항공교통이용자 서비스 계획
1. 항공운임 제공
타이거에어 타이완은 웹사이트, 예약콜센터, 공항 및 시내발권카운터에서 가장 저렴하고 알맞은 항공운임을 제공하며, 유연한 항공스케줄과 함께 가장 저렴한 운임제공이 가능한 판매채널을 두고 있습니다.
2. 항공권 판매 후 지연 및 취소, 회항에 대한 공지
예약변경에 관한 지연 및 취소, 회항에 대한 가장 최신의 정확한 정보를 제공할 것입니다. 타이거에어 타이완은 비정상 운항상황을 소셜네트워크 (문자, 전화, 이메일 등 포함)등을 통해 통지해 드릴 것이며, 타이거에어 타이완 고객서비스센터 (886-2-7753-1088) 를 통해 이러한 정보를 정확히 제공할 것입니다. 이 외에, 우리는 지속적으로 운항상황 및 지연 및 취소 혹은 회항 이유에 대한 정보를 제공할 것입니다.
3. 수하물 정보제공
타이거에어 타이완 (IT) 으로 여행하시는 승객들은 54 X 38 X 23 CM 크기의 10 KG 허용량을 넘지 않는 범위에서 2개의 기내수하물이 허용이 되며, 위의 조건들과 맞지 않는 모든 기내 수하물은 위탁수하물로 부쳐져야 하며, 공항체크인시 수하물 금액이 부과 될 것입니다. 자세한 내용은 운송약관 및 수하물규정을 참조하시기 바랍니다.
타이거에어 타이완은 정시에 수하물 도착을 위해 노력하고 있으며, 지연될 시, 24시간내에 고객들에게 돌아갈 수 있도록 최선의 노력을 다 할 것입니다. 수하물을 찾을 수 없을 시, 우리는 공항직원들에게 즉시 통보하여 들어오는 항공편에 대해 완벽히 수하물이 탑재되었으며, 모든 수하물을 찾는 장소로 이동이 되었는지 확인하여 수하물 찾는 장소 및 주기장을 즉시 재확인할 것입니다. 재확인 후, 분실 수하물에 대해 우리는 필요한 자세한 내용들을 입수하여 최대한 빠른 시간내에 수하물을 찾아드리도록 할 것 입니다. 우리는 제때에 신속하게 수하물에 대한 불만사항을 접수하여 처리방법 및 고객보상방안에 대해 통지할 것입니다.
4. 항공권 환불 즉시 제공
타이거에어 타이완은 국제선항공권에 대한 환불을 고객이 최초 지불한 방식의 형태로 환불기간안에 최대한 빨리 환불해 드릴 것입니다. 환불신청은 타이거에어 타이완 사무실 혹은 거래하신 대리인을 통해 신청해야 합니다. 더 자세한 정보는 환불규정을 참조하시기 바랍니다. 환불 신청서
5. 이동지역내 지연시 조치
타이거에어 타이완은 승객들이 탑승후 혹은 항공편 도착후, 장시간의 지연이 생길 경우, 전면적이고 적절한 정보를 제공할 것입니다. 안전 및 보안이 허락되는 한, 우리는 간단한 음식 및 식수 및 이동식 화장실 시설, 필요한 도움이 필요한 의료처치 등을 제공할 것입니다.
타이거에어 타이완은 의료상 도움이 필요한 고객이나 혼자 여행하시는 고객을 위해 문제가 생기지 않도록 적절한 조치와 최상의 서비스를 제공할 것입니다.
6. 초과판매로 인한 승객의 공정하고 일관된 조치
타이거에어 타이완은 비자발적인 탑승거부가 되도록 시행하지 않을 것이며, 확약항공권으로 제 시간에 체크인을 하신 승객에 대해 탑승거부를 할 경우, 특정항공편에 적절한 좌석을 제공하지 못할 수 있습니다. 다음 사항들은 탑승제한을 두는 승객에 대한 공정하고 일관된 조치에 관한 타이거에어 타이완의 규정 및 절차입니다. 타이거에어 타이완은 소비자분쟁 책정기준을 준수하며, 협상 및 보상내용이 기준이상일 경우, 이 기준을 적용하지 않습니다.
- 초과판매시, 우리는 보상을 제공받을 자발적으로 탑승하지 않을 승객들이 있는지 제안을 할 것입니다.
- 자발적으로 탑승하지 않을 승객이 없을 경우, 타이거에어 타이완의 탑승순서에 따라 비자발적으로 탑승이 거부될 수 있습니다.
- 탑승거부된 승객에 대해서는 적절한 보상과 타이거에어 타이완에 의거한 의무를 설명받게 될 것입니다.
- 우리는 탑승거부된 승객에 대해 예약된 항공편의 가장 빠른 항공편으로 예약해 드리는 것에 대해 최선을 다할 것입니다.
7. 여정변경시 즉시 통보
타이거에어 타이완은 고객의 여정 및 규정, 웹사이트 혹은 콜센터를 통한 예약에 대해 비행기종 및 정책, 상세내용을 제공할 것입니다.
8. 관련규정 및 정책정보제공
예약후 언제든지 통제불능상태이거나 안정상의 이유로 항공편 스케줄을 변경할 수 있으며, 취소 및 지연할 수 있습니다. 타이거에어 타이완은 예약사항에 대한 어떤 변경도 즉시 고객들에게 통보를 할 것입니다. 우리는 예약시 제공된 연락처를 통해 위 상황 발생시, 통보해 드릴 것입니다.
9. 고객불만에 대한 대응
타이거에어 타이완은 고객의 의견을 항상 존중합니다. 어려움이나 문제를 겪은 고객의 의견에 주의를 기울일 것입니다. 그리고, 적절한 방법으로 즉시 해결해 드릴 것에 최선을 다할 것입니다. 웹사이트에 불만내용을 바로 올릴 수 있습니다.
10. 항공편취소와 연결항공편 비탑승으로 인한 서비스제공
타이거에어 타이완은 언제나 항공편의 비정상적 운항이나 연결항공편 실패로 인한 상황에 대해 승객들의 불편을 없애기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다. 예약시 제공된 연락처를 통해 항공편취소에 관한 내용을 제일 먼저 승객들에게 통보할 것입니다. 항공편 지연 및 취소, 연결편실패로 인해 거주지나 목적지로부터 떨어져 기다려야 할 경우, 우리는 식사쿠폰 과 호텔제공등의 서비스를 제공할 것입니다.
+– 타이거에어 타이완 피해구제방안 안내
고객 서비스
타이거에어 타이완 주식회사
886 2 7753 1088
매일 오전 9시부터 오후 9시 (타이완 현지 시간)
