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타이거에어 타이완 유한회사(타이거에어 타이완) 정보 보안 정책

타이거에어 타이완 주식회사(이하 “타이거에어 타이완” 또는 “당사”)는 귀하의 개인정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하 역시 본인의 권리에 대해 숙지하시고, 나아가 당사가 제공하는 다양한 웹 서비스를 편리하게 사용하시기를 바랍니다. 또한 더욱 안전한 정보 보호를 위해, 본 사이트의 일부 범위에 접속하기 위해서는 개인 신원을 확인 및 식별할 수 있는 정보를 제공해야 합니다.

당사는 웹사이트, 스마트폰 APP, 수속 카운터 및 서비스 센터 등 특정 장소에서 다음과 같은 방식(아래를 포함하나 이에 국한되지 않음)을 통해 귀하의 개인정보를 수집합니다


  1. 회원 신청
  2. 온라인 예약, 항공권 구매
  3. 일정 관리 및 추가 구매 서비스
  4. 좌석 지정, 수화물 서비스 등 공항 서비스
  5. 회원 인터렉티브 서비스 및 제공되는 회원 여행 정보 사용
  6. 메시지 전송 서비스
  7. 인터넷 쇼핑 및 이벤트
  8. 마케팅 서비스
  9. 고객 서비스

당사는 고객을 대신해 서비스를 예약하는 여행사, 당사의 제휴 파트너(관계기업, 서비스 제공업체 또는 대리상) 또는 기타 고객 여행 일정 안배에 참여하는 제 3자 및 마케팅 파트너에게서 귀하의 개인 정보를 수집합니다.


위의 정보 수집 방식을 통해 당사는 귀하의 개인정보(아래를 포함하나 이에 국한되지 않음)를 수집할 수 있으며, 그 종류는 다음과 같습니다:


  1. 개인 식별
  2. 재정 확인
  3. 정부 자료의 식별
  4. 개인 정보
  5. 가족 구성원의 세부 정보
  6. 여행 및 기타 일정 정보
  7. 레저 활동 및 취미
  8. 직업
  9. 배상
  10. 건강 기록
  11. 아동 정보
  12. 미분류 정보

포함된 개인정보에는 호칭, 여권상의 중국어 및 영어 성명, 생일, 국적, 신분증 번호, 여권 번호, 거주 국가, 우편 주소, 이메일 계정, 전화번호, 팩스번호, 휴대폰 번호, 회원 카드 번호 및 개인 비밀번호, 신용 카드 정보(소지자 성명, 신용 카드 번호, 신용 카드 유효 기간), 회사명, 회사 주소, 업종 및 직위, 선호 언어, 선호 식단, 좌석 및 선호하는 여행 형태, 건강 및 자녀 정보, 인터넷 주소 및 Cookie, 서비스 녹음, 사례 보고서 및 개인을 직간접적으로 식별할 수 있는 기타 정보(위를 포함되나 이에 국한하지 않음)가 포함됩니다. 관련 서비스 영역에서 요구하는 개인정보를 제공하지 않는 경우, 일부 온라인 서비스를 정상적으로 이용하지 못할 수도 있습니다.

당사는 업무 관리에 필요한 범위 내에서만 고객의 개인정보를 활용하며, 서비스 품질 향상 및 개인화 서비스 품질 향상을 주 목적으로 합니다:


  1. 개인화 서비스, 체크인 및 관련 정보 입력과 같은 온라인 항공권 관련 업무 처리
  2. 회원가입 신청 평가 및 처리
  3. 캐시백 포인트 적립, 회원 기록, 캐시백 포인트 교환 기록 등 회원 업무 관련 작업
  4. 온라인 쇼핑, 예약 구매 상품 등 여행 일정 준비 및 구매 상품과 서비스 처리
  5. 회원 및 여행객에 대한 온라인, 메시지 알림, 특별 혜택 및 프로모션 서비스 처리
  6. 시장 조사 및 설문 조사 품질 향상
  7. 당사는 귀하의 개인정보를 관련 기업 및 기타 제휴 기관(제휴 은행을 포함하나 이에 국한되지 않음)에 제공함으로써, 위의 회사 및 기관이 귀하의 정보를 처리하고 관련 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

당사는 귀하의 동의없이 개인정보를 본 서비스 또는 거래와 관련없는 제3자에게 제공하지 않습니다.


타이거에어 타이완 웹사이트를 통해 타이거에어 타이완이 아닌 다른 업체가 판매하는 여행 관련 상품(렌터카, 호텔, 여행 보험 또는 현지 교통 수단과 같은 기타 여행 관련 상품)을 예약하거나 구매하면, 기타 판매자의 거래 플랫폼을 통할 수 있기 때문에, 귀하가 입력하는 개인정보는 여행 관련 제품 제공업체에 의해 수집되어 후속 서비스 제공에 활용될 수 있습니다. 개인정보는 글로벌 지사 및 티켓 카운터에서 관련 서비스 제공을 위해 활용됩니다.


정보 사용 및 보존 기간은 수집한 특정 목적이 사라지거나, 각국의 관련 개인정보 보호규정 또는 법률 및 계약, 또는 특정 목적에 따른 업무 상의 필요에 따라 보존 기간이 변경됩니다.

여행객이나 회원은 해당 개인정보 보호규정에 따라 웹사이트 관련 기능을 이용하거나 당사의 세계 각지 서비스 센터를 통해 아래의 권리를 행사할 수 있습니다. 이 경우 신원 확인을 거쳐 최대한 신속하게 처리됩니다. 정보 당사자의 신분이 확인되지 않는 경우, 당사는 여행객의 개인정보 주장을 보호해 드릴 수 없으니 양해해 주시기 바랍니다.

  1. 검색 또는 열람 요구.
  2. 사본의 제공 요구.
  3. 보충 또는 수정 요구.
  4. 수집, 처리 및 사용의 중단 요구.
  5. 제한적 활용 요구.
  6. 자동 의사 결정 제한.
  7. 삭제 요구.
  8. 자료의 외부 제공 요구.

타이거에어 타이완 및 관련 기업 또는 기타 사업 제휴 기관의 마케팅 활동을 의미합니다. 우리는 위에 언급한 거래 금액 및 여행 일정을 포함하나 이에 국한되지 않는 특정 정보를 활용해 소비자의 행위를 관찰하고, 이러한 정보를 서비스 제공업체에게 제공해서 보다 우수하고 고객맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

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당사는 “고객 데이터 수집”에 의거해 귀하의 이메일 계정을 취득하며, 보다 풍부한 서비스 또는 특별 혜택을 제공하기 위해 위의 관련 내용을 이메일로 보내드립니다. 해당 이메일에는 당사에서 발송했음을 알리는 내용이 명시되어 있습니다.

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본인의 로그인 정보를 안전하게 보관하고, 누구에게도 개인 정보를 제공하지 마십시오. 온라인 예약, 쇼핑, 회원 연락처 및 기타 관련 정보의 변경을 완료한 후에는 반드시 로그아웃 하십시오. 타인과 컴퓨터를 공유하거나 공용 컴퓨터를 사용하는 경우 반드시 브라우저 창을 닫아 다른 사람이 귀하의 개인정보를 수집하고 사용하는 일이 발생하지 않도록 하십시오. 정상적인 판매 채널을 통해 타이거에어 타이완 웹사이트 또는 주요 여행사 등의 국제선 항공권을 구매함으로써 귀하의 소비 권익을 보장하십시오.

본 웹사이트에서 발생하는 모든 분쟁은 중화민국 법률을 준거법으로 하며, 타이완 타이베이 지방법원을 제1심 관할법원으로 합니다.


* 보안 및 개인정보 보호정책에 대한 의견이 있으면 언제든지 당사로 연락하십시오.

1. 항공운임 제공


타이거에어 타이완은 웹사이트, 예약콜센터, 공항 및 시내발권카운터에서 가장 저렴하고 알맞은 항공운임을 제공하며, 유연한 항공스케줄과 함께 가장 저렴한 운임제공이 가능한 판매채널을 두고 있습니다.


2. 항공권 판매 후 지연 및 취소, 회항에 대한 공지


예약변경에 관한 지연 및 취소, 회항에 대한 가장 최신의 정확한 정보를 제공할 것입니다. 타이거에어 타이완은 비정상 운항상황을 소셜네트워크 (문자, 전화, 이메일 등 포함)등을 통해 통지해 드릴 것이며, 타이거에어 타이완 고객서비스센터 (886-2-5599-2555) 를 통해 이러한 정보를 정확히 제공할 것입니다. 이 외에, 우리는 지속적으로 운항상황 및 지연 및 취소 혹은 회항 이유에 대한 정보를 제공할 것입니다.


3. 수하물 정보제공


타이거에어 타이완 (IT) 으로 여행하시는 승객들은 54 X 38 X 23 CM 크기의 10 KG 허용량을 넘지 않는 범위에서 2개의 기내수하물이 허용이 되며, 위의 조건들과 맞지 않는 모든 기내 수하물은 위탁수하물로 부쳐져야 하며, 공항체크인시 수하물 금액이 부과 될 것입니다. 자세한 내용은 운송약관 및 수하물규정을 참조하시기 바랍니다.


타이거에어 타이완은 정시에 수하물 도착을 위해 노력하고 있으며, 지연될 시, 24시간내에 고객들에게 돌아갈 수 있도록 최선의 노력을 다 할 것입니다. 수하물을 찾을 수 없을 시, 우리는 공항직원들에게 즉시 통보하여 들어오는 항공편에 대해 완벽히 수하물이 탑재되었으며, 모든 수하물을 찾는 장소로 이동이 되었는지 확인하여 수하물 찾는 장소 및 주기장을 즉시 재확인할 것입니다. 재확인 후, 분실 수하물에 대해 우리는 필요한 자세한 내용들을 입수하여 최대한 빠른 시간내에 수하물을 찾아드리도록 할 것 입니다. 우리는 제때에 신속하게 수하물에 대한 불만사항을 접수하여 처리방법 및 고객보상방안에 대해 통지할 것입니다.


4. 항공권 환불 즉시 제공


타이거에어 타이완은 국제선항공권에 대한 환불을 고객이 최초 지불한 방식의 형태로 환불기간안에 최대한 빨리 환불해 드릴 것입니다. 환불신청은 타이거에어 타이완 사무실 혹은 거래하신 대리인을 통해 신청해야 합니다. 더 자세한 정보는 환불규정을 참조하시기 바랍니다. 환불 신청서


5. 이동지역내 지연시 조치


타이거에어 타이완은 승객들이 탑승후 혹은 항공편 도착후, 장시간의 지연이 생길 경우, 전면적이고 적절한 정보를 제공할 것입니다. 안전 및 보안이 허락되는 한, 우리는 간단한 음식 및 식수 및 이동식 화장실 시설, 필요한 도움이 필요한 의료처치 등을 제공할 것입니다.


타이거에어 타이완은 의료상 도움이 필요한 고객이나 혼자 여행하시는 고객을 위해 문제가 생기지 않도록 적절한 조치와 최상의 서비스를 제공할 것입니다.


6. 초과판매로 인한 승객의 공정하고 일관된 조치


타이거에어 타이완은 비자발적인 탑승거부가 되도록 시행하지 않을 것이며, 확약항공권으로 제 시간에 체크인을 하신 승객에 대해 탑승거부를 할 경우, 특정항공편에 적절한 좌석을 제공하지 못할 수 있습니다. 다음 사항들은 탑승제한을 두는 승객에 대한 공정하고 일관된 조치에 관한 타이거에어 타이완의 규정 및 절차입니다. 타이거에어 타이완은 소비자분쟁 책정기준을 준수하며, 협상 및 보상내용이 기준이상일 경우, 이 기준을 적용하지 않습니다.


  • 초과판매시, 우리는 보상을 제공받을 자발적으로 탑승하지 않을 승객들이 있는지 제안을 할 것입니다.
  • 자발적으로 탑승하지 않을 승객이 없을 경우, 타이거에어 타이완의 탑승순서에 따라 비자발적으로 탑승이 거부될 수 있습니다.
  • 탑승거부된 승객에 대해서는 적절한 보상과 타이거에어 타이완에 의거한 의무를 설명받게 될 것입니다.
  • 우리는 탑승거부된 승객에 대해 예약된 항공편의 가장 빠른 항공편으로 예약해 드리는 것에 대해 최선을 다할 것입니다.

7. 여정변경시 즉시 통보


타이거에어 타이완은 고객의 여정 및 규정, 웹사이트 혹은 콜센터를 통한 예약에 대해 비행기종 및 정책, 상세내용을 제공할 것입니다.


8. 관련규정 및 정책정보제공


예약후 언제든지 통제불능상태이거나 안정상의 이유로 항공편 스케줄을 변경할 수 있으며, 취소 및 지연할 수 있습니다. 타이거에어 타이완은 예약사항에 대한 어떤 변경도 즉시 고객들에게 통보를 할 것입니다. 우리는 예약시 제공된 연락처를 통해 위 상황 발생시, 통보해 드릴 것입니다.


9. 고객불만에 대한 대응


타이거에어 타이완은 고객의 의견을 항상 존중합니다. 어려움이나 문제를 겪은 고객의 의견에 주의를 기울일 것입니다. 그리고, 적절한 방법으로 즉시 해결해 드릴 것에 최선을 다할 것입니다. 웹사이트에 불만내용을 바로 올릴 수 있습니다.


10. 항공편취소와 연결항공편 비탑승으로 인한 서비스제공


타이거에어 타이완은 언제나 항공편의 비정상적 운항이나 연결항공편 실패로 인한 상황에 대해 승객들의 불편을 없애기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다. 예약시 제공된 연락처를 통해 항공편취소에 관한 내용을 제일 먼저 승객들에게 통보할 것입니다. 항공편 지연 및 취소, 연결편실패로 인해 거주지나 목적지로부터 떨어져 기다려야 할 경우, 우리는 식사쿠폰 과 호텔제공등의 서비스를 제공할 것입니다.


운항기종소개 및 좌석배치도


+– 타이거에어 타이완 피해구제방안 안내

고객 서비스

타이거에어 타이완 주식회사

886 2 7753 1088

매일 오전 9시부터 오후 9시 (타이완 현지 시간)


고객 지원 서비스


온라인 고객 서비스 Live Chat


타이거에어 타이완 피해구제방안 안내

대한민국 항공법 제 119조 2 및 항공법 시행규칙 제288조의 2에 의거하여 아래와 같이 피해구제방안 안내해 드립니다.


  1. 피해구제 대상
    1. 항공운송사업자의 운송 취소 및 지연
    2. 위탁수하물 분실 및 파손에 대한 조치
    3. 환불과정 지연시 조치
    4. 항공편관련 미제공으로 인한 탑승불가시 조치

    이동편의시설 미설치로 인한 항공기 탑승장애 조치

    예외) 기상악화, 항공기 접속, 항공안전을 위한 예견치 못한 정비 및 천재지변등 불가항력 사유로 발생한 경우는 제외.

  2. 피해구제 접수처 설치안내 및 운영
    1. 한국 내 접수처
    2. 주소 : 대구광역시 동구 공항로 221, 2층 타이거에어 타이완

      전화 : 053-719-2885 / 팩스 : 053-719-2884 (월-금 : 09:00 ~ 18:00 , 주말 및 공휴일 휴무)

    3. 수하물관련 접수처
    4. 타이거에어 수하물 클레임센터

      주소 : 140 Cecil street, #15-00, PIL Building, Singapore 069540

      E-Mail : tigerclaims@ctple.com

    5. 공항서비스팀-타이거에어타이완
    6. 인천공항 : 카운터 :N13-N15

      김해공항 : 카운터26

      제주공항 : 카운터 8-11

      대구공항 : 카운터 19-22

      (출발 2시간전 오픈)

      문의:icnttit01@tigerairtw.com (인천)

    7. 콜센터/CS-타이거에어 타이완
    8. 전화:+886 2 7753 1088

      문의:jk_service@fareastone.com.tw

    9. 처리기한 : 접수일로부터 통상 14일 이내 (특별사유가 있을 시 60일 이내)
    10. 처리결과 안내 : 전화, 우편, 팩스
    11. 이의신청 방법 및 절차 : 처리결과 통지 후 고객 이의 신청시 한국소비자원으로 이관
    12. 피해구제 처리절차
    13. 피해구제신청 콜센터 유선신청 및 채팅채널 → (타이거에어 타이완) 피해발생 내용 조사 → (타이거에어 타이완) 관련법령 및 약관, 규정 검토 → (타이거에어 타이완) 처리결과 고객통지 → 고객요청 혹은 이의신청시 한국소비자원으로 이관.

      항공교통이용자 피해구제 신청서