운송약관

1.1 정의

운송약관에서 이 용어들은 다음과 같은 의미를 지닌다.

• 수하물 은 여행과 연계된 동반 개인소유물을 의미한다. 특별한 언급이 없으면, 체크인 수화물이나 기내수화물을 포함한다.
• 수하물 인식표는 체크인 수하물만을 의미한다.
• 예약 이라 함은 관련된 여정표로 증명되어 질 수 있는 확인서를 의미한다.
• 기내수하물 이라 함은 모든 수하물, 체크인 수하물이 아닌, 기내로 들고 갈 수 있는 수하물을 의미한다.
• 체크인수하물 이라 함은 기내안에 보관가능한 수하물을 의미하며, 수하물인식표를 발행하는 것을 의미한다.
• 공동운항 이라 함은 항공편으로 지정된 비행편을 의미하며, 실제 운항하는 항공편의 코드를 의미하는 것이 아니다.
• 계약조건 이라 함은 홈페이지상이나, 항공사 사무소, 체크인 카운터등에서 사용되는 거래조건을 의미한다.
• 피해 라 함은 사망, 상해, 지연, 손실, 수하물관련 부분 혹은 다른 손해, 운송관련 모든 관련된 피해 혹은 다른 부수적으로 일어나는 피해를 의미한다.
• 날짜 라 함은 모든 날짜를 의미하며, 통보의 목적일 경우, 통보한 날짜당일은 계산되지 않는다.
• 항공사 코드 라 함은 특정항공사를 지칭하는 둘 혹은 세개의 철자를 의미한다.
• 수수료 라 함은 항공사 홈페이지상의 수수료를 의미한다.
• 국제선 이라 함은 양국을 운항하는 항공편을 의미한다.
• 여정표 라 함은 서류로 발행된 혹은 전자상, 직원으로부터 확약된 예약, 예약번호가 포함된 내용을 의미한다.
• 여정 이라 함은 항공편 혹은 예약에 따른 항공편을 의미한다.
• 몬트리올 협약 이라 함은 1999년 몬트리올에서 정한 국제운송규율을 정한 협약을 의미한다.
• 승객, 본인, 상대방의, 상대방자신 이라 함은 모든 승객을 의미하며, 승인된 탑승가능한 승무원을 제외한 사람을 의미한다.
• 섹터 라 함은 출발지로부터 도착지까지의 항공편을 의미한다.
• 좌석 이라 함은 기내안의 좌석을 의미한다.
• 항공운임 이라 함은 전자상 혹은 매뉴얼로 공표된 운임과 수수료를 의미하며, 이에 따른 조건을 의미한다.
• 거래조건 이라 함은 운송약관을 의미한다.
• 타이거타이완 이라 함은 ‘타이거에어 타이완 co,Ltd’ 를 말하며, 우리, 우리의, 우리들 의 정의를 참조한다.
• 바르샤바 조약 이라 함은 :
• 1929년 제정된 국제운송규율의 통일을 위한 협약 (제정 이후 바르샤바조약이라 함)
• 1955 년 9월 28일 헤이그에서 개정;
• 1961년 과달라에서 보충협약;
• 바르샤바조약은 몬트리올협약의 추가의정서로 1차 수정됨 (1975)
• 바르샤바조약은 몬트리올협약의 추가의정서로 2차 수정됨 (1975)
• 바르샤바조약은 몬트리올협약의 추가의정서로 4차 수정됨 (1975)
• 우리, 우리들, ‘타이거에어 타이완’ 이라 함은 ‘타이거에어 타이완 Co.Ltd’ 임을 의미한다.
• 웹사이트 라 함은 타이완홈페이지 http://www.tigerairtw.com 를 의미하며, 모든 정보가 포함되어 있다. 웹페이지상 특히 계약조건에 웹사이트상의 모든 정보를 포함한다.

1.2 자막

계약조건의 각 제목이나 목차들은 편의의 용도로만 작성된 것이며, 각 텍스트번역으로 사용되지 않는다.

2.1 항공운송

이 약관은 우리 혹은 우리를 대신하여 수송 및 운송에 관련된승객 및 수하물에 따른 법적책임약관에 적용을 받는다. 우리가 항공편이 아닌 버스,기차 혹은 배로 수송을 하거나 대행을 해 줄 경우, 우리는 단지 대리인으로서의 역할을 한다. 이 수송배정에 추가나 다른 조건의 운송조건이 있을 수 있으며, 즉, 이 운송약관의 법적책임한도보다 더 낮은 법적책임한도를 포함할 수 있다. 이는 비항공편 수송시 적용된다.

우리가 여행일정을 예약시, 예약 및 여정표발송 혹은 다른 항공사의 해당 코드와 함께 수하물을 체크인을 하는 행위는 단지 항공사의 대리인으로 행위를 하는 것이며, 타항공사 운송약관을 적용한다. 우리는 단지 타이거에어타이완으로 여행시 일어나는 법적인 피해에 대한 책임만을 진다.

2.2 이용약관 우선시행

제공된 약관이외에 특별주제에 관한 다른 규정이나 약관이 불일치 할 경우, 제공된 이 약관이 우선적용된다. 이 약관의 어떤내용도 유효하지 않거나, 불법이거나 시행할수 없는 내용이라면, 필요한 정도까지 참조할 것이며, 불가능하다면 이 약관과 다른약관이 유효하게 될 것이다.

2.3 언어

이 약관의 언어는 영어로 표기하며, 다른언어로 표시된다 하더라도, 영어가 이 약관의 공식언어이다.

2.4 최우선법

이 약관이 법칙과 일치하지 않을 경우, 불일치의 정도까지 적용되며, 모든 약관의 유효기간은 다른 약관의 유효기간의 영향을 받지 않는다. 이 약관의 어떤 내용도 법적용을 제한하거나 배제하지 않는다.

3.1 계약입증

예약은 승객과 우리와의 운송계약을 명시하는 명백한 증거이며, 여객운송은 전적으로 승객에 대한 타이거에어 타이완을 대표하거나 권한이 부여된 지침에 따라 계약조건의 구속을 받는다.

3.2유효성

예약은 오직 여정에 구체적으로 명시된 항공편과 승객명으로만 유효하며 약관에 따라 부차적인 변경도 이에 따른다. 출발일에 출발하지 못한다면 예약은 만료가 되며, 이런 경우, 환불불가이다. 예약은 출발일전에 변경해야 하며, 이에 따른 관련 수수료 및 항공운임 변경은 홈페이지에 게시되어 있다.

4.1 공표시 정확한 운임게시

모든 항공운임, 항공스케줄, 노선은 공표시 정확해야 하며, 공지 없이 언제든지 항공운임 및 항공 스케줄을 재조정할 권리가 있다.

4.2 운임포함사항

운임은 출발공항으로부터 도착공항까지의 운송운임으로 책정된다.이는 구체적으로 제시하지 않는 한 공항운송 지상서비스비와 공항과 시내터미널간의 운임을 포함하지 않는다. 예약시 구체적인 내용을 언급하지 않는 한, 운임은 식사, 음료수 혹은 체크인 수하물을 포함하지 않는다. 예약시 구체적인 내용을 언급하지 않는 한, 이 서비스에 대해 정당한 수수료를 요구할 권리가 있다. 예약시 구체적인 내용을 언급하지 않는 한, 우리항공편이나 다른 항공사의 항공편에 대한 연결편에 불탑승에 대해 어떠한 책임이 있다. 항공운임은 항공편의 예약이나 항공편 취소에 따른 결재날짜의 항공운임에 따라 책정이 되며, 모든 승인된 항공편 변경은 이에 지정된 대로 추가지불할 수 있다.

4.3 유아

여행날짜의 2세미만 영유아는 동반 성인의 무릎에 운송하는 방식으로 구간별 요금을 지불해야 한다. 성인1인당 1명의 유아가 허가 되며, 별도의 유아좌석이나 유모차는 기내에서 허가되지 않는다. 2세이상 소아는 별도의 좌석예약이 필요하며, 7일 미만의 유아는 운송허용이 되지 않는다. 모든 운송규정은 홈페이지상에 제시된 규정에 따른다.

4.4 세금, 수수료, 부가 수수료

모든 정부나 다른 기관 혹은 공항시설이용에 관한 세금, 수수료는 따로 구체적인 명시가 없다면, 구매시 항공운임에 추가되어 제시된다. 항공이용에 징수된 세금 및 수수료, 부가수수료등은 때때로 변경될 수 있으며, 예약사항이 확약된 이후에도 징수될 수 있다. 특별한 언급이 없는 한, 출발전 세금 및 수수료가 내려가더라도 부과를 해야 한다.

4.5 환율

특별한 언급이 없는 한, 운임 및 수수료는 공시운임에 제시된 환율로 지급해야 한다.

5.1 예약필요사항

운임은 예약완료시 전액 지급되어야 하며, 예약완료 후 전액지급이 되지 않을 시, 체크인 전 언제든지 예약을 취소할 수 있는 권한이 있고, 탑승을 허가하지 않을 권한이 있다. 예약은 결재완료후 여정표 발행후에 효력을 가지며, 약관에서 언급한 경우를 제외하고 예약은 취소될 수 없고, 결재한 금액은 환불불가이다. 예약결재시 신용카드를 요구할 수 있으며, 10명이상의 예약은 홈페이지상의 지침대로 이루어진다.

5.2 항공편 변경 혹은 승객명 변경

구매후, 홈페이지상 지침대로 예약의 항공편 및 승객명을 변경하는 날짜의 상황에 따라 추가운임 및 수수료와 함게 변경이 가능하다. 예약변경시 새로운 운임이 더 낮을 시에는 환불이 되지 않으며, 그외, 예약변경시 항공편 및 구체적인 날짜에 변경이 가능하지 않을 수 있다.

5.3 개인정보

승객의 개인정보는 운송관련 예약의 목적으로만 이용이 되며, 예약확인시 제공이 된다. 세관 및 입국절차, 회계 및 정산, 신용카드 혹은 다른 카드의 확인, 보안, 행정상 법적인 목적, 시스템테스팅, 정비 및 개발, 통계분석 용으로 이용이 된다. 이러한 목적으로 운송계약을 체결하여 개인정보는 항공사 사무실, 권한이 부여된 대리점, 정부관계기관, 타항공사에 위의 목적으로 제공이 된다. 자세한 내용은 개인정보보호정책을 참조한다.

5.4 좌석

우리는 모든 특별좌석에 대해 보장하지 않는다. 우리는 언제든지 탑승후에도 좌석을 재배정할 권리가 있으며, 승무원이 배정한 좌석에 대해 동의해야 한다. 모든 항공편에 대해 전자담배를 포함해 모두 금연이며, 착석시 방해되는 모든 기기에 대해서 금지한다.

6.1 체크인 마감시간 및 탑승

탑승을 위해 체크인 마감시간전에 반드시 체크인을 해야 하며, 공항이나 웹체크인의 규정을 준수해야 한다. 체크인 마감시간은 공항 및 특별기 그리고 체크인 수하물 여부에 따라 상이하며, 예정출발시간 45분전(체크인 마감시간)에 도착시 거부할 권리가 있다. 마감시간 및 규정준수는 승객의 책임이며, 체크인 마감시간 후에는 체크인할 수 없다. 탑승구에서는 체크인을 할 수 없다. 늦게 도착시 항공편은 기다려 주지 않으며, 정해진 시각에 체크인 하지 않을 수 어떤 이유라도 환불은 불가하다.

6.2 탑승확인

웹체크인이나 공항에서 체크인시, 탑승허가 확인 전 승객의 항공편 및 신분확인을 위한 정보를 요구받을 수 있다. 정보는 여정의 항공편 및 승인된 신분확인증을 포함해야 한다. 자세한 내용은 홈페이지 참조. 수수료는 공항체크인시 부과될 수 있다.

6.3 탑승

승객은 출발예정시간보다 30분 일찍 탑승구에 나와야 하며, 탑승완료는 출발 15분전에 마감한다. 늦게 도착한 승객들은 탑승할 수 없으며, 수하물은 항공편에서 내려지고, 환불은 불가하다. 이 경우 뒤의 항공편에 대한 예약시 해당항공운임을 지불해야 한다.

6.4 규정 및 보안

승객은 약관 내용을 준수하고 모든 나라, 주, 영토에 관련된 법, 규정, 명령, 필수사항에 준하여 따라야 할 책임이 있다. 어떤 보안서류나, 건강검진서 등 정부나 우리에 의해 요구되어지는 서류를 제출할 의무가 있다. 우리는 구두 또는 서면으로하거나, 또는 결과에 대한 주어진 여부, 필요한 서류를 취득하거나 법령, 규정, 명령, 요구,주의 사항, 요구 사항 또는 지침 준수와 관련하여 미제출부분에 대해 귀하에게 어떠한 방식으로 책임을 지지 않는다.

6.5 여행서류

승객은 전적으로 여정과 관련된 모든 서류, 즉 법, 규정, 명령, 요구 혹은 각나라의 필수요구사항으로 출입국, 건강, 다른 관련 서류를 제출해야함에 있어 모든 책임이 있다. 우리는 이 사항을 준수하지 않는 승객에 대해 운송하지 않는 권한을 가지고 있다. 더 자세한 내용은 홈페이지 참조.

6.6 입국불가, 벌금, 구금비용 등

승객은 각 해당나라로의 입국불가로 인한 출발나라로 회항시 발생하는 운임 및 벌금은 어떠한 상황이라도 환불은 불가하다. 우리는 지불 또는 벌금이나 처벌을 입금 또는으로 당신의 입국 불허 또는 일부의 모든 법령, 규정, 명령, 요구 또는 국가, 주 또는 지역의 다른 요구 사항을 준수 실패의 이유에 의해 모든 비용을 부담할 필요가있는 경우 승객은 필요에 따라 우리에게 발생된 지불 금액을상환해야한다.

우리는 승객에 들어가는 지출로 인해 그로 인한 모든 운송자금을 적용 할 수 있다.

7.1 항공편결합

타이거에어 타이완은 동일예약에 대해 2개 이상의 항공편 구간을 판매할 수 있다. 2개구간 이상 이용하는 모든 승객들은 해당되는 경우, 세관 및 입국심사 시 연결편에 대해 체크인 전 수하물을 다시 부쳐야 한다. 적어도 2시간 전에 도착 및 체크인절차를 완료해야 하며, 승객들은 24시간 체류는 금지되어 있다.

7.2 공동운항

타이거에어 타이완은 특정구간에 대해 타이거에어 타이완 지정 코드 (IT)로 대신하는 타항공사와의 코드쉐어로 운영하는 항공편을 제공할 수 있다. 즉, 승객은 IT 코드로 예약, 실제는 다른 항공사를 이용하는 방식의 의미한다. 타항공사로 운영되는 공동운항편은 타이거에어 타이완은 승객들에게 예약전 운영항공사의 명칭을 고지해야 한다.

타항공편으로 여행하는 승객은 타이거에어 타이완의 약관과 다른 운영항공사의 약관을 따른다. :

• 체크인;
• 운송거부 및 제한; 그리고
• 수하물허용, 무료 및 초과수하물 허용제한

7.3 미탑승 연결편

관련약관은 타이거에어 타이완은 연결편 탑승에 실패한 승객에 대해 어떠한 방식의 손실이 있더라도 보상할 의무가 없다.

8.1 운송거부의 권리

8.1.1 아래에 열거 된 상황 또는 타이거에어 타이완이 판단 하였을 때, 거절 통지가 가능한 특정 상황이 발생하는 경우, 타이거에어 타이완은 거절 통지를 안내하는 즉시 승객(화물 포함)에 대한 운송 서비스를 중단할 수 있다.

• 안전 또는 보안 혹은 건강 및 다른 승객이나 승무원의 복지상의 이유
• 주 또는 국가의 법률, 규정 또는 명령을 준수하기 위해 또는 정부나 다른 당국의 항공기탑승 금지의 이유
• 특별한 도움이 필요하거나 어떠한 위험한 상태에 있을 경우, 귀하의 행위, 연령, 정신적 또는 신체적 조건들이 특별한 도움이 필요하거나 어떠한 위험한 상태에 있을 경우.
• 이전 탑승시 부적절한 행동으로 말미암아 다시 반복할 가능성이 있는 이유
• 지침을 준수하지 않을 가능성이 있는 경우
• 수하물 보안체크에 응하지 않는 경우
• 적용 가능한 요금 또는 지불되지 않은 요금이나 세금; 또는 요금을 지불하는 사람 사이에 합의된 신용카드가 준비되지 않은 이유
• 여행에 필요한 서류나 항공사직원에게 본인의 신분을 확인해 줄 적절한 서류를 제시하지 않을 경우
• 승인되지 않는 관계기관이나 대리인으로부터 발행된 항공운임 혹은 좌석포함 예약, 위조로 판명되는 예약일 경우
• 분실 혹은 도난카드로 지불된 신용카드일 경우
• 지정된 대리인 혹은 우리외의 다른 사람으로 인해 수정된 예약확정 혹은 알아볼 수 없는 여정일 경우
• 체크인 혹은 탑승한 승객이 여정표에 나와 있는 승객명과 일치하지 않을 경우
• 공항체크인 마감시간후 체크인을 시도하려고 할 경우
• 여행에 부적합하다고 판단될 경우
• 정부 당국(대만 법무부 포함되나, 이에 국한되지 않음)에 의해 특별하게 제재, 제한 또는 기타 유사한 조치를 지정 받거나 발표한 승객.

8.1.2 거절 통지

타이거에어 타이완은 제8.1.1조에 명시된 약관 외에도 서면으로 승객에게 통지함으로써 여객 또는 소속 화물 운송을 중단할 수 있게 된다. 만약 승객들이 거절 통지를 받은 이후에 탑승을 시도하려고 하는 경우, 타이거에어 타이완은 승객과 화물 운반을 거부할 것이다.

8.2 비동반 소아

비동반소아의 약관을 준수하여 12세미만의 소아는 18세이상의 성인과 동반하지 않으면 탑승이 금지된다. 12세에서 14세사이 소아는 출발지 및 도착지의 보호자의 동반을 확인하고 공항에서 서면작성후 탑승이 가능하다. 부모 및 보호자는 항공편출발시간까지 공항에 반드시 남아 있어야 하며, 15세이상도 비동반소아로 여행이 가능하다.

8.3 이동이 불편하거나 특별도움이 필요한 승객

혼자여행할 수 없는 승객에 관한 관찰 및 보호는 제공이 불가하다 특별보호규정에 따라 제한된 보조는 가능하다. 적어도 출발 5일전에 승객의 상태 및 필요사항들을 알려야 하며,.미리 고지하지 못할 경우, 도착지에서의 서비스는 제공이 불가하고 운송이 불가하다. 때에 따라 추가 수수료가 부과될 수 있으며, 현지공항상태에 따라 모든노선에 제공이 불가할 수 있다.

8.4 시각장애인 승객

특별지원규정의 조건에 따라 운송이 가능하다.

8.5 임산부 승객

임산부 승객은 34주까지 모든 여정을 마쳐야 하며, 30~34주일 경우 항공편탑승이 적합한 상태임을 증명하는 소견서가 필요하다. 35주 이상은 운항불가하다.

9.1 수하물허용량

기내 수하물은 이용 약관 및 웹사이트에 명시된 크기와 무게 규칙을 준수하여 무료수하물로 가지고 갈 수 있다. 좌석이 없는 유아는 무료허용량이 없으며, . 아기 유모차, 휠체어, 스쿠터와 도보 프레임은 무료로 가능하다. 기내수하물 외에 체크인 수하물은 웹사이트상의 제시된 허용량 규정 금액에 따라 가능하며, 무료 수하물은 불가하다. 예약시 체크인 수하물에 대해 적당한 금액으로 구매해야 한다. 선구매한 체크인수하물 허용량 30KG 이상일 경우 혹은 허용이 불가표시가 있는 수하물은 우리의 방침대로 초과수하물에 대한 금액으로 지불가능하다.

9.2 허용불가수하물 및 가능수하물

다음과 같이 허용불가 수하물에 대해 운송금지할 권리가 있다. :

• 여행가방이나 다른 적절한 포장이 불가한, 일반적인 운송포장이 불가한 수하물
• ICAO (민간항공기구) 나 IATA(국제항공운송협회) 에서 지정한 항목외에 기내탑승시 위험하다고 판단되는 항목이나 사람
• 주 또는 국가의 규정이나 명령, 법에 의해 금지된 항목
• 무게, 모양, 사이즈 및 특성등의 이유로 운송상 부적합하다고 판단되는 항목
• 파손되거나 부패되기 쉬운 항목
• 살아있거나 죽은 동물
• 사람이나 동물의 유골
• 총기 및 탄약
• 폭발물, 가연성 또는 불연성 가스(에어로졸 페인트, 부탄 가스, 라이터 리필 등), 냉장가스 (예 : 수중 호흡기 실린더, 액체 질소), 가연성 고체 (예 : 성냥 등의 불 라이터), 유기 과산화물 (예를 들면 수지 등), 독 (예 : 페인트, 신나, 솔벤트 등) 가연성 액체, 감염성 물질(바이러스, 박테리아), 방사능 물질(라듐 등), 자기물질(산, 알카리, 수은온도계), 부식성물질 (표백제)
• 골동품 총기, 칼, 칼과 유사한 항목으로 무기.

이 단락의 언급된 모든 항목중 가져갈 경우,이 수하물로 운송이 금지되는지 여부, 운송약관은 청구, 책임의 제한 및 운송규정에 적용된다.

9.3 수하물내부 항목

신선 혹은 냉동 해산물이나 고기, 건조 혹은 부패될 수 있는 음식물은 가져갈 수 있으나, 웹사이트에 제시된 규정에 따라 해당수수료와 함께 가져갈 수 있다.

9.4 귀중품과 파손될 수 있는 제품

귀금속, 은 제품, 전자 기기, 컴퓨터, 카메라, 비디오 장비, 휴대 전화, 협상 서류, 유가 증권 또는 기타 귀중품, 여권 및 기타 신원 확인 서류, 권리 증서, 유물, 원고 등은 위탁 수하물로 운반되어서는 안된다. 위 항목이 위탁 수하물에 포함되어있는 경우, 운송시 위험요소에 대한 본인자신이 책임을 져야 하며 이에 동의해야 한다. 위탁 수하물에 대한 손해나 손실에 대해 우리의 책임은 제한된다 (제 13 조 참조), 이 조항에 명시된 바와 같이 운송항목에서 발생하는 모든 클레임에 대해 책임이 없다.

9.5 검색권리

안전 및 보안상 이유로, 승객에게 우리 혹은 정부나 공항관계자들은 X-RAY 검색 및 신체 및 수하물 검색을 요구할 수 있으며 승객의 부재시 필요시에 수하물검색 및 수하물과 동반참석해야 한다. 검색에 불응할 시 탑승불허 및 당사자 및 당사자의 수하물운송을 거부할 권리를 가지고 있다. 검색시 신체 및 수하물에 피해가 일어났을 시, 과실이 아니면, 상해나 피해에 대해 책임은 없다.

9.6 위탁수하물

수하물은 웹사이트에 명시된 지침에 따라, 출발시간 전에 위탁수하물로 부쳐져야 한다. 수하물전달이 확인될 시, 이에 따른 수하물 식별표를 발행한다. 위탁수하물은 안전하게 승객성명 및 개인식별표가 반드시 붙여져야 하며, 안전상 이유로,

다른 항공편으로 위탁할 수 있다. 위탁 수하물이 연결항공편에 연계되는 경우 관련 법률이 통관을 위해 요구하거나 특정 시간 내에 배달을 필요로하지 않는 한 우리는 도착시간에 동일한 서비스를 제공한다.

9.7 수하물수집 및 이동

수하물수집은 도착지에서 바로 이루어지며, 일정한 시간내에 수집이 되지 않으며, 수하물은 창고에 보관되며, 수수료가 발생한다. 수하물수집이 14일내에 이루어지지 않는다면, 어떠한 책임없이 처분될 수 있다. 오직 수하물표를 소지한 승객만이 수하물이동할 수 있는 권한을 가지며, 수하물인식표를 제공할 수 없으나, 본인이 확인될 경우, 수하물이동의 권한을 부여받는다. 수하물배달시 일어날 수 있는 손실, 피해, 비용발생 가능성에 대해 적절한 보안을 제출하는 경우에만 서비스가 제공이 된다.

배달시 불만없이 수하물 식별 태그의 소지자에 의한 수하물의 접수는 달리 증명하지 않는 한 수하물이 양호한 상태로 운송 계약에 따라 전달되었다는 증거이다.

10.1 일정

우리는 승객 및 승객수하물운송에 지연되는 것을 방지하기 위해 노력하고 있으며, 승객과 수하물 운송의 지연을 피하기 위한 최선의 노력을 할 것이다. 여행 일정에 공표된 시간대로 맞추도록 노력할 것이다.항공스케줄표에 명시된 시간이나 일정은 변경될 수 있으며, 이 변경으로 승객에게 발생되는 손해에 대한 법적인 책임은 없다.

10.2 일정변경 및 항공편 취소

예약후 언제든지 일정변경 및 취소, 중단, 회항, 연기, 재일정 혹은 지연될 수 있으며, 제 2,4조항에서 언급한 소비자보호 방안으로 선택 사항은 고객에게 제공하는 유일한 해결책이며 더 이상의 책임을 지지 않는다.

필요치못한 상황으로(항공편 취소포함) 인한 일정변경시 동일한 목적지까지 가는 가장 빠른 항공편으로 대체할 것이며, 수수료는 부과되지 않는다. 승객이 대체편 서비스를 이용하지 않는 다면, 6개월안에 다시 예약할 수 있는 신용계정을 제공한다. 우리는 일정변경이나 취소로 인한 어떤 손실이나 비용에 대해 책임이 없다.

통제가능한 상태(항공편 취소포함) 에서 일정변경시 승객은 다음 사항중 선택가능하다.

• 필요시 항공권 유효 기간을 연장하여 추가 비용 없이 동일목적지로 가장 빠른 대체항공편으로 이용한다.
• 6개월 이내에 재사용가능한 신용계정을 제공받는다.
• 약관지침에 따라 환불을 받는다.

우리는 탑승객의 스케줄 변경(취소 포함)을 위해 모든 수단을 동원하여 여객 예약 날짜에 대한 항공편을 운항할 수 있도록 한다.

이메일은 우리가 승객에게 통지하는 주요 통신 채널이다. 승객은 자주 확인되고 정확한 이메일을 입력해야 한다. 만일 승객이 우리측으로부터 새로운 이메일을 받지 못하게 하는 이메일 설정이나 작동의 오류가 발생할 경우, 결국 손실이나 지출을 초래하게 될 것이고, 우리는 어떠한 의무에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

10.3 탑승거부

예약 초과로 인해 이전에 확약된 좌석을 승객에게 제공할 수 없을시, 탑승거부정책 지침과련, 승객에게 일정부분 보상을 한다.

11.1 일반

약관에 명시된 경우를 제외하고, 항공운임은 어떤 상황에서도 환불불가이다.

이하의 사항에 해당하는 경우, 당사는 여행객이 비행기 이륙 전 제출한 증명서류(여행객이 여행에 부적합함이 명시된 의료 확인서, 사망 확인서 등을 포함하나 이에 한정되지 않음)에 기초하여 판단하고, 협조 여부를 결정합니다.

•여행객 본인이 비행기 이륙 전 사망한 경우, 당사는 전액을 환불합니다. 다만, 여행객 가족은 규정된 기간 내에 관련 증명서류 원본을 참조를 위해 제출해야 합니다.

•비행기 이륙 전, 여행객이 활동 능력을 상실하거나 비행기에 탑승할 수 없는 응급 의료 상황이 발생한 경우.

만약 당사의 공식 홈페이지에서 항공권을 구매하지 않으신 경우, 구매하신 곳에 문의하시기 바랍니다.

 

11.2공항시설 사용료(세금)

예약 완료 후, 여행객이 어떠한 사유로 인해 당사 항공편에 탑승하지 못한 경우, 당사의 공항시설 사용료 환불 신청 관련 규정에 의거하여, 당사에 공항 시설 사용료(세금) 전액 환불을 신청해야 합니다.

 

11.3 환불적용 승객 및 방법

당사는 환불 처리에 있어, 기존 지불 방식으로 환불할 권리가 있으며, 당사의 규정에 따른 관련 증명서를 제출할 수 있는 예약자에게 환불합니다. 당사는 신분증 및 해당 결제에 대한 증명서를 요구할 수 있습니다.

 

11.4 통화

모든 환불은 예약한 해당 국가의 해당 법령, 규칙 조례나 명령에 따른다. 환불은 모든 통화로 가능하다.

12.1 승객통제

우리는 항공기와 승무원, 승객의 편의와 안전, 보안을 위해 모든 조치를 취할 것이다. 만약 승객이 탑승한 항공기에서 항공기나 승객 및 승객의 소유물에 위해를 끼치려는 목적으로 행동을 할 시, 직무 집행을 방해하거나, 승무원의 어떤 지시에 협조하지 않거나, 다른 승객이나 승무원에게 불편이나 손해, 상해를 야기하는 행동을 하였다면 우리는 승객을 저지하거나 비행기에서 내리게 할 수 있다. 승객은 어떤 지점에서든 하선해야 하고 그 이상의 비행을 할 수 없으며 항공기에 탑승하여 저지른 위법 행위로 고발당할 수 있다.

12.2 전환비용

만약 승객의 행동으로 인하여 하선하게 하려는 목적으로 항공편 목적지를 바꾼다면 승객은 어떤이유에서든 목적지 변경의 결과로 모든 비용에 책임을 져야 한다.

12.3 장비사용

안전상의 이유로, 항공기 탑승시 휴대폰, 노트북, 휴대용 녹음기, 휴대용 라디오, CD 플레이어, 전자 게임기를 제외한 전자 장비 혹은 무선 조종 장난감과 워키토키를 포함한 송신 장비 사용을 막거나 제한한다.

13.1 바르샤바조약, 몬트리올 협약

승객의 여정이 최종 목적지를 포함, 출발국가 이외의 국가에서 종료한다면, 바르샤바 협약이나 몬트리올 협약이 적용 가능하며 바르샤바 조약과 몬트리올 조약은 대부분의 사례에서, 수하물 손실과 손상의 사례에서 사망이나 개인적 상해에 대한 항공사 책임을 제한한다. 우리는 승객의 신체적 상황이나 이러한 상태의 악화가 원인인 사망을 포함한 질병, 장애, 상해에 책임을 지지 않는다.

13.2 수하물 책임한도 공지

수하물 손상에 대한 법적책임은 높은금액이 미리 고지되지 않고, 추가수수료가 지불되지 않는다면 법적인 책임은 제한된다.

13.3 I바르샤바조약이나 몬트리올 협약이 적용되지 않을 시,

승객 운송이 바르샤바 협약이나 몬트리올 협약의 손해배상 원칙에 적용되지 않을 경우 다음 규칙을 적용해야 한다.

• 손상에 대한 법적책임은 해당 법에 따른 손상적용범위나, 승객의 과실로 인해 경감될 수 있다.
• 우리측의 과실로 일어난 손상 및 우리의 통제 및 관리를 받지 않는다면, 우리는 위탁 수하물이나 비위탁 수하물의 손상에 책임을 지지 않는다.
• 고의로 손상을 일으키거나 부주의하게 발생했고, 손상이 발생할지도 모른다는 사실을 알고 행해진 조치나 누락의 사례를 제외하고 우리의 책임은 위탁 수하물 손상의 사례에서 킬로그램 당 US$20으로 제한되어야 하고, 비위탁 수하물 손상 사례에서 승객 1인당 US$400으로 제한되어야 한다. 만약 해당 법과 일치하여 다른 책임 한계가 적용 가능하면 다른 한계를 적용하기 때문이며 수하물의 무게를 수하물식별표에 기록하지 않았다면 위탁 수하물의 총 무게가 15kg을 초과하지 않았다고 상정한다.
• 우리는 법과 정부 규율과 규정들을 준수하여 혹은 승객이 규율들을 준수하지 못하여 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않는다.
• 약관에 제시된 내용을 제외하고, 우리는 해당법에 따라 오로지 증명된 손실에 대해 회복가능한 보상만을 책임진다.
• 우리는 승객의 수하물로 인한 손해는 책임지지 않는다. 승객은 승객자산을 포함,, 기타 다른 사람들이나 자산에 대한 승객의 수하물이 발생시키는 손해를 책임져야 한다.v
• 우리는 9.2와 9.4항에 나온 항목들을 포함, 위탁수화물 혹은 비위탁수하물에 포함되지 않는 물품이나 항목들에 대한 손해에 대해서는 책임을 지지 않는다.
• 우리는 승객의 신체적 상태로 인해 혹은 그러한 상태의 악화로 인해 발생하는 사망 등 질병이나 장애에 대해 책임지지 않는다.
• 장애인 승객들에게 제공하는 서비스와 관련하여 담당대리인에게 우리가 제공하는 모든 조치와 서비스들은 오로지 승객을 대표하는 대리인에게 제공한다. 승객은 사망, 개인상해, 손실 및 기타 손상을 포함하는, 장애를 가진 승객에게 제공되는 원조와 관련한 모든 위험을 수감해야 한다. 그러한 서비스에 대해서 발생하는 모든 책임 청구는 담당 대리인이 담당한다.
• 우리와 지정대리인 및 직원들은 사망이나 개인적 상해(그러한 사망이나 개인적 상해가 우리의 혹은 우리의 에이전트나 고용인들의 과실로 발생하지 않은 한)에 대해 또는 어떻게 발생되었건 모든 손실이나 손해에 대해 책임지지 않는다.
• 운송계약 및 모든 조항들과 예외 사항들 및 제한과 책임들은, 승인받은 대리인, 및 직원과 대표들에게 같이 적용된다. 우리 그리고 허가된 대리인, 직원, 및 대표들로부터 받을 수 있는 총 회복가능 금액은 우리가 가지는 책임의 양을 초과할 수 없다.
• 본 조항들 중 어떤 것도, 명백히 명시하지 않는 이상, 바르샤바 조약과 다른 모든 적용된 지역 법규에 따라 우리의 예외 혹은 제한 사항들을 면책하지 못한다. 우리는 어떠한 상황에서도 간접적으로 손해를 책임지지 않으며, 어떠한 경우에도, 우리의 책임은 본 조항에 구체화된 의무를 초과하지 않는다.

14.1 청구- 수하물

특별히 명시하지 않는 이상, 수하물 식별 태 소유자에 의한 수하물의 수령은 전달 시점에서 불평이 없는 한 수하물이 좋은 상태로 그리고 수하물 계약에 따라 배달되었음을 증명하는 충분한 근거가 된다. 수하물과 관련, 불만이나 청구를 취하고 싶다면, 승객은 손상발견즉시 통지해야 하고, 늦어도 수하물의 수령 후 7일 이내에 통지해야 한다. 수하물의 수령지연에 관해 청구나 행위를 취하고자 할 때에는, 우리에게 수하물 도착된 이후 21일 내에 통지해야 한다. 모든 통지는 서면으로 이루어져야 하고, 상기 기간 내에 우리에게 우편으로 전달되어야 한다.

14.2 청구제한

목적지에 수하물이 도착한 후 2년 이내에, 도착하기로 한 날짜로부터 2년 이내에 혹은 화물이 정지한 날짜로부터 2년 이내에 어떠한 청구도 취해지지 않으면, 손상에 대한 청구권리는 종료된 것으로 본다. 제한 기간을 계산하는 방법은 사례가 발생한 장소의 법원의 법에 의해서 결정된다.

15.1 장소.

조약 및 해당법률, 정부규율, 명령 혹은 요건들이 달리 명시하지 않는 이상, 승객에게 제공하기로 한 화물과 본 규정들 (승객과 승객수하물 관련) 타이완의 법에 의해 지배될 것이고, 어떠한 경우에서든, 수하물로 인해 발생되는 승객과의 논쟁은 타이완 법정의 비배타적 관할권에 따라 해결될 것이다.

15.2 제 3자의 권리

본 약관 관련한 당사자가 아닌 당사자는 계약 (타이완)의 조항 (제 3자의 권리)에 따라 본 조건들을 포함하는 모든 조건들을 수행할 권리가 없다.

15.3 수정 및 포기

권한대리인, 직원, 대표, 누구도 이 약관에 대해 수정 및 변경, 권리포기할 권리는 없다.

1. 항공운임 제공

 

타이거에어 타이완은 웹사이트, 예약콜센터, 공항 및 시내발권카운터에서 가장 저렴하고 알맞은 항공운임을 제공하며, 유연한 항공스케줄과 함께 가장 저렴한 운임제공이 가능한 판매채널을 두고 있습니다.

 

 

2. 항공권 판매 후 지연 및 취소, 회항에 대한 공지

 

 

예약변경에 관한 지연 및 취소, 회항에 대한 가장 최신의 정확한 정보를 제공할 것입니다. 타이거에어 타이완은 비정상 운항상황을 소셜네트워크 (문자, 전화, 이메일 등 포함)등을 통해 통지해 드릴 것이며, 타이거에어 타이완 고객서비스센터 (886-2-7753-1088) 를 통해 이러한 정보를 정확히 제공할 것입니다. 이 외에, 우리는 지속적으로 운항상황 및 지연 및 취소 혹은 회항 이유에 대한 정보를 제공할 것입니다.

 

 

3. 수하물 정보제공

 

 

타이거에어 타이완 (IT) 으로 여행하시는 승객들은 54 X 38 X 23 CM 크기의 10 KG 허용량을 넘지 않는 범위에서 2개의 기내수하물이 허용이 되며, 위의 조건들과 맞지 않는 모든 기내 수하물은 위탁수하물로 부쳐져야 하며, 공항체크인시 수하물 금액이 부과 될 것입니다. 자세한 내용은 운송약관 및 수하물규정을 참조하시기 바랍니다.

 

 

타이거에어 타이완은 정시에 수하물 도착을 위해 노력하고 있으며, 지연될 시, 24시간내에 고객들에게 돌아갈 수 있도록 최선의 노력을 다 할 것입니다. 수하물을 찾을 수 없을 시, 우리는 공항직원들에게 즉시 통보하여 들어오는 항공편에 대해 완벽히 수하물이 탑재되었으며, 모든 수하물을 찾는 장소로 이동이 되었는지 확인하여 수하물 찾는 장소 및 주기장을 즉시 재확인할 것입니다. 재확인 후, 분실 수하물에 대해 우리는 필요한 자세한 내용들을 입수하여 최대한 빠른 시간내에 수하물을 찾아드리도록 할 것 입니다. 우리는 제때에 신속하게 수하물에 대한 불만사항을 접수하여 처리방법 및 고객보상방안에 대해 통지할 것입니다.

 

 

4. 항공권 환불 즉시 제공

 

 

타이거에어 타이완은 국제선항공권에 대한 환불을 고객이 최초 지불한 방식의 형태로 환불기간안에 최대한 빨리 환불해 드릴 것입니다. 환불신청은 타이거에어 타이완 사무실 혹은 거래하신 대리인을 통해 신청해야 합니다. 더 자세한 정보는 환불규정을 참조하시기 바랍니다. 환불 신청서

 

 

5. 이동지역내 지연시 조치

 

 

타이거에어 타이완은 승객들이 탑승후 혹은 항공편 도착후, 장시간의 지연이 생길 경우, 전면적이고 적절한 정보를 제공할 것입니다. 안전 및 보안이 허락되는 한, 우리는 간단한 음식 및 식수 및 이동식 화장실 시설, 필요한 도움이 필요한 의료처치 등을 제공할 것입니다.

 

 

타이거에어 타이완은 의료상 도움이 필요한 고객이나 혼자 여행하시는 고객을 위해 문제가 생기지 않도록 적절한 조치와 최상의 서비스를 제공할 것입니다.

 

 

6. 초과판매로 인한 승객의 공정하고 일관된 조치

 

 

타이거에어 타이완은 비자발적인 탑승거부가 되도록 시행하지 않을 것이며, 확약항공권으로 제 시간에 체크인을 하신 승객에 대해 탑승거부를 할 경우, 특정항공편에 적절한 좌석을 제공하지 못할 수 있습니다. 다음 사항들은 탑승제한을 두는 승객에 대한 공정하고 일관된 조치에 관한 타이거에어 타이완의 규정 및 절차입니다. 타이거에어 타이완은 소비자분쟁 책정기준을 준수하며, 협상 및 보상내용이 기준이상일 경우, 이 기준을 적용하지 않습니다.

 

 

• 초과판매시, 우리는 보상을 제공받을 자발적으로 탑승하지 않을 승객들이 있는지 제안을 할 것입니다.
• 자발적으로 탑승하지 않을 승객이 없을 경우, 타이거에어 타이완의 탑승순서에 따라 비자발적으로 탑승이 거부될 수 있습니다.
• 탑승거부된 승객에 대해서는 적절한 보상과 타이거에어 타이완에 의거한 의무를 설명받게 될 것입니다.
• 우리는 탑승거부된 승객에 대해 예약된 항공편의 가장 빠른 항공편으로 예약해 드리는 것에 대해 최선을 다할 것입니다.

 

 

7. 여정변경시 즉시 통보

 

 

타이거에어 타이완은 고객의 여정 및 규정, 웹사이트 혹은 콜센터를 통한 예약에 대해 비행기종 및 정책, 상세내용을 제공할 것입니다.

 

 

8. 관련규정 및 정책정보제공

 

 

예약후 언제든지 통제불능상태이거나 안정상의 이유로 항공편 스케줄을 변경할 수 있으며, 취소 및 지연할 수 있습니다. 타이거에어 타이완은 예약사항에 대한 어떤 변경도 즉시 고객들에게 통보를 할 것입니다. 우리는 예약시 제공된 연락처를 통해 위 상황 발생시, 통보해 드릴 것입니다.

 

 

9. 고객불만에 대한 대응

 

 

타이거에어 타이완은 고객의 의견을 항상 존중합니다. 어려움이나 문제를 겪은 고객의 의견에 주의를 기울일 것입니다. 그리고, 적절한 방법으로 즉시 해결해 드릴 것에 최선을 다할 것입니다. 웹사이트에 불만내용을 바로 올릴 수 있습니다.

 

 

10. 항공편취소와 연결항공편 비탑승으로 인한 서비스제공

 

 

타이거에어 타이완은 언제나 항공편의 비정상적 운항이나 연결항공편 실패로 인한 상황에 대해 승객들의 불편을 없애기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다. 예약시 제공된 연락처를 통해 항공편취소에 관한 내용을 제일 먼저 승객들에게 통보할 것입니다. 항공편 지연 및 취소, 연결편실패로 인해 거주지나 목적지로부터 떨어져 기다려야 할 경우, 우리는 식사쿠폰 과 호텔제공등의 서비스를 제공할 것입니다.

 

 

운항기종소개 및 좌석배치도

 

 

+– 타이거에어 타이완 피해구제방안 안내

 

고객 서비스

타이거에어 타이완 주식회사

886 2 7753 1088

매일 오전 9시부터 오후 9시 (타이완 현지 시간)

 

항공교통이용자 피해 구제

 

 

온라인 고객 서비스 Live Chat

 

 

타이거에어 타이완 피해구제방안 안내

 

대한민국 항공법 제 61조 2 및 항공법 시행규칙 제64조의 2에 의거하여 아래와 같이 피해구제방안 안내해 드립니다.

 

1. 피해구제 대상
   1. 항공운송사업자의 운송 취소 및 지연
   2. 위탁수하물 분실 및 파손에 대한 조치
   3. 환불과정 지연시 조치
   4. 항공편관련 미제공으로 인한 탑승불가시 조치
2. 피해구제 접수처 설치안내 및 운영

   주소: 부산광역시 동구 중앙대로 176, 예광기업빌딩 607호, 타이거에어 타이완

   전화: 051-467-2600   팩스: 051-467-0202 (월-금: 09:00 ~ 18:00, 주말 및 공휴일 휴무 )

   타이거에어 수하물 클레임센터

   주소 : 140 Cecil street, #15-00, PIL Building, Singapore 069540

   E-Mail : tigerclaims@ctple.com

   인천공항 : 카운터 :N13-N15

   김해공항 : 카운터26

   제주공항 : 카운터 8-11

   대구공항 : 카운터 19-22

   (출발 2시간전 오픈)

   문의：icnttit01@tigerairtw.com (인천)

   전화：+886 2 7753 1088

   문의：jk_service@fareastone.com.tw

   피해구제신청 콜센터 유선신청 및 채팅채널 → (타이거에어 타이완) 피해발생 내용 조사 → (타이거에어 타이완) 관련법령 및 약관, 규정 검토 → (타이거에어 타이완) 처리결과 고객통지 → 고객요청 혹은 이의신청시 한국소비자원으로 이관.

   항공교통이용자 피해구제 신청서

   1. 한국 내 접수처
   2. 수하물관련 접수처
   3. 공항서비스팀-타이거에어타이완
   4. 콜센터/CS-타이거에어 타이완
   5. 처리기한 : 접수일로부터 통상 14일 이내 (특별사유가 있을 시 60일 이내)
   6. 처리결과 안내 : 전화, 우편, 팩스
   7. 이의신청 방법 및 절차 : 처리결과 통지 후 고객 이의 신청시 한국소비자원으로 이관
   8. 피해구제 처리절차

 

이동편의시설 미설치로 인한 항공기 탑승장애 조치

예외) 기상악화, 항공기 접속, 항공안전을 위한 예견치 못한 정비 및 천재지변등 불가항력 사유로 발생한 경우는 제외.