【重要公告】官網系統更新 ios/Android APP功能暫停服務

出發
抵達
出發
抵達
出發日
回程日
  • 成人
    >12
  • 兒童
    2~11
  • 嬰兒
目的地
入住日期
退房日期
數量
  • 成人
    12歲以上
  • 兒童
    2 - 11 歲
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category

常見問題

訂位

Q.如何網路線上訂位?

請造訪台灣虎航官網 www.tigerairtw.com,填入您的旅行資訊並找到適合您的航班。官網將指示您進行一些簡單的步驟以完成您的訂位。

Q.我能否購買台灣虎航 (IT) 沒有機票期限的機票?

很抱歉,台灣虎航無法提供沒有機票期限及不確定日期航班的機票。

Q.我能否線上訂購不同進出點的機票 (open-jaw ticket)?

若您需要購買不同進出點的機票 (open-jaw ticket),則必須分開為每個航段訂位,訂在不同的訂單(訂位記錄)中。或可透由客服中心協助訂位並支付相應的訂位服務費。

 

付款

Q.你們接受哪些種類信用卡?

台灣虎航目前接受 Visa、JCB 和 mastercard 信用卡。

Q.若付款狀態出現「等候中」,我如何確認付款成功,而不被重複扣款?

如您未收到訂位代號與行程表,可洽台灣虎航的客服中心為你查詢是否訂位成功。若行程表顯示訂位成功但付款狀態等候中,請您向發卡銀行確認之外同時台灣虎航也會為您查詢收款狀態,若確認失敗須重新付款,台灣虎航則會請您重新支付。

Q.為何我的訂位不成功?一直跳出錯誤訊息。

您的瀏覽器設定可能造成您無法使用台灣虎航的官網。請確認您的系統符合下列設定:

  • 支援的作業系統:Windows 98、Windows 2000、Windows XP、MAC OS 9.0或更高版本。
  • 支援的瀏覽器:Internet Explorer 7.0或更高版本、Mozilla Firefox 3.5或更高版本
  • 設定:
    • 螢幕解析度:1024x768像素
    • Javascript:允許
    • Cookies:允許

Q.當我進行付款時網頁停擺。我該怎麼辦? 我要如何知道訂位和付款是否成功?

請先與台灣虎航的客服中心確認您的訂單(訂位記錄)是否完成。若未完成,請與您的發卡銀行確認付款是否成功外,可重新登入官網再次查詢訂購。

Q.為什麼我的信用卡交易遭到拒絕? 我已經與我的銀行聯絡,銀行告知未收到來自你們公司的轉帳要求。

付款的授權來自您的發卡銀行,非台灣虎航所能掌控。信用卡付款遭到拒絕可能有幾種原因,然而由於發卡銀行和持卡人之間的保密條款,台灣虎航可能不會被告知確切原因。因此建議您與發卡銀行聯繫確認原因。若您的訂單 (訂位紀錄) 已完成

Q.系統在我完成訂位手續前停擺了,我被告知要聯絡客服中心,然而當時客服中心已關閉。當我能夠連絡上客服中心時,機票價格已上升了。我不是應該得到以一開始我嘗試訂位時的價格購買機票的權利嗎?

官網所提供的票價都是即時浮動式的,因此台灣虎航無法適用過往的票價。

Q.因為你們公司的官網並無清楚標示說明必須點擊促銷欄位,使我無法享有當前的促銷,我能否適用促銷票價?

各式促銷活動將有其相應的規範說明,請您購票前務必參閱。若您對於所選取的機票價格有所疑慮或不滿意,在您確認提交付款之前,都可決定是否購買。台灣虎航無法提供追溯適用促銷票價。

Q.為何我已訂位一段時間了,卻未收到任何確認通知?

若您的訂位成功,您將會在訂位手續的最後一個步驟看見確認頁面。您可以列印或儲存此頁面以茲證明。另外,請確認您輸入了正確的電子郵件信箱地址,若遇到系統繁忙的期間,行程表的自動寄送可能需要15分鐘以上。您也可查看”垃圾郵件”欄位 或 您可聯絡台灣虎航的客服中心協助確認。對於電子郵件服務提供者造成的延誤發信台灣虎航不予負責。

※ 請注意:所有金額僅提供參考,台灣虎航保留隨時修改的權力。

Q.何謂稅金及附加費?

包括相應的政府和機場服務費(機場稅)、行政管理費及兵險附加費等。

Q.何謂政府稅捐 (意即機場稅及機場服務費等)?

政府稅捐即航空公司代為收取並交與相關政府機構的出境或入境稅。該稅金額依國家不同,有時並非由航空公司收取而是於當地出境時繳交。

Q.何謂旅客服務費?

由機場管理當局向航空公司收取使用航廈、跑道、緊急意外服務、保全設施等的費用。

Q.何謂客服中心協助處理手續服務費?

藉由自行登入管理訂單,就可處理完成許多手續。包括訂位後加購行李、餐點、選位等,更改聯絡人的電話、地址、電子信箱等,皆為免費。若您選擇由客服中心人員代為處理,則每通電話將收取TWD50的客服中心手續服務費。

所有台灣虎航相關費用,皆可點選進此連結查看。

Q.如何查詢已訂妥的航班行程?

請點擊台灣虎航官網首頁的「管理訂單」並輸入訂位代號及旅客姓名。

更改航班

Q.如何更改我的訂位?

所有的更改必須於原行程預定起飛時間前 4 小時以前完成,並須支付更改費用與機票差額。

您可依下列 2 種方法更改航班的日期:

  1. 線上更改。請至台灣虎航首頁並點擊「管理訂單
  2. 電洽台灣虎航的客服中心 (台灣虎航將收取相關的服務手續費)

目前官網僅可自行操作航班日期的更改,若欲更改航點、旅客姓名等,請洽台灣虎航的客服中心。若您更改的航班日期與時間,原始購買的餐食或選位無法提供時,則視同自動放棄亦無法退款。

Q.為何不能在起飛前 4 小時內更改航班資訊?

考量航班起飛前所須進行的程序時間,此一規定幫助台灣虎航確保班機準時起飛。

Q.我能否更改我的航班至不指定日期的機票?

不行。台灣虎航不提供不指定日期的機票。您必須於原始航班起飛時間4小時前選擇一個新日期及航班,並支付相應的更改費用。

Q.能否更改訂位至另一個票價較便宜的航班?

系統將自動為您搜尋與原訂票價相同或更高的新航班供選擇;若遇不同航點票價更低時,恕不退回票價差額,此外需再加上更改訂位的費用。

Q.假如我已購買了來回機票,但因故去程未使用,我還可以使用回程機票嗎? 或針對我的回程機票能更改航班行程嗎?

可以。台灣虎航的電子機票沒有使用的順序限制,但僅限當日當班次使用。任何的變更都需於原訂航班起飛時間前4小時以前完成更改作業。相關費用請參考連結

 

更改姓名

Q.更改旅客姓名須支付多少費用?

更改旅客姓名按每位乘客每航段收費,若機票現行價格更高則須再加上票價差額;若現行價格更低,恕不退還票價差額。相關費用請參考連結

Q.為何我已支付更改旅客姓名的費用仍必須支付票價差額?

此措施是為了確保乘客能取得台灣虎航所提供的低廉票價,防止有心人士佔用特價機票並以更高價格轉售他人。

Q.是否能更改我的訂位中其中一段或部分幾個航段的旅客姓名?

不行。台灣虎航不接受部分使用或放棄航段的旅客進行姓名更改。例如您購買來回票,不能只更改回程旅客姓名。

 

加購

Q.升級託運行李重量額度的次數有上限嗎?

行李額度的升級並沒有次數上限。然而,最大的 Luggage Upsize™ 行李額度以每位乘客每段航計算 (請參照費用表連結)。若您的行李超過預購的重量額度 (額度將標示於您的旅客行程表上),台灣虎航將按每公斤收取超重費。對於託運重量低於預購行李額度的部份,本公司不予退款。

Q.能否與同行的旅客合併行李重量額度?

僅適用同一訂單 (訂位記錄) 內、且全部旅客需一同辦理報到手續才能合併行李額度 (團體訂位請依照團體規範辦理)。除此之外行李額度將不得合併及轉讓。但請注意,任何單一行李仍不得超過30公斤。

Q.能否攜帶一件以上的託運行李?

您可以攜帶一件以上的託運行李。然而,行李的總重量將不得超過所購買的 Luggage Upsize™ 額度。任何超過所選擇的 Luggage Upsize™ 額度的行李將以起飛機場之通用幣別依現行價格每公斤收費。

 

更改

Q.我可以更改已經選擇的餐食或座位選擇嗎?

不可以。所有的附加服務與資費相同,一但確認並完成付款,則無法變更。若您仍需變更則系統會自行將您的原始費用沒收,您需要重新再次支付費用。

Q.我可以更改已經選擇的託運行李限額嗎?

可以。託運行李限額可以分次往上加購,您只需補支付差額即可。若您需往下修正託運行李限額,則系統將自動沒收差額,恕無法退款。相關費用請參考連結

Q.如何購買或更改我的託運行李限額?

在訂位過程中,您可以同時預先加購託運行李限額。 若您未在訂位時購買,也可以於起飛前4小時以上透過網站上管理訂單加購,或致電台灣虎航的客服中心。若您完全未購買任何託運行李限額,在機場報到櫃台您仍可購買一次15公斤行李額度,其餘超過15公斤的行李將按每公斤收取超重費,且費率依航段有所不同。相關費用請參考連結

Q.若我決定取消旅行,我可以要求退款嗎?

台灣虎航執行不退款政策,一但您的訂購確認完成,若您不搭乘使用則視同廢票。但您可要求退還未使用航段的機場稅金,申請退還機場稅金請點此連結。若非透過台灣虎航官網訂票者,請逕洽原購票旅行社,旅行社退稅請按此

Q.若我決定取消旅行,我可以退回多少部分的稅金和附加費?

若您決定取消旅行,可申請由航空公司代收的稅金部分 (如機場稅)。然而,台灣虎航 (IT) 將向每位旅客依每段航段收取退稅手續費 (或當地相應的稱呼) 以負擔申請退稅所造成的行政費用和銀行手續費。請參照費用表連結

Q.為何我只能申請某些稅金的退稅而非旅客行程表上所列的全部稅額?

您行程表上所列的稅金金額包含多個項目。其中有些部分若您取消旅程則不需支付給相關政府機構或機場當局,此情形下將可能申請退還。其他稅金如行政管理費和保險附加費則是不能退款的。

Q.為何台灣虎航不提供稅金明細?

台灣虎航可告知您將支付給政府及機場當局的稅金。依照台灣虎航營運國家的飛航及廣告管理當局提供的訂價及廣告指導方針,台灣虎航不提供更詳細的其他細則。

Q.若遇到身體醫療狀況、家庭/工作事故、國家公民服務、法院相關事務、簽證問題、移民局及海關檢查點所遭遇的問題,或其他事前未可知的狀況,我能否取消訂位並得到退款或免費更改訂位內容?

所有台灣虎航的訂位一經確認即不得退款。台灣虎航對自己的營運採取嚴格的成本計算以維持經濟實惠的票價。台灣虎航無法提供退款或補償給任何包括上述或其他原因而錯失班機所造成的不便、經濟損失或其他損失。然而,您可在航班起飛前4小時以前額外支付相應更改費用與價差,進行航班行程的更改。

Q.因死亡申請退款應如何辦理?

若旅客本人不幸於預定航班起飛時間前死亡,台灣虎航將在收到死亡證明書副本後安排退款。請洽詢客服中心辦理。

Q.若發生不可抗力之災難,是否能取得退款?

若發生天然災害之外的不可抗力事件,台灣虎航將盡力為旅客安排搭乘下一個尚有空位的相同航點表訂航班。所有台灣虎航的訂位皆不予退款。

Q.我欲飛往的城市最近發生動亂,我不願前往該地,此情況下是否能得到退款?

在此情況下,台灣虎航將考量該地機場是否仍維持運作、政府當局之旅遊警示等因素並做出是否維持飛航之決定。旅客可自行查看-外交部領事局旅遊警示分級表或洽詢台灣虎航的客服中心了解最新狀況。台灣虎航亦建議您考慮購買適合您個人需求的旅行保險。

關於此類可能影響飛航安全的行李規範,您亦可參閱: 台灣桃園機場需知

Q.那些物品禁止攜帶上飛機?

請參閱說明

外國當局對於國際航線還有其它諸多之附加條件與限制,您可自行查詢目的地機場規範為準。

Q.除了禁止的物品以外,對於帶上機的物品還有那些安全限制?

請參閱說明

Q.我能否攜帶嬰兒食品在我的隨身行李當中 ?這是要給我上機的嬰兒食用的。

大部分的管理單位 (機場、海關、移民局等) 都同意旅客攜帶合理數量的牛奶或嬰兒食品上機讓嬰兒食用。若有疑問請向相關管理當局確認。

Q.請問我可以攜帶自己喜歡的食物到機上食用嗎?

請勿攜帶非本機販售之外食上機。除人道考量(沖泡牛奶及服藥)外,機上恕不提供冷、熱水。

台灣虎航為您精選了各式機上餐飲可供選購,您可於航班起飛前3日以上預購。 更多內容請參閱tigerbites

Q.特殊尺寸行李、運動器材與樂器可以載運嗎?

相關費用與詳細說明請參閱官網費用表行李須知

Q.如果我的託運行李有遺失或破損,我該怎麼辦?

請參閱說明

Q.如果我不小心將隨身物品遺忘在機艙內,我該怎麼辦?

請填寫旅客機艙遺忘物品申報表

  1. 若您遺失物品在"非台灣虎航班機機艙內",請勿填寫此表,請逕自向遺失地之機場遺失物中心查詢。
  2. 旅客個人物品應自行保管,台灣虎航將盡力協助查找,無法擔負保管責任。
  3. 請您於填表後 2-3個工作天聯繫客服中心諮詢。
  4. 請務必提供能隨時聯繫到您的正確的手提電話號碼與電子信箱,以避免產生額外損失或作業時間。
  5. 請勿重複填寫,以免造成您案件處理作業紊亂。
  6. 為加速您的案件處理作業,請以英文填寫各項資訊。