出発地
目的地
出発地
目的地
往路出発日
復路出発日
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    (12歳以上)
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    (2-11歳)
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    (0-1歳)
destination
departing
returning
rooms
  • Adults
    12+ years
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    2 - 11 years
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よくあるご質問

予約

Q.オンライン予約の方法を教えてください。

タイガーエア台湾のウェブサイト www.tigerairtw.com にアクセスしていただき、ご希望のご旅程を入力してフライト検索を行ってください。そのままウェブサイトの指示に従ってお進みいただくと、ご予約が完了いたします。

Q.タイガーエア台湾(IT)のオープン航空券を購入できますか?

申し訳ございません。当社ではオープン航空券およびご搭乗日・ご搭乗便が確定していない航空券を取り扱っておりません。

Q.往路と復路で発着地が異なる航空券(オープンジョー航空券)をオンライン予約できますか?

往路と復路で発着地が異なる航空券(オープンジョー航空券)をご購入される場合は区間ごとにご予約いただき、別々にご予約(予約記録)を作成していただく必要があります。もしくは当社カスタマーセンターを通して予約し予約手数料をお支払いただけます。

 

支払い

Q.どのクレジットカードで支払いできますか?

当社では現在、Visaとmastercardをご利用いただけます。

Q.決済中に「決済処理中」と表示された場合、決済が完了し、二重引き落としがないことを確認するにはどうすればよいですか?

予約コードと旅程表を受け取っていない場合、タイガーエア台湾のコールセンターに予約の成功をお問い合わせいただけます。旅程表に予約成功と表示されたが支払い状態は待機中の場合、クレジットカードの発行会社に確認いただくと同時にタイガーエア台湾でも支払い状態をお調べいたします。失敗を確認し再支払いが必要な場合、改めてお支払いただきます。

Q.予約が完了しないのはなぜですか?繰り返しエラーメッセージが表示されます。

ご利用中のブラウザが当社のウェブサイトで動作しないように設定されている可能性がございます。ご利用中のパソコンの使用環境が下記の要件に適合していることをご確認ください。

  • OS: Windows 98、Windows 2000、Windows XP、MAC OS 9.0 以降のOS。
  • プラウザ: Internet Explorer 7.0 以降のOS。、Mozilla Firefox 3.5 以降のOS。
  • 設定:
    • ディスプレイ解析度: 1024x768 ピクセル
    • Javascript: 有効
    • Cookies: 有効

Q.決済中にウェブページがフリーズしました。どう対処すればいいですか?予約および支払いが完了していることを確認する方法はありますか?

当社のカスタマーセンターまでご連絡いただき、ご予約(予約記録)が完了しているかご確認ください。完了していない場合はクレジットカードの発行会社に決済が完了しているかご確認し、もう一度ウェブサイトにログインし購入したか調べてください。

Q.クレジットカード決済が拒否されるのはなぜですか?クレジットカード会社に連絡したところ、銀行からはタイガーエアからの決済要求は受け取っていないと回答がありました。

決済を行う権限はクレジットカード発行会社にあり、当社では関知いたしかねます。クレジットカード決済が拒否される原因はいくつかありますが、クレジットカード発行会社とカード保持者の機密保持条項のため、当社では正確な原因を把握することができません。そのためご自身でクレジットカード発行会社に原因をお問い合わせいただきますようお願いいたします。ご予約(予約記録)が完了している場合

Q.システムが予約手続きの完了前に停止し、カスタマーセンターに連絡する必要がある旨の通知を受けましたが、すでにカスタマーセンターの営業時間外でした。さらにカスタマーセンターに連絡がついた時には航空券の価格が上がっていました。最初に予約を行おうとした時点での価格で航空券を購入する権利があるのではないですか?

ウェブサイトで提供する運賃はリアルタイムで変動するので、当社では過去にさかのぼって運賃を適用することはお受けいたしかねます。

Q.タイガーエアのウェブサイトにプロモーション欄をクリックしなければならないというはっきりとした説明がなされていなかったため、プロモーションを利用することができませんでした。今からプロモーション価格を適用できますか?

各プロモーションイベントには対応する規則説明があるので、購入前に必ずご確認ください。選択した航空券の料金に疑問または不満がある場合は、お支払の前に確認し、購入するか決めてください。当社では過去にさかのぼってプロモーションを適用することはお受けいたしかねます。

Q.予約が完了してしばらくたっても確認の通知が一切ないのですがなぜですか?

ご予約が完了している場合は予約手続きの最後の手順で確認ページをご覧いただけます。このページを印刷または保存して証明としていただくことができます。その他、正しいeメールアドレスを入力したことをご確認ください。 システムが混雑していると、旅程表の送信に15分以上かかる可能性があります。「ゴミ箱」を確認するかカスタマーサービスに送信されたかどうかをお問い合わせいただくことも可能です。電子メールサービス提供者の事由による送信の遅れは当社では責任を負いかねます。

※ 注意:すべての金額は参考であり、当社は随時変更する権利を有しています。

Q.税金、付随費用とは何ですか?

空港利用者に課される各種税金と旅客サービス施設使用料(空港税)、行政管理費および航空保険特別料金のことです。

Q.税金(空港税、旅客サービス施設使用料)とは何ですか?

税金とは航空会社が関連する政府機関に代わって徴収して納税する出国または入国に課される税金のことです。その税額は国ごとに異なり、航空会社が徴収せず、出国時に直接納める場合もございます。

Q.旅客サービス施設使用料とは何ですか? ?

航空会社に対して空港管理者がターミナルビル、滑走路、緊急サービス、保安施設などの使用にかかる費用を請求するものです。

Q.カスタマーセンター手続き処理サービス料とは何ですか?

タイガーエア台湾の手続きの多くはウェブサイトから「予約の管理」にログインすることで、予約後の手荷物追加、機内食、座席指定、連絡先電話番号、連絡先住所、連絡先eメールアドレスなどの変更をいずれも無料で手軽に行えます。お客様からのお電話を通じてカスタマーセンターがこれらの情報の変更手続きを代行した場合、1通話ごとに50台湾ドルをカスタマーセンター手続き処理サービス料として申し受けております。

タイガーエア台湾の関連費用につきましてはこちらをご参照ください。

Q.予約済みの旅程を検索するにはどうすればいいですか?

当社ウェブサイトトップページの「予約の管理」をクリックし、予約コードとご搭乗者の氏名を入力してください。

フライトの変更

Q.予約を変更する方法を教えてください。

当初の旅程の出発予定時刻の4時間前まで変更していただけますが、変更手数料をお支払いいただく必要があります。

以下の2つの方法でご搭乗便の日時を変更していただけます。

  1. インターネット。タイガーエア台湾のトップページにアクセスしていただき、「予約の管理」をクリックしてください。
  2. タイガーエア台湾のカスタマーセンターに電話をおかけになり、手続きを行ってください。(関連するサービス手数料を徴収いたします)

ウェブサイトではフライトの日時のみ変更可能です。目的地、ご搭乗者名などの変更をご希望される場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。ご予約変更の際のご注意―ご予約変更される該当便の出発日、時間、状況において、既にご購入頂いてるお食事の手配、お座席の指定ができない場合がございます。 また、そのような場合でも、既にご購入頂いたサービスの料金の返金はできません。 何卒、ご了承くださいませ。

Q.なぜ出発の4時間前以降はフライト情報を変更できないのですか?

出発前に行うべき手続きを考慮した上で設定された時間です。この規定は当社が飛行機を定刻通りに出発させるために設けたものです。

Q.搭乗予定のフライトをオープン航空券に変更できますか?

お受けいたしかねます。当社ではオープン航空券を提供しておりません。当初のご搭乗予定便の出発時刻の4時間前までに新しいご搭乗日とご搭乗便を選択し、相応の変更手数料をお支払いください。

Q.予約を運賃がより安いフライトに変更できますか?

システムが自動で元々の運賃と同様あるいはそれよりも高いフライトを検索します。ご変更時の運賃がご購入時よりも低い場合もその差額の払い戻しはいたしかねます。その他、予約変更手数料をお支払いいただきます。

Q.往復航空券を購入しましたが、事情により往路が未使用ですが、復路の航空券は使用できますか?または復路のフライトを変更できますか?

承ります。航空券に使用順序はございませんが、当日のフライトでのみ使用可能です。いずれの変更も出発時刻の4時間前までに変更を行ってください。関連費用につきましてはこちらをご参照ください。

 

氏名変更

Q.搭乗者名の変更費用はいくらですか?

ご搭乗者名の変更はご搭乗者1名につき区間ごとに手数料を申し受けております。またご変更時の運賃がご購入時よりも高い場合はその差額をお支払いいただく必要がございます。ご変更時の運賃がご購入時よりも低い場合もその差額の払い戻しはいたしかねます。関連費用につきましてはこちらをご参照ください。

Q.搭乗者名変更手数料を支払った上に運賃の差額を支払う必要があるのはなぜですか?

悪意のある者が低価格で入手した航空券を高価格で転売することを防止し、すべてのお客様に当社が提供する低価格運賃で航空券をご購入いただく機会を保証するための措置です。

Q.自分の予約中の一部の区間の搭乗者名を変更できますか?

お受けいたしかねます。当社ではご搭乗区間の一部使用や放棄を行うお客様によるご搭乗者名の変更をお受けいたしかねます。例:往復航空券をご購入された場合、復路の搭乗者名だけを変更することはできません。

 

目的地の変更

Q.予約中の目的地の変更費用はいくらですか?

目的地の変更は変更手数料と航空券の差額を徴収しております。目的地によって異なりますが、ご変更時の運賃がご購入時よりも高い場合はその差額をお支払いいただく必要がございます。ご変更時の運賃がご購入時よりも低い場合もその差額の払い戻しはいたしかねます。関連費用につきましてはこちらをご参照ください。

 

オプション

Q.受託手荷物の重量制限のアップグレードの回数に制限はありますか?

手荷物制限のアップグレードに回数制限はございません。ですがLuggage Upsize™手荷物制限オプションは搭乗者1名1区間につき40kgまでとさせていただいております(費用につきましてはこちらをご参照ください)。お手荷物があらかじめご購入された重量の制限を超過されている場合(制限はお客様の旅程表に記載されています)、当社は1kg単位で超過手荷物料金を申し受けます。受託手荷物の重量があらかじめご購入された重量の制限よりも軽い場合にも当社は払い戻しいたしかねます。

Q.同行する搭乗者と手荷物の重量制限を合算できますか?

同一予約(予約記録)内でご一緒にご搭乗手続きをされ、かつすべての方がご搭乗される場合に限り手荷物制限を合算していただけます(団体でのご予約には適用されません)。この場合を除き、手荷物制限の合算および譲渡を行うことはできません。またそれぞれのお手荷物の重量が30kgを超えてはいけないことにご注意ください。

Q.2つ以上の手荷物を預けることはできますか?

お手荷物を2つ以上お預けいただけます。ですがお手荷物の総重量がご購入されたLuggage Upsize™の限度を上回ることはできません。ご選択されたLuggage Upsize™の限度を上回るすべてのお手荷物は出発空港で使用される通貨でその時点における料率に従い、1kg単位で超過手荷物料金を申し受けます。

 

変更

Q.選択済みの機内食または座席指定を変更できますか?

お受けいたしかねます。すべてのオプションサービスは運賃同様、支払いが確認されると、変更できません。どうしても変更される場合は

Q.選択済みの受託手荷物制限を変更できますか?

可能です。受託手荷物制限は数回に分けて購入でき、差額を支払うだけで可能です。受託手荷物制限を下方修正する場合は、差額を没収し、払い戻しいたしかねます。関連費用につきましてはこちらをご参照ください。

Q.超過手荷物サービスの購入または変更の方法を教えてください。

航空券のご予約時に予め超過手荷物サービスをご購入いただけます。航空券のご予約時に超過手荷物サービスをご購入されなかった場合は、出発の4時間前までにウェブサイトの「予約の管理」ページにおいて追加購入されるか、お電話でカスタマーセンターまでお申し付けください。空港のチェックインカウンターで承れるお手荷物の制限は15kgのみとさせていただいており、15kgを超えるお手荷物は1kg単位で超過手荷物料金を申し受け、その料率は区間ごとに異なります。関連費用につきましてはこちらをご参照ください。

Q.旅行がキャンセルになったのですが、払い戻しできますか?

タイガーエア台湾のすべてのご予約は予約確定後の払い戻しを承っておりません。ご搭乗されないことになった場合は放棄したものとみなします。ですが政府に納税した旅客サービス税およびその他税金の払い戻し申請を行うことができます。

Q.搭乗を中止した場合、どの程度税金と付随費用が払い戻されますか?

ご搭乗を中止された場合は航空会社に支払い済みの税金(旅客サービス税)の還付申請を行えます。しかしタイガーエア台湾(IT)ではお客様より区間ごとに税金還付手数料(具体的な名称は地域ごとに異なります)を申し受け、税金還付に伴う費用および銀行手数料を負担していただいております。費用につきましてはこちらをご参照ください。

Q.申請できるのは一部の税金の還付のみで旅程表に記載されたすべての税金でないのはなぜですか?

旅程表に記載される税金の金額にはいくつかの項目が含まれています。そのうちのいくつかの項目は搭乗を中止した場合は関連する政府機関または空港管理者に支払う必要がありませんが、その他の行政管理費や保険料などの税金は払い戻しできません。

Q.タイガーエア台湾はなぜ税金の明細を開示しないのですか?

当社は政府および空港管理者に支払う税額をお知らせできます。当社が運航を行う国の航空管理当局および広告管理当局が示す価格および広告ガイドラインに従い、当社ではより詳細なその他の明細を開示いたしません。

Q.健康状態、家庭/仕事上の突発事態、公的役務、裁判所関連業務、査証問題、出入国審査および税関検査において生じた問題またはその他事前に予知できない状況に直面した場合、フライトをキャンセルして払い戻しを受けたり、無料で予約内容を変更したりできますか?

タイガーエア台湾のすべてのご予約は予約確定後の払い戻しを承っておりません。当社は厳格な運航コスト計算を行うことで低価格の運賃を提供しております。当社では上記またはその他原因のためにご搭乗いただけなかったことに起因する不都合、経済的損失またはその他の損失に対し、払い戻しまたは補償をいたしかねます。ただし出発の4時間前までであれば、変更手数料および運賃の差額をお支払いただくことでご搭乗便の変更を申し受けております。

Q.死亡を理由とする払い戻しの手続き方法を教えてください。

ご搭乗予定者が不幸にもご搭乗便の出発予定時刻の前にお亡くなりになられた場合、当社は死亡証明書の写しを受領後に払い戻しを行います。当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

Q.不可抗力の災害が発生した場合、払い戻しを受けられますか?

自然災害以外の不可抗力の事件の場合、当社ではお客様に以降の空席のある同一区間の便にご搭乗いただきます。タイガーエア台湾のすべてのご予約は払い戻しをいたしかねます。

Q.渡航を計画している都市で最近動乱が発生しているため、搭乗を取りやめようと考えているのですが、このような場合は払い戻しを受けられますか?

このような状況の場合、当社では当該地空港の運営継続可能性、政府当局が発表する海外安全情報などを考慮して運航の可否を決定します。ご自身で外交部領事局旅行警戒レベルを検索いただくか当社のカスタマーセンターに最新状況をお問い合わせください。またお客様の旅行形態に適した旅行保険への加入をご検討されるようお勧めいたします。

これら航空安全に影響する手荷物の規則については、台湾桃園空港注意事項をご覧ください。

Q.どのような物が機内持ち込みを禁止されていますか?

詳しくは説明をご覧ください

政府当局の国際線やその他諸々に対する付加条件と制限について、目的地空港の規範を検索することができます。

Q.禁止された物以外に機内に持ち込む物でどのような安全上の制限がありますか?

詳しくは説明をご覧ください

Q.機内で子どもに与えるためのベビーフードを機内持ち込み手荷物の中に入れられますか?

ほとんどの管理機関(空港、税関、移民局など)は機内で必要とするのに合理的とされる量のミルクやベビーフードの機内持ち込みに同意しています。ご不明な点がございましたら関連する管理機関までご確認ください。

Q.私は好きな食べ物を機内に持ち込んで食べることができますか?

機内食以外の飲食物の持ち込みはご遠慮ください。乳幼児のミルク用と服薬用以外に機内では水、お湯の提供はございません。Tigerair台湾は様々な機内食事オプションを選択しています。出発の3日前に食事を予約することができます。詳細は、tigerbites をクリックしてください。

Q.特殊サイズの手荷物、スポーツ用品や楽器を預けることはできますが?

相關費用與詳細說明請參閱官網関連費用や詳しい説明はウェブサイトの料率に従って料金を申し受けております各種費用および手数料 お手荷物に関するルール

Q.Q.預けた荷物が紛失または破損した場合、どうすればよいですか?

詳しくは説明をご覧ください