予約Tigerbitesを注文しているということを証明するにはどうすればいいですか?

乗務員にお客様のご搭乗券をご提示ください。

オンライン予約Tigerbitesを注文している場合、機内食を優先的にいただけるのですか?

はい。オンライン予約Tigerbitesをご注文されたご搭乗者に優先的にお食事を提供しています。

注文した食事が当初自分で選んだものと違っている場合、払い戻しを受けられますか?

ご注文されたオンライン予約Tigerbitesに代え、できる限り同価格のお食事をご提供させていただきます。

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優先搭乗(board me first)

優先搭乗(board me first)を購入済みの場合、チェックインを遅らせることはできますか?

Board me firstをご購入のご搭乗者にもご搭乗手続きに関する通常のルールをお守りただいております。

同じ予約リストにある搭乗者のうち、自分にだけ優先搭乗(board me first)を購入し、他の同行者には購入しないということはできますか?

優先搭乗(board me first)は同一予約リスト内の一部のご搭乗のみご購入いただくことも可能です。

搭乗直前に優先搭乗(board me first)を購入できますか?

優先搭乗(board me first)は出発予定時刻の4時間前を過ぎますとご購入いただけません。

カスタマーセンターで優先搭乗(board me first)を購入できますか?

カスタマーセンターでも承りますが、カスタマーセンターで優先搭乗(board me first)をご購入された場合は手数料を申し受けております。

フライトを変更したいのですが、変更後のフライトで優先搭乗(board me first)サービスが提供されていない場合、払い戻しを受けられますか?

すべての優先搭乗(board me first)サービスは払い戻しを承っておりません。優先搭乗(board me first)のサービスは可能な場合に限りご変更していただけますが、変更後のフライトにおいて優先搭乗(board me first)を提供していない場合でも払い戻しは承っておりません。状況が許す場合に限り、優先搭乗(board me first)に基づいて優先搭乗サービスを提供いたしますが、必ず優先搭乗できることを保証するものではありません。

赤ちゃんを連れて優先搭乗(board me first)を利用する場合はどうすればいいですか?

幼児が優先搭乗(board me first)をご購入されたご搭乗者と一緒にご搭乗される場合は、別途優先搭乗(board me first)料金を申し受けません。

搭乗予定のフライトがキャンセルされた場合はどうすればいいですか?

タイガーエア台湾(IT)の事由による運航の中断、延着または欠航の場合、タイガーエア台湾(IT)は優先搭乗(board me first)をご購入のご搭乗者に対し、できる限り変更後の便において優先搭乗サービスを提供させていただきます。しかし常にこのように対処するものではなく、優先搭乗していただけない事態が生じた場合は、払い戻しを承る可能性があります。

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乗り継ぎサービス(Tigerconnect)

タイガーエア台湾においてご購入された乗り継ぎサービス(Tigerconnect)は予約記録にあるすべての搭乗区間がタイガーエア台湾(ITから始まる便名)の便である場合にのみ適用されますが、タイガーエア・シンガポール(TRから始まる便名)の便には適用されません。

タイガーエア・シンガポールが運航する乗継便をご購入される場合の関連規定および細則はこちらをクリックしていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)とは何ですか?

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)は現在台湾桃園国際空港と高雄国際空港(便名がITから始まるタイガーエア台湾の便にのみ適用)およびシンガポール・チャンギ空港トランジットエリア(便名がTRで始まるタイガーエア・シンガポールの便にのみ適用)にのみ適用され、入国審査、受託手荷物の受け取りおよび乗り継ぎ便のご搭乗手続きを必要としない便利なサービスです。

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)の利用方法を教えてください。
  1. 台湾桃園国際空港/高雄国際空港でお乗り継ぎのお客様

    2区間以上のタイガーエア台湾の航空券を同時にお買い求めになられ、その乗り継ぎ時間が2~24時間であり、台湾桃園国際空港または高雄国際空港にてお乗り継ぎをされる方を対象に、事前に乗り継ぎサービス(Tigerconnect)をご購入いただいている場合、出発時に電子旅程表をご提示いただくと、お預けになられた手荷物を直接目的地空港までお運びいたします。

    台湾桃園国際空港にご到着された場合はそのまま第1ターミナルAエリアの乗り継ぎカウンター(入国審査場へ続く通路向かいのA6ゲートとなり)へお進みください。高雄国際空港にご到着された場合は地上職員がお乗り継ぎ便の搭乗ゲートをご案内いたしますので、その際にお乗り継ぎ便のご搭乗券をお受け取りください。

  2. シンガポール・チャンギ空港でお乗り継ぎのお客様

    シンガポール・チャンギ空港到着後、乗り継ぎサービス(Tigerconnect)をご購入のお客様はそのままトランジットエリア内の乗り継ぎカウンターE(Transfer lounge E)までお進みください。乗り継ぎカウンターEにおいて担当者がお乗り継ぎ便のご搭乗手続きを行い、ご搭乗券の発券とお乗り継ぎ便へのお手荷物の手配を行います。

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)を購入する必要がありますか?

お乗り継ぎ時間が8時間以内の場合は乗り継ぎサービスの料金はサービスとして航空券に含まれております。お乗り継ぎ時間が8時間を超える場合はお客様ご自身の判断でご購入ください。

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)はどこで購入できますか?

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)は当社ウェブサイト、カスタマーセンター(お電話)、旅行代理店またはシンガポール・チャンギ空港カウンター(便名がTRから始まるタイガーエアシンガポールの便のみ)でご購入いただけます。

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)には購入期限がありますか?

タイガーエア台湾の便にご搭乗される方は、1区間目の出発時刻の4時間前までに購入してください。

乗り継ぎサービスを利用するとどのようなメリットがありますか?

乗り継ぎサービスをご利用いただくと、台湾桃園国際空港、高雄国際空港においてお乗り継ぎのための台湾の査証を必要とせず、簡単・便利に次の便へお乗り継ぎいただけ、手荷物受取場にて受託手荷物を受け取るお時間を節約していただけます。

このサービスはいつから始まりますか?

2015年9月1日以降に出発する便より乗り継ぎサービスを購入いただけます。

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)を使って台湾で乗り継ぐ場合、ビザ(査証)が必要ですか?

乗り継ぎサービスをご購入いただいたお客様は入国審査を受ける必要がないため、台湾の査証(ビザ)を所持する必要はありません。査証を所持しない状態で乗り継ぎエリア内に24時間以上留まることができますが、最終目的地国が求める有効な入国許可証明書を所持していなければなりません。ただし、実際の状況は政府の規定を基準とします。

最初の区間のチェックインをする時に搭乗券を2枚渡されるのですか?
  1. 台湾桃園国際空港/高雄国際空港でお乗り継ぎのお客様

    1つ目の区間のご搭乗手続きをされる時には1つ目の区間のご搭乗券のみをお渡しします。台湾桃園国際空港または高雄国際空港にご到着後、桃園空港の場合は乗り継ぎカウンターにて、高雄空港の場合はお乗り継ぎ便の搭乗ゲートにて次の区間のご搭乗券をお受け取りください。

  2. シンガポール・チャンギ空港でお乗り継ぎのお客様

    1つ目の区間のご搭乗手続きをされる時に1つ目の区間のご搭乗券をお受け取りください。シンガポール・チャンギ空港にご到着後、そのまま乗り継ぎカウンターE(Transfer lounge E)にお進みください。乗り継ぎカウンターEにおいて係員が次の区間のご搭乗手続きを行い、ご搭乗券の発券とお乗り継ぎ便へのお手荷物の手配を行います。以下の都市を目的地(または出発地)とし、シンガポールを乗り継ぎ地とする便にご搭乗される場合、1つ目の区間のご搭乗手続き時にご搭乗券を2枚お渡しします。

    1. バンコク・スワンナプーム空港Bangkok (BKK)
    2. セブCebu (CEB)
    3. チェンナイChennai (MAA)
    4. チェンマイChiang Mai (CNX)
    5. クラークClark (CRK)
    6. コーチCochin (COK)
    7. デンパサール(バリ)Denpasar (DPS)
    8. ダッカDhaka (DAC)
    9. ハートヤイHat Yai (HDY)
    10. ホーチミンHo Chi Minh City (SGN)
    11. 香港Hong Kong (HKG)
    12. ジャカルタJakarta (CGK)
    13. カリボ(ボラカイ)Kalibo (KLO)
    14. クラビーKrabi (KBV)
    15. クアラルンプールKuala Lumpur (KUL)
    16. ランカウイLangkawi (LGK)
    17. マカオMacau (MFM)
    18. マニラManila (MNL)
    19. ペナンPenang (PEN)
    20. プーケットPhuket (HKT)
    21. スラバヤSurabaya (SUB)
    22. ティルチーラパッリTiruchirapalli (TRZ)
    23. ヤンゴンYangon (RGN)
乗り継ぎカウンターではどのような証明書が必要ですか?

印刷済みのお乗り継ぎ便を含む電子旅程表、有効な旅券と目的地国の査証(必要な場合)および受託手荷物の手荷物引換証(受託手荷物がある場合)をご提示ください。

預けた手荷物が確実に乗継便に引き継がれるようにするためにはどうすればよいですか?
  1. 台湾桃園国際空港/高雄国際空港でお乗り継ぎのお客様

    受託手荷物は1つ目の区間のご搭乗手続きを行う際に直接目的地まで運送されるように手配されます。1つ目の区間のご搭乗手続き時に手荷物引換証に正しい目的地の空港コードが印刷されていることを確認し、お乗り継ぎの際にその手荷物引換証を乗り継ぎ担当の地上職員に提示してご確認ください。

  2. シンガポール・チャンギ空港でお乗り継ぎのお客様

    トランジットエリア内の乗り継ぎカウンターの地上職員に手荷物引換証をご提示いただくと、新しいタグにつけかえられ、お手荷物が積み替えられます。

2区間の運航会社が異なる(1区間目がタイガーエア台湾、2区間目がタイガーエア・シンガポール)場合でも乗り継ぎサービス(Tigerconnect)を購入できますか?

ご購入いただけません。タイガーエア台湾の乗り継ぎサービス(Tigerconnect)は2区間ともにタイガーエア台湾が運航する便である場合に限ります。

2区間の運航会社が異なる(1区間目がタイガーエア、2区間目がスクート)の場合でも乗り継ぎサービス(Tigerconnect)を購入できますか?

タイガーエア・シンガポールの便をお選びいただいた場合はタイガーエア・シンガポールの乗り継ぎサービス(Tigerconnect)を利用してスクートが運航する便へお乗り継ぎいただけます。

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)とScoot-Thruの違いは何ですか?

Scoot-Thruはスクートが発券する航空券をご購入されたお客様にのみ提供されます。

乗り継ぎサービスを購入後にフライトを変更した場合、引き続き乗り継ぎサービスを利用できますか?それとも放棄したものとみなされますか?

便の変更状況にもよりますが、通常はご利用いただけます。

タイガーエア台湾によりフライトが変更された場合、乗り継ぎサービスはそのまま利用できますか?

ご利用いただけます。乗り継ぎサービスは変更後の便に引き継がれます。

ビザを所持していない場合でもフリーシンガポールツアー(Free Singapore Tour)の参加資格がありますか?

フリーシンガポールツアーの適用基準はシンガポール入国管理局(Immigration & Checkpoints Authority of Singapore)の規定に従います。乗り継ぎ時間が5時間を超えることが必要です。詳細な情報はフリーシンガポールツアー受付カウンターまでお問い合わせください。受付カウンターは第2ターミナル(北到着ロビーへ降りるエスカレーターとなり)および2階北乗り継ぎロビーのスカイトレイン乗り場(乗り継ぎカウンターEとなり)にございます。

乗り継ぎ便が3時間以上遅延するのですが、トランジットエリアで待たなければなりませんか?

現在の規定では、お乗り継ぎされるお客様はトランジットエリアに24時間まで査証なしでご滞在いだたけます。台湾/シンガポールの入国審査において効力のある証明書(有効な旅券および査証)をご提示いただける場合を除き、トランジットエリアでお待ちいただく必要があります。

フライトが遅れた場合や乗継便に乗り遅れた場合、どのようなサポートがありますか?

タイガーエア台湾の事由により遅延または乗り遅れが生じた場合、トランジットエリア内の乗り継ぎカウンターまでお越しの上お問い合せください。次の便にご搭乗いただけるよう手配させていただきます。

誤って入国してしまった場合でも乗り継ぎ便に搭乗できますか?それとも到着ロビーで手荷物を受け取る必要がありますか?このような場合は払い戻しを受けられますか?

誤って入国され、トランジットエリアにおいてお乗り継ぎ便のご搭乗手続きとご搭乗券の受領ができなくなった場合は、手荷物受取場で受託手荷物をお受け取りになった後、出発ロビーのチェックインカウンターで再度ご搭乗手続きおよび通関手続きを行っていただきます。当社のチェックインカウンターは出発時刻の45分前にご搭乗手続きを締め切らせていただきます。乗り継ぎサービス(Tigerconnect)は譲渡も払い戻しも承っておりません。

査証の問題によって入国管理当局に拘留されることはありますか?

目的地国の入国規定に適さないお客様は入国管理当局に拘留され、出発地に送還される可能性があります。送還に関わる航空券または関連する監察費用は当該旅客が負担しなければなりません。

乗り継ぎ便を待つ間トランジットエリアで免税品を買えますか?

ご購入いただけます。乗り継ぎ手続きが完了し、機内持ち込み手荷物の保安検査を通過され、搭乗エリアにお入りいただくと、免税品をご購入いただけます。

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)を1つ購入したのですが、同じ予約記録/電子旅程表に記載された家族全員で使えますか?

2歳未満の乳児を除き、ご家族全員で乗り継ぎサービスをご利用いただくには、同一予約記録中のすべてのご搭乗者が乗り継ぎサービス(Tigerconnect)をご購入いただく必行があります。

いつまでに乗り継ぎカウンターで乗り継ぎ便の搭乗券を受け取りに行く必要がありますか?

スムーズにご搭乗いただき、お手荷物を適切に手配するため、出発時刻の90分前までにトランジットエリアの乗り継ぎカウンターにおいて乗り継ぎ便の搭乗券をお受け取りください。

乗り継ぎサービス(Tigerconnect)を購入済みにもかかわらず、1つ目の区間のチェックイン時に最終目的地国が求める有効な渡航文書を持っていなかった場合はどうすればいいですか?

最終目的地国が求める有効な渡航文書をお持ちでない場合、当社はご搭乗手続きをお受けできません。ご搭乗者ご自身の責任において目的地国が求める有効な渡航文書をご用意ください。

上記の問題に関し、このような場合、台湾行きのフライトのみの搭乗に変更できますか?

承ります。台湾に入国するために必要となる有効な渡航文書をお持ちの場合、台湾行きの便にのみにご搭乗していただくことも可能です。その場合、免責同意書(indemnity form)にご署名いただき、乗継便の航空券および乗り継ぎサービス(Tigerconnect)が無効になることにご同意いただく必要がります。

手荷物を紛失した場合や到着時に破損していた場合、どちらに連絡したらいいでしょうか?

空港を出られる前にタイガーエア台湾の地上職員に手荷物の損害をお申し付けください。タイガーエア台湾は空港から出られた後の受託手荷物に対する補償請求はお受けいたしかねます。

航空会社が負う責任の範囲は国際条約の制限を受けるため、事前に適切な旅行保険に加入されることをお勧めいたします。

すべてのお手荷物の破損、延着、紛失に関する補償請求は以下の連絡先までお問い合わせください。

Tigerair Luggage Claims
Charles Taylor Aviation
住所: 140 Cecil Street, #15-00 PIL Building, Singapore 069540
ファックス: (65) 6423 0150
eメールアドレス: tigerclaims@ctplc.com

*他社が発券した航空券において生じたお手荷物の紛失または破損は、ご搭乗者を最終目的に運送した航空会社が補償請求の処理に責任を負います。たとえば、プーケット空港に到着した際に手荷物の紛失がわかった場合、ご搭乗者はタイガーエアにお問い合わせいただけます。シドニーで手荷物の紛失がわかった場合、ご搭乗者はスクートにお問い合わせいただけます。

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保険(Tigerinsure)

ウェブサイト上のTigerinsureが補償される範囲を教えてください。

こちらをクリックしていただくと、保険の給付内容をご覧いただけます。補償項目はご購入された保険証券と一緒に電子メールで送信されます。

Tigerinsureは電子メールによるサポートしか提供していないのはなぜですか?処理には最大どのくらいかかりますか?

保険に関する問題は文書による補足が必要となります。電子メールでやり取りすることで当社の担当者がその内容を検証しやすくなります。当社では21営業日以内にすべての電子メールに返信できるよう努めておりますが、場合によっては第三者を交えて詳細な調査を行うためにさらに時間がかかることがあります。

購入したTigerinsureの保険証書を紛失した、あるいは受領していない場合、再度発送してもらえますか?保険に関して不明な点がある場合はどの窓口に連絡すればいいですか?

Tigerinsureに関する問題につきましては美商安達産物保険股份有限公司台湾分公司(エース損害保険株式会社台湾法人)カスタマーセンターまでご連絡ください。
旅行保険サービス専用ダイヤル: 0800-778-288(月曜日~金曜日、午前09:00 ~午後5:30)
ファックス 0800-888-011または+886 2 2355 1910
(0800-888-011には自動「受信」応答機能がついているため、ファックス送信後はご注意ください。ファックス自動応答機能がついていないファックス番号は02-2355-1910でございます)
eメールアドレス:travel.tw@acegroup.com
美商安達産物保険股份有限公司台湾分公司
住所: 110台北市信義区信義路五段8号10F

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ご意見およびお問い合わせ

意見やや質問についてはどちらに連絡したらいいでしょうか?

ご出発前:タイガーエア台湾(IT)の便のご登場に際してご不明な点がございましたら「よくあるご質問」をご参考ください。ご質問に関する回答が見つからない場合は最寄りのタイガーエアカスタマーセンターまでお問い合わせください。担当者が誠心誠意承らせていただきます。

ご出発後:カスタマーサポート専用ページ(Customer Support Portal)までご意見をお寄せください。なお当社から回答を差し上げられるよう、関連するすべての詳細をご記入ください。

タイガーエアはなぜ電子メールや電話での提言や質問を受け付けていないのですか?

低価格運賃を保つため、当社はお客様からのお便りへの返答に対して最も費用対効果に優れた方法を全力で模索しております。かつては電子メールでご意見やご質問を受け付けておりましたが、同様の内容のご意見・ご質問を多く頂戴し、お客様への回答に大変時間を要しておりました。

回答するのにどうして長い時間がかかるのですか?

お受けするご意見・ご質問の多さに関係なく、受け取り後21日以内に回答を差し上げられるよう尽力しております。しかし場合により、特に第三者を交えて調査を行う必要がある場合はさらに長い時間を頂戴しております。ウェブサイトですでに回答を提供しております問題につきましては逐一回答を差し上げることが困難なことを予めご了承ください。お客様によりよいサービスをご提供させていただくため、以下の点にご協力ください。

  • はじめに当社ウェブサイトにお求めの情報が記載されていないかご確認ください。
  • 予約番号、ご搭乗者の氏名、ご搭乗便名、ご搭乗日、ご連絡先の電話番号および住所など、詳細な情報をご提供ください。
  • 繰り返しメールを送らないようお願いいたします。
なぜカスタマーセンターは搭乗後のサービスを提供しないのですか?

お客様に低価格運賃をご提供し続けるため、運営および業務管理費用をできる限り抑えているためです。

タイガーエア台湾のカスタマーセンターの電話番号を教えてください。

お問合せのページをご参考ください。

カスタマーセンターの営業時間外の場合はどちらに連絡したらいいでしょうか?

カスタマーセンターの営業時間でない場合は、まずはその時間に業務を行っている空港のチェックインカウンターにお問い合わせください。

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その他

帰国のフライトを待っているのですが、到着時刻を確認するにはどちらに連絡したらいいでしょうか?

タイガーエア台湾のウェブサイトで「予約の管理」をクリックすると、ご搭乗便の情報をご確認いただけます。もしくは当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

機内にはどのようなエンターテイメント設備がありますか?特にロングフライト場合について教えてください。

無料機内誌(Tigertales)を提供しており、ユニークなニュースやご優待情報を掲載しています。低価格運賃を維持するため、当社の全便で映画・音楽などのエンターテイメントサービスを提供しておりません。

タイガーエアのプロモーションや新着情報はどこで入手できますか?特別優待の取得方法を教えてください。

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