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出發
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出發日
回程日
  • 成人
    >12
  • 兒童
    2~11
  • 嬰兒
目的地
入住日期
退房日期
數量
  • 成人
    12歲以上
  • 兒童
    2 - 11 歲
destination
category

國際航線旅客及行李運輸條款

生效日期:2017年06月06日

1.1 定義

本運送條款中的特定用詞及其含意如次:

  • 行李係指旅客在旅程中隨身攜帶的個人財產。除外已另行指明,否則一律包括旅客託運行李及帶至客艙的隨身行李。
  • 行李識別標籤係指由本公司專為旅客的託運行李之核對需要所製發的文件。
  • 訂位記錄係指旅客預訂航班行程的詳細資料,並以本公司製發的旅客行程表做為證明文件。
  • 隨身行李係指除了託運行李以外,由旅客自行帶至客艙的行李。
  • 託運行李係指由本公司承運,且製發行李識別標籤的行李。
  • 共用班號係指台灣虎航班次號碼共掛於指定航空公司飛航的航段上。旅客向台灣虎航預訂機位,航班由另一航空公司執行實際運送行為。
  • 契約條件係指包含在本運送條款、本公司官網及辦公室、登機櫃台可索取的資費規章及各式通知單的說明內容。
  • 損害係指旅客死亡、身體傷害、旅客及行李延遲、損失、部分損失或其他包括因本公司的運送或服務所造成的損害。
  • 天數係指按日曆計算的天數。若為知會旅客事情,則發通知的當天不列入天數計算。
  • 航空公司指定代碼係指識別特定航空公司的2個或3個英文字母及/或數字。
  • 費用與手續費係指在本公司官網或資費規章上所載明的費用與手續費。
  • 國際航班係指兩個國家之間的航空運送。
  • 旅客行程表係指由本公司製發的電子或其他型式文件,用以確認旅客訂位,內含訂位代號。
  • 行程係指依照訂位記錄顯示的航班資訊。
  • 旅客、旅客(的)及旅客本人係指航空公司同意其飛機已載運或將載運之除了飛行組員及空勤服務員以外的任何人。
  • 航段係指從起飛地機場到目的地機場的飛行旅程。
  • 座位係指本公司航班上的座位。
  • 資費規章係指以電子或實體書面方式公布的費用與手續費及適用條件等資訊。
  • 規則及條款係指本運送條款中條文規定的內容。
  • 本公司及台灣虎航係指「台灣虎航股份有限公司,公司統一編號54381049」。
  • 蒙特婁公約係指1999年在蒙特婁針對統一國際空中運輸特定規則所制訂的公約。
  • 華沙公約係指:
    • 1929年10月12日在華沙簽署之國際航空運送統一規章公約(以下簡稱華沙公約);
    • 1995年09月28日在海牙修訂的華沙公約;
    • 1961年的瓜達拉哈拉補遺公約;
    • 經蒙特婁附加議定書1號所修訂的華沙公約(1975);
    • 經蒙特婁附加議定書2號所修訂的華沙公約(1975);及
    • 經蒙特婁附加議定書4號所修訂的華沙公約(1975)。
  • 官網係指本公司官方網站 www.tigerairtw.com 包含的所有資訊。本運送條款的各項規則及條款亦請參閱官網中各網頁公告的內容。

1.2 標題

本運送條款中的每一條款標題僅供方便查詢之用,不做為內文釋義用途。

2.1 航空運送

本運送條款適用於本公司或本公司履行輔助人所履行之旅客及行李航空運送,及因此所生運輸及交通相關事宜。如本公司經由航空運送以外的管道運送旅客或安排運輸事宜,例如公車、火車、船、租車或安排住宿,則本公司係以該運輸或住宿供應者之代理人身分行事;針對此類非航空運送安排可能會附加或適用不同的運送條款。屆時,若該等非航空運送安排所適用的運送條款其賠償限額低於本運送條款的規定,則將適用較低的賠償限額。

若本公司以另一家航空公司的航空公司指定代碼安排旅客的航段、訂位、製發旅客行程表或行李識別標籤,則表示本公司僅以該航空公司代理人身分行事。屆時將適用該航空公司的運送條款。本公司僅針對旅客於台灣虎航的行程中發生的損害負擔賠償責任。

2.2 運送條款優於其他規定

本運送條款若與本公司其他規定不一致時,本運送條款將優先適用。倘若本運送條款內容有任何一條遭認定無效、非法或無法執行之虞,將儘量解釋為有效,以確保並非無效、非法或無法強制執行,但任一條文之無效、非法或無法執行,並不影響其他規則及條件之效力。

2.3 語言

本運送條款內容的語言為中文,如本運送條款譯作其他語言而與中文版本不一致時,應以中文版本優先適用。

2.4法律競合

本運送條款中若有任何條文的內容違反有管轄權地之法律,則該條文即不適用。任何條文的無效並不影響其他條文的效力。本運送條款的內容並無剔除或限制任何法律適用性的意圖。

3.1 契約的表見證據

訂位記錄是旅客與本公司之間運送契約的表見證據。旅客及行李運送必須完全遵照契約條件及本公司或其代理人對旅客揭露之規章辦理。

3.2 有效性

訂位記錄僅對旅客行程表上指定姓名的旅客與指定的航班有效,航班異動規定與條款以本運送條款之內容為依據。若旅客未於起飛日當天搭乘指定航班,則訂位記錄隨即作廢失效。屆時,本公司不予退款。於起飛日之前,如欲更改航班,可逕依據官網上的相關資訊,另付資費差額及手續費辦理訂位記錄變更。

4.1 以公布時的資費為正確資費

所有公布的資費、班表與航段在公布時均屬正確資訊。本公司針對前述各項資訊之內容保留隨時修改的權利,毋須事先通知旅客。

4.2 資費包括的項目

除非本公司另有指示說明,否則票價資費僅包含自起飛地機場到目的地機場的運送費用,不包含機場或市區與機場之間的地面運輸服務以及由政府或其他機關所徵收或收取之稅金或費用。另除了訂位時特別指明,否則票價資費並不包括餐點、零食、飲料或託運行李費用。本公司將另行制訂且收取合理費用以提供餐點、零食、飲料及託運行李等服務。此外,除非本公司在旅客訂位時另有指示說明,否則本公司對於不可歸責於本公司原因導致旅客無法及時搭乘任何相關航班,不論是本公司航班或其他任何航空公司的航班,本公司一概不予負責。資費將依照訂位當時可運用的價格計算。訂位一旦完成後,任何航班搭乘內容變更的需求將依本公司資費規章收取額外費用。

4.3 未滿18歲之旅客

以旅行當日年齡計算,定義為:

  • 新生兒:出生未滿 7 日
  • 嬰兒:出生 7 日以上至未滿 2 歲
  • 兒童:年滿 2 歲以上至未滿 12 歲
  • 少年:年滿 12 歲以上至未滿 15 歲
  • 青少年:年滿 15 歲以上至未滿 18 歲

4.3.1 新生兒與嬰兒

以旅行當日年齡計算,未滿7日的新生兒不得登機。未滿2歲的嬰兒需由成人抱坐於膝上(不佔座位)則可適用嬰兒相關資費且可免費提供一件嬰兒推車托運,年滿18歲以上成人每人僅能帶一名嬰兒,每航班將限制可登機嬰兒人數。飛機機艙允許攜帶符合規定之嬰兒座椅,如需攜帶嬰兒座椅,須於距離出發日5日前向客服申請並加購一個額外座位,請務必遵照本公司官網所述之接受認證規定細節。其它各項規定請遵照官網上指示辦理。

4.3.2 兒童

若有2歲以上的兒童同行必須另外訂位,兒童座位及票價與成人旅客相同。若需要攜帶兒童安全座椅登機,則請務必遵照本公司官網所述之接受認證規定細節。

4.4 稅金、費用及其他收費

除非本公司另有規定,凡由政府或其他機關或機場營運當局依旅客使用的任何服務或設施課徵的各項稅金、費用或手續費均會加至本公司的資費、行政管理費及手續費之金額內由本公司代收,並應由旅客全額支付。依航段加徵的前述稅金、費用與手續費可能隨時變動,即使旅客訂位當天後已確認,也會另外加收。除非有另外規定,旅客仍須支付前述稅金、費用或手續費,並於起飛之前完成付款。

4.5 幣別

除非另外議訂,否則各項費用與手續費以本公司公布資費的幣別為支付貨幣。

5.1 訂位要求

除非有另外規定,否則一旦訂位成功,旅客即須全額付訖資費。若因任何理由,致使在訂位確認時未能全額支付資費,本公司保留在旅客報到之前隨時取消訂位與拒絕旅客登機的權利。旅客的訂位僅在全額付訖資費且本公司製發旅客行程表送達後方為生效。一旦確認訂位及付款完成後,除了本運送條款中的規定以外,訂位不能取消、已付款項不得退款。旅客必須以信用卡或本公司官網指示之其他方式辦理訂位付款。針對10名以上旅客的訂位,須遵照官網上的指示辦理。

5.2 更改航班或旅客姓名

於訂位完成並付款之後,旅客得可以變更其航班內容或姓名資料,唯一切須遵照變更時的訂位航班狀況,並須支付本公司官網上所列的資費差額、適用費用及手續費方可完成變更。倘若已變更訂位適用的資費較低,則不得要求退款。除本條款的規定內容以外,所有訂位資料、航班日期及時間於付款後不得要求變更。

5.3 個人資料

旅客認可且同意提供其個人資料做為本公司航班訂位及訂位記錄確認用途,並同意提供其個人資料以供入境、出境程序、住宿 及陸海空路運輸安排、會計、請款和稽核、查驗信用卡或其他支付型卡片、保安、行政與法律作業、系統測試及維護與發展、統計分析等目的用途,並協助本公司日後與旅客間交易更具效率。針對上述用途,藉由與本公司簽訂運送契約,旅客授權本公司保留及使用其個人資料,並且將之傳至本公司辦公室、授權代理人、政府單位、其他航空公司或上述服務提供商。詳情請參閱本公司網站隱私權聲明。

本公司將遵照其隱私權政策辦理航空運送,同時也將隱私權政策納入成為本運送條款的一部分。

5.4 座位

本公司無法保證在任何航班上提供旅客任何特定座位。基於操作實務、安全及保安層面之必要性,本公司在任何時間皆保留指定或重新指定旅客座位的權利,即使登機後亦然。旅客同意接受由本公司機組人員在登機後,為旅客安排的任何座位。本公司航班一律禁煙(包括電子煙),並禁止使用任何防止阻擋前方座位後傾之裝置。

6.1 報到截止時間及規定

為能順利報到搭機,請務必於報到截止時間之前完成報到程序,並且遵守機場或網路報到的各項指示,請參閱本公司官網上的相關指示與說明。報到截止時間取決於各地機場、特殊航班,以及旅客是否攜帶託運行李等狀況。在任何情況下,若旅客在航班起飛前45分鐘尚未能抵達機場報到櫃台(或簡稱「報到截止時間」)並完成報到手續,本公司將有權拒絕旅客搭機。確實遵守報到截止時間與各項規定是旅客的義務。報到截止時間過後,旅客將無法辦理報到程序,亦無法在登機門辦理報到。本公司毋庸因旅客的遲到而延後航班起飛時間。若因任何理由導致旅客無法於報到截止時間完成報到,本公司毋須退回旅客任何款項或負擔任何賠償責任。

6.2 登機時的身分識別要求

不論旅客係於網路報到或機場報到,在登機時皆須出示與旅客行程表及身分識別相關文件,包括但不限於旅客行程表及可辨識旅客身分的旅行證件,詳情請參閱官網。於機場報到可能須支付額外的費用。

6.3 登機

在完成報到手續之後,旅客必須於預訂起飛時間的30分鐘之前抵達登機門。登機程序會在起飛前10分鐘結束。遲到的旅客將不被接受登機,遲到旅客的託運行李亦將予以卸下,本公司毋須退回任何款項。若旅客欲搭乘下一個航班,則必須再依照當時適用的資費重新訂位並另行付費。

6.4 遵守規定與安全檢查

旅客有義務遵守出發國及所飛航國家的法律、規定、命令、要求、本運送條款及本公司對旅客所做的各項公告與指示。旅客應交付由政府或機場當局或本公司為其進行的所有安全或健康檢查文件。本公司毋須代旅客取得必要文件或以口頭或書面或其他方式提供,或代為遵守此類法律、規定、命令、要求或指示;本公司亦毋須因旅客未取得此等文件,或違反此類法律、規定、命令、要求或指示所生後果負擔任何賠償責任。

6.5 旅行證件

旅客有義務根據包括中停點及轉機點在內的所飛航國家的法律、規定、命令或要求或本公司的規定出示入境、出境證件、健康和其他證明文件。本公司保留權利拒絕搭載不遵守相關法律、規定、命令或要求或其證件不符之旅客。有關旅行證件的規定細節請參閱本公司官網或相關飛航國家之資訊網站。

6.6 拒絕入境、罰款及留置費用等

若旅客在飛航所經中停點或目的地被拒絕入境,而本公司被當地政府要求遣送該旅客回出發地或其他地方時,則該旅客同意支付一切必要的費用、罰款,且本公司毋須退還其原已支付的費用。

若旅客因未遵守出發國或所飛航國家的法律、規定、命令、要求或未能提出必要之證件,而使本公司必須為此支付罰款或其他費用,則該旅客必須應本公司要求償還本公司上述費用。本公司得以旅客尚未使用航段的費用或任何已交付予本公司的款項來抵銷上述費用。

7.1 航班轉接

本公司可於同一個訂位記錄中銷售兩個以上航班。旅客至少必須預留2小時(120分鐘)的轉接時間,才能於抵達中轉機場後,完成轉機手續。旅客於機場管制區內中停時間依各機場規範。

7.2 共用班號

在某些航線上,台灣虎航可能與其他航空公司共同提供飛行服務,將台灣虎航的航空公司指定代碼(IT)置於其他航空公司,進行共用班號營運。亦即,即使旅客已預訂台灣虎航機位,航空公司指定代碼顯示為「IT」,仍有可能搭上其他航空公司的航班。對於另一家航空公司操作的共用班號航班,台灣虎航或該他航空公司或其授權代理人會於旅客訂位時告知旅客實際執行飛行的航空公司識別資料。搭乘另一家航空公司的旅客須遵照該航空公司制訂的規則及條款,包括但不限於與下列有關的事項:

  • 報到程序;
  • 拒絕運送及運送限制;及
  • 限制行李接受重量,免費行李重量及超重行李費用。

7.3 錯過轉接航班

根據本運送條款及任何適用之法律,台灣虎航毋須針對不可歸責於本公司之原因導致旅客錯過轉接航班所生之損害負擔賠償責任。

8.1 拒絕運送的權利

若遭遇以下任何情況或本公司合理相信發生以下任何情況,本公司可拒絕載運旅客或其行李:

  • 因安全、保全或確保其他旅客或機組人員健康、舒適及福祉。
  • 為了遵守出境、入境或行經的任何州或國家或自治體或特別行政區訂定的適用法律、規定或命令;或有任何政府或其他機關單位,禁止旅客報到或登機。
  • 旅客的行為、年齡、心智或身體狀況或其行李之狀況需要特別協助或隱含任何危險或風險。
  • 旅客已在前次飛行途中有行為不當記錄,且此類行為有反覆實施之可能。
  • 旅客未能遵守,或極有可能無法遵守本公司指示。
  • 旅客拒絕對旅客或其行李進行安全性檢查。
  • 適用的資費或任何收費或應計稅賦尚未繳清;或未能遵守本公司與旅客(或代為付費者)所簽訂的信用卡約定事項。
  • 旅客未持有或未提出適當的旅行證件,或旅客未持有或未提出本公司可能要求的此類適當識別文件,或旅客無法適當向本公司機組人員表明自己的身分。
  • 旅客所支付的資費或訂位款項涉及任何欺詐或其他違法活動,或向本公司未授權人士購買本公司服務者。
  • 旅客用來支付資費的信用卡遭人通報遺失或遭竊或涉及任何犯罪行為或該筆款項遭發卡銀行拒絕付款者。
  • 旅客行程表遭非本公司人士或本公司未授權代理人更動,或已經支離破碎或無法閱讀者。
  • 報到人或登機人無法證明自己是旅客行程表上的旅客。
  • 在機場報班櫃台結束運作後報到者。
  • 本公司有以任何理由相信旅客不適合飛行。

8.2 單獨搭機的青少年

根據本公司官網相關的指示與規定,以及各國制訂有關載運單獨搭機少年及青少年的法律規定,未滿12歲的兒童,除非有已滿18歲以上的成人旅客陪同並將全程負責該名兒童安全責任之外,否則將不得被核准登機。12歲以上未滿15歲的少年,若由其中父母或法定代理人中任一人於各個機場報到時簽署免責同意書,始得單獨搭機;且該簽屬免責同意書之人仍須陪伴該少年在機場,直到班機起飛為止。滿15歲之人士則可單獨搭機,無需他人陪伴。

8.3需要特殊協助的旅客

本公司無法針對不能單獨飛行的旅客提供照護服務。本公司僅能提供有限的協助,請參閱官網的特殊協助說明。旅客如需要特殊協助,至少須於航班起飛前5日通知本公司。如未能在航班起飛5日前通知本公司,旅客因此無法獲得所需的協助或導致旅客無法成行時,本公司不負任何責任。前述特殊協助可能需另外收取費用。因當地機場或法規或其他環境的限制,並非所有航段都提供此類特殊協助。

8.4 懷孕旅客

懷孕旅客應於訂位購票後主動告知其預產期及懷孕的週數。若航班起飛時旅客孕期介於30~34週,則登機前須提供醫生開立之適航證明以確認適合飛行。若航班起飛時孕婦孕期已滿34週,則本公司將無法提供載運服務。詳見本公司的特殊協助政策規定。

9.1 隨身行李與託運行李

旅客得可以免費攜帶限量之隨身行李登機,須請遵照本公司官網訂定的隨身行李尺寸與重量規則及條款。針對未佔位的嬰兒本公司不提供隨身行李額度,惟可免費託運嬰兒車一件。除了隨身行李外,本公司不提供免費託運行李,有關行李之規定悉依本公司官網所載之規則及條款(包括但不限於尺寸、重量限制與收費標準)。訂位時,旅客即應為其託運行李購買適當的重量額度。若旅客有任何超出預購重量的託運行李、託運行李單件超出30公斤,或在報到前未預購任何託運行李重量額度,則該行李是否能被接受託運須依當日航班可提供的空間而定,費用則依本公司制訂的標準於機場收取。

9.2 不得以行李載運之物品

若在行李中找到符合以下條件的品項,本公司保留拒絕載運之權利:

  • 未適當裝入行李箱或其他適合容器內的物品。
  • 物品極有可能使飛機或搭機旅客或財產陷入危險,包括但不限於國際民航組織(ICAO)規定的危險貨品規定及國際航空運送協會(IATA)所指的情況等。
  • 物品已遭到任何出境、出境或行經的州或國家或自治體或特別行政區之法律、規定或命令禁止載運
  • 因本公司認為重量、外形、尺寸或特性不適合載運的物品
  • 易碎或易腐壞物品
  • 仍存活或已死亡的動物
  • 人類或動物的遺骸
  • 火器及彈藥
  • 爆炸物、易燃或非易燃氣體(如氣霧式漆劑、丁烷、打火機填充氣)、冷凍氣體(如填充水中呼吸器鋼瓶、液氮),易燃液體(如油漆、稀釋劑、溶劑)、易燃固體(如火柴、打火機)、有機過氧化物(如樹脂)、毒藥、感染性物質(如病毒、細菌)、放射性物質(如鐳)、腐蝕性物質(如酸、鹼、水銀、溫度計)、磁性物質、氧化性物質(如漂白劑)。
  • 武器,如古董槍支、劍、刀和類似物品。
  • 其他未記載、更新的禁止物品需以出發地、中停點及目的地機場規範為準。

倘若攜帶9.2條所列的任何一樣物品,不論是否被禁止當成隨身行李或託運行李載運,其運送均須遵照行李運送規則及條款、適用有限賠償責任與收費規定。

9.3可為行李載運之物品

特定物品一切須遵照出發地、中停點及目的地機場規範和官網上揭示的規則、指示與收費規定辦理。

9.4 貴重物品與易碎物品

貴重物品與易碎物品如金錢、珠寶、稀有金屬、銀製品、電子器材、電腦、照相機、影片播放設備、手機、可轉讓票據、證券或其他重要文件、護照及其他身分證明文件、所有權狀、文物、手稿及類似的物品均不應託運。若此類物品包含在託運行李內,則表示旅客同意自行承擔運送此類物品的風險。本公司針對旅客託運行李的損害賠償有限額規範(請參見第13條),本公司將按本運送款條辦理相關賠償。

9.5 查驗權利

基於安全與保全理由,本公司將要求旅客配合接受本公司、政府或機場官員所進行旅客本身及其行李的安全檢查、X光或其他掃描類型的查驗措施。必要時,旅客必須陪同行李在場,而本公司保有旅客不在現場時,查驗旅客的行李的權利。若旅客無法遵照此類安全檢查或掃描查驗作業,本公司保留拒絕運送旅客與其行李之權利,並且毋須退還任何費用或毋須賠償損害。倘若查驗或掃描作業對旅客本人造成傷害,或對旅客行李造成損害,則除該傷害或損害係因本公司故意或重大過失所致者,本公司毋須針對此類傷害或損害為賠償。

9.6 託運行李

行李於航班之預訂起飛時間前,得依本公司官網規定的時間與指示進行託運程序。行李一經交付本公司進行託運,本公司得為每一件託運行李製發行李識別標籤。託運行李必須貼上註記旅客姓名或其他個人身分識別標記。本公司可能因安全、保全或操作理由,將旅客的行李交付另一個航班運送。除任何適用之法律有於特定時間內交付之規定外,若旅客之託運行李由後續航班運送,本公司將於該班機抵達後的合理時限內,將行李交付旅客。

9.7 行李提領與放行

旅客必須於行李抵達目的地或轉機點時儘快提領行李。若旅客未能在合理時限內提領,致行李須存放他處時,本公司會收取保管費。若旅客未能於可提領日起14天內取回託運行李,本公司得自行處置,且不負擔賠償責任。行李識別標籤的持有人始有權利提領該項行李。若本公司持有旅客聲稱具所有權之行李,但旅客無法出示行李識別標籤進行確認之情形,則本公司將於旅客提供相當的保證免除本公司交付該行李之後的任何損失、傷害或支出任何費用後,始可讓旅客提領行李。行李識別標籤持有人無異議地領回託運行李並離開管制區即視為行李已根據運送條款完好的運達。

10.1航班離到時間

本公司將盡全力避免延遲運送旅客與旅客行李。本公司將盡力並合理地按照旅行當天的航班時刻表運送旅客及其行李。時刻表、班表或其他類似文件上顯示的離到時間,可能隨時因為任何原因異動,除因本公司之故意或重大過失所致者外,本公司毋須針對此類變動以致旅客的任何損害負擔任何賠償責任。

10.2 航班取消及離到時間異動

在訂位完成後,本公司可能隨時針對任何航班的離到時間進行調整、取消、終止、更改航點或延期等。根據2.4條的規定,下述的選項為本公司提供予旅客之唯一特定補救措施,除此之外,本公司毋須再針對前述航班異動負擔賠償責任。

若因本公司無法控制的情況,導致前述航班異動(包括航班取消),本公司將盡力安排旅客搭乘本公司最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班,且毋須收取額外費用。若旅客無法接受此替代方案,本公司將依據各異動情況規範而定,以信用帳戶方式至多可保留旅客的票價及附加服務費等金額,讓旅客可於180天期間內重新訂位並完成搭乘。本公司將不針對因班表異動或取消所致旅客所受任何損害或開銷負擔任何責任。

若因本公司可控制的情況,導致前述航班異動(包括航班取消),依據各異動情況規範而定,本公司至多提供:

  • 搭乘本公司最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班,毋須支付額外費用。或;
  • 保留旅客的票價及附加服務費等金額,以信用帳戶方式,讓旅客可於180天期間內重新訂位並完成搭乘

若在旅行日之前,已知旅客訂位的航班有重大時間異動(包括航班取消),本公司將會盡力通知旅客相關異動訊息。

電子信箱將是本公司各項通知的主要溝通管道。旅客必須於訂位時填寫告知正確及可經常閱讀之有效電子信箱。若因電子信箱設定或操作錯誤,導致旅客無法收取本公司各項通知訊息而蒙受的任何損失或開銷,本公司將毋須承擔任何責任。

10.3 被拒登機

若因本公司接受超額訂位,致使旅客無法搭乘事先已完成訂位之航班,應依本公司被拒登機政策辦理。

11.1 通則

除了本運送條款明訂的規則及條款外,旅客已付的資費(費用)一律不予退回。

11.2 稅金

若訂位完成後,旅客決定不搭乘本公司航班,不論是否可退回已付或應付予本公司的費用,旅客有權要求退回已付稅金,其為本公司無義務付給任何政府或其他機關的結果。若因任何理由,旅客選擇不搭乘而執意要求退回稅金,本公司將收取退款手續費,且需依據官網公告之相關規定辦理。

11.3 適當的退款模式與對象

本公司處理退費事宜,其付款方式應與原先支付方式相同,且此等退款之收款人為當初訂位當事人。本公司得要求身分證明與該筆款項證明。

11.4 幣別

所有退款均按照適用法律、規則及規定,或訂位所在國家的命令辦理。退款可按任何幣別受理。

12.1 旅客自制

本公司得採取一切合理措施以維持本公司航班、機組人員和旅客的舒適與安全性。若旅客在機上的行為危及飛機或機上任何人或財產、或阻擋或妨礙機組人員執行勤務、或無法遵守機組人員的任何指示、或造成其他旅客或機組人員的不適、不便、損害或傷害,本公司得依此限制旅客行為或將之逐出飛機。旅客得隨時在任何一處據點下飛機,並且不得再要求進行航空運送,且得因機上犯行遭到起訴。

12.2 轉降成本

若因旅客個人行為,致使本公司必須安排轉降至其他航點(機場),方可讓旅客下飛機時,則旅客必須對該航班轉降所產生的各項費用及損害負擔賠償責任。

12.3 設備的使用

基於安全理由,本公司得禁止或限制於機上使用電子設備,包括但不限於手機、手提電腦、可攜式錄音機、可攜式收音機、CD播放機、電動遊戲機或傳送裝置,包括無線電遙控玩具和對講機等。惟機上准許使用助聽器和心律調整器。

13.1 華沙、蒙特婁公約須知

若旅客的行程的最終目的地或中停點並非起飛國,則華沙公約或蒙特婁公約即予適用,且華沙公約或蒙特婁公約針對絕大多數情況下之航空運送造成的旅客傷亡及行李損失或損害有賠償責任限額規範。

本公司毋須針對可歸因於旅客個人身體狀況因素導致的任何疾病、殘疾或受傷甚至死亡負責,也毋須針對可歸因於旅客個人身體狀況因素導致其疾病、殘疾或受傷的惡化情況負責。

13.2 行李賠償責任限制須知

除非旅客已依規定事先辦理超值申報,且已支付額外的運送費用,則行李損害的賠償責任有一定限額。

13.3 若華沙公約或蒙特婁公約不適用

若旅客及其行李之運送作業不適用華沙公約或蒙特婁公約的賠償規則,則須以下列規則為依據:

  • 依照應適用的法律之規定,本公司對於旅客損害賠償應負擔適用與有過失之規定。
  • 除非在本公司的管領範圍內之行李因可歸責本公司之故意或重大過失造成損害時,則本公司毋須針對託運或非託運行李的損害負擔賠償責任。
  • 除非經證明損害是由本公司或本公司代理人的故意或重大過失所致者,否則本公司對託運行李的損害賠償上限為每公斤US$20;對非託運行李的損害賠償上限為每名旅客US$400,此前提為適用法律對於託運行李與非託運行李允許適用不同的賠償責任限額。倘若託運行李之重量未記錄在託運行李識別標籤上,則一律認定該件託運行李的總重量未超過15公斤。
  • 本公司毋須因本公司為遵守適用法律或政府規定,或因旅客的不遵守適用法律或政府規定所生之任何損害負擔賠償責任。
  • 除非本運送條款另外指明規定,否則本公司僅須在適用法律規定下賠償旅客可舉證的損害修復費用。
  • 本公司毋須針對旅客行李造成的旅客或他人或本公司之損害負擔賠償責任。旅客必須就旅客之行李所造成他人或他人財產的損害負責賠償,包括本公司的財產。
  • 本公司對於未獲准裝入託運及非託運行李的物品,所蒙受的任何損害,毋須負擔賠償責任,包括但不限於9.2與9.4條規定的物品。
  • 本公司毋須針可歸因於旅客個人身體狀況因素導致的任何疾病、殘疾或受傷甚至死亡負責,也毋須針對可歸因於旅客個人身體狀況因素導致疾病、殘疾或受傷的惡化情況負責。
  • 舉凡本公司為行動不便的旅客代理雇用第三方代理人以提供特殊協助或服務並代為付款,本公司僅以代理人的身份行事。旅客須預先認知到該第三方代理人在提供行動不便旅客之特殊協助或服務時可能造成的各種風險與危害,包括死亡、人身傷害、損害或其他損失。任何因此類服務引發的求償旅客必須直接洽該第三方代理人辦理。
  • 本公司、本公司代理人及員工毋須對於任何不可歸責於本公司之原因造成死亡或人身傷害或損害負擔賠償責任(除非此等事故係起因於本公司或本公司代理人及員工之故意或重大過失)。
  • 運送契約,包括本運送條款及排除條件或賠償責任限額,一律適用於本公司、本公司授權的代理人、職員、員工與代表。若本公司應負擔賠償責任,則經由本公司、本公司授權的代理人、職員、員工與代表支付的賠償金額加總,不應超過本公司應負擔的賠償責任限額。

除非本公司另做明確聲明,否則本運送條款並無放棄華沙公約,或其他任何適用公約或適用的當地法律所規定的任何排除條件或本公司賠償責任限額。本公司毋須對於任何間接或連帶損害負擔賠償責任。本公司的應盡義務不超出本運送條款規定的賠償限額。

14.1 行李索賠

除非當事人舉反證推翻,如持有行李識別標籤的人無異議地領取託運行李並離開管制區即推定行李已根據運送條款完好的運達。旅客對於託運行李有任何問題須在離開機場的入境行李提領轉盤區,向本公司地勤人員申報。恕不接受已離開機場的旅客進行行李求償,如果旅客需要就受損行李進行索償,請於行李異常申報單開立日起的7日內,連同其他證明資料 (護照影本/登機證/託運行李收據/受損行李區塊圖檔等);如果是託運行李延誤,須於旅客抵達目的地或返國後的21日內,連同其它證明資料 (護照影本/登機證/託運行李收據等),備妥後請旅客自行透過電子郵件方式傳送予本公司指定代理人等候調查,若超過此申請期限,恕無法受理。此類申訴必須以書面通知為之,且須於上述時限內寄送或交至本公司。

14.2請求權之時效

若未於航班抵達目的地日起2年內或航班應該抵達日期或運送停止日起2年內提起訴訟,則因本運送條款所生之損害賠償請求權消滅。計算期限之方法應依管轄法院之法律而定。

15.1 管轄地

除非公約或任何適用法律、政府規定、命令或要求另有規範,於本運送條款中載明之任何運送規則與條款應受台灣法律管轄。若有本運送條款以外的任何爭議,則不以台灣法院為專屬管轄地。

15.2 第三人權利

非運送契約當事人,不得主張本運送條款任何條款之權利。

15.3 修訂與棄權

本公司的代理人、員工或代表人均無權更改、修訂或放棄本運送條款的任何規定。