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台灣虎航旅客及行李運輸條款

生效日期:2017年06月06日

1.1 定義

本運送條款中的特定用詞及其含意如次:

  • 行李係指旅客在旅程中隨身攜帶的個人財產。除外已另行指明,否則一律包括旅客託運行李及帶至客艙的隨身行李。
  • 行李識別標籤係指由本公司專為旅客的託運行李之核對需要所製發的文件。
  • 訂位記錄係指旅客預訂航班行程的詳細資料,並以本公司製發的旅客行程表做為證明文件。
  • 隨身行李係指除了託運行李以外,由旅客自行帶至客艙的行李。
  • 託運行李係指由本公司承運,且製發行李識別標籤的行李。
  • 共用班號係指台灣虎航班次號碼共掛於指定航空公司飛航的航段上。旅客向台灣虎航預訂機位,航班由另一航空公司執行實際運送行為。
  • 契約條件係指包含在本運送條款、本公司官網及辦公室、登機櫃台可索取的資費規章及各式通知單的說明內容。
  • 損害係指旅客死亡、身體傷害、旅客及行李延遲、損失、部分損失或其他包括因本公司的運送或服務所造成的損害。
  • 天數係指按日曆計算的天數。若為知會旅客事情,則發通知的當天不列入天數計算。
  • 航空公司指定代碼係指識別特定航空公司的2個或3個英文字母及/或數字。
  • 費用與手續費係指在本公司官網或資費規章上所載明的費用與手續費。
  • 國際航班係指兩個國家之間的航空運送。
  • 旅客行程表係指由本公司製發的電子或其他型式文件,用以確認旅客訂位,內含訂位代號。
  • 行程係指依照訂位記錄顯示的航班資訊。
  • 旅客、旅客(的)及旅客本人係指航空公司同意其飛機已載運或將載運之除了飛行組員及空勤服務員以外的任何人。
  • 航段係指從起飛地機場到目的地機場的飛行旅程。
  • 座位係指本公司航班上的座位。
  • 資費規章係指以電子或實體書面方式公布的費用與手續費及適用條件等資訊。
  • 規則及條款係指本運送條款中條文規定的內容。
  • 本公司及台灣虎航係指「台灣虎航股份有限公司,公司統一編號54381049」。
  • 蒙特婁公約係指1999年在蒙特婁針對統一國際空中運輸特定規則所制訂的公約。
  • 華沙公約係指:
    • 1929年10月12日在華沙簽署之國際航空運送統一規章公約(以下簡稱華沙公約);
    • 1995年09月28日在海牙修訂的華沙公約;
    • 1961年的瓜達拉哈拉補遺公約;
    • 經蒙特婁附加議定書1號所修訂的華沙公約(1975);
    • 經蒙特婁附加議定書2號所修訂的華沙公約(1975);及
    • 經蒙特婁附加議定書4號所修訂的華沙公約(1975)。
  • 官網係指本公司官方網站 www.tigerairtw.com 包含的所有資訊。本運送條款的各項規則及條款亦請參閱官網中各網頁公告的內容。

1.2 標題

本運送條款中的每一條款標題僅供方便查詢之用,不做為內文釋義用途。

2.1 航空運送

本運送條款適用於本公司或本公司履行輔助人所履行之旅客及行李航空運送,及因此所生運輸及交通相關事宜。如本公司經由航空運送以外的管道運送旅客或安排運輸事宜,例如公車、火車、船、租車或安排住宿,則本公司係以該運輸或住宿供應者之代理人身分行事;針對此類非航空運送安排可能會附加或適用不同的運送條款。屆時,若該等非航空運送安排所適用的運送條款其賠償限額低於本運送條款的規定,則將適用較低的賠償限額。

若本公司以另一家航空公司的航空公司指定代碼安排旅客的航段、訂位、製發旅客行程表或行李識別標籤,則表示本公司僅以該航空公司代理人身分行事。屆時將適用該航空公司的運送條款。本公司僅針對旅客於台灣虎航的行程中發生的損害負擔賠償責任。

2.2 運送條款優於其他規定

本運送條款若與本公司其他規定不一致時,本運送條款將優先適用。倘若本運送條款內容有任何一條遭認定無效、非法或無法執行之虞,將儘量解釋為有效,以確保並非無效、非法或無法強制執行,但任一條文之無效、非法或無法執行,並不影響其他規則及條件之效力。

2.3 語言

本運送條款內容的語言為中文,如本運送條款譯作其他語言而與中文版本不一致時,應以中文版本優先適用。

2.4法律競合

本運送條款中若有任何條文的內容違反有管轄權地之法律,則該條文即不適用。任何條文的無效並不影響其他條文的效力。本運送條款的內容並無剔除或限制任何法律適用性的意圖。

3.1 契約的表見證據

訂位記錄是旅客與本公司之間運送契約的表見證據。旅客及行李運送必須完全遵照契約條件及本公司或其代理人對旅客揭露之規章辦理。

3.2 有效性

訂位記錄僅對旅客行程表上指定姓名的旅客與指定的航班有效,航班異動規定與條款以本運送條款之內容為依據。若旅客未於起飛日當天搭乘指定航班,則訂位記錄隨即作廢失效。屆時,本公司不予退款。於起飛日之前,如欲更改航班,可逕依據官網上的相關資訊,另付資費差額及手續費辦理訂位記錄變更。

4.1 以公布時的資費為正確資費

所有公布的資費、班表與航段在公布時均屬正確資訊。本公司針對前述各項資訊之內容保留隨時修改的權利,毋須事先通知旅客。

4.2 資費包括的項目

除非本公司另有指示說明,否則票價資費僅包含自起飛地機場到目的地機場的運送費用,不包含機場或市區與機場之間的地面運輸服務以及由政府或其他機關所徵收或收取之稅金或費用。另除了訂位時特別指明,否則票價資費並不包括餐點、零食、飲料或託運行李費用。本公司將另行制訂且收取合理費用以提供餐點、零食、飲料及託運行李等服務。此外,除非本公司在旅客訂位時另有指示說明,否則本公司對於不可歸責於本公司原因導致旅客無法及時搭乘任何相關航班,不論是本公司航班或其他任何航空公司的航班,本公司一概不予負責。資費將依照訂位當時可運用的價格計算。訂位一旦完成後,任何航班搭乘內容變更的需求將依本公司資費規章收取額外費用。

4.3 未滿18歲之旅客

以旅行當日年齡計算,定義為:

  • 新生兒:出生未滿 7 日
  • 嬰兒:出生 7 日以上至未滿 2 歲
  • 兒童:年滿 2 歲以上至未滿 12 歲
  • 少年:年滿 12 歲以上至未滿 15 歲
  • 青少年:年滿 15 歲以上至未滿 18 歲

4.3.1 新生兒與嬰兒

以旅行當日年齡計算,未滿7日的新生兒不得登機。未滿2歲的嬰兒需由成人抱坐於膝上(不佔座位)則可適用嬰兒相關資費且可免費提供一件嬰兒推車托運,年滿18歲以上成人每人僅能帶一名嬰兒,每航班將限制可登機嬰兒人數。飛機機艙允許攜帶符合規定之嬰兒座椅,如需攜帶嬰兒座椅,須於距離出發日5日前向客服申請並加購一個額外座位,請務必遵照本公司官網所述之接受認證規定細節。其它各項規定請遵照官網上指示辦理。

4.3.2 兒童

若有2歲以上的兒童同行必須另外訂位,兒童座位及票價與成人旅客相同。若需要攜帶兒童安全座椅登機,則請務必遵照本公司官網所述之接受認證規定細節。

4.4 稅金、費用及其他收費

除非本公司另有規定,凡由政府或其他機關或機場營運當局依旅客使用的任何服務或設施課徵的各項稅金、費用或手續費均會加至本公司的資費、行政管理費及手續費之金額內由本公司代收,並應由旅客全額支付。依航段加徵的前述稅金、費用與手續費可能隨時變動,即使旅客訂位當天後已確認,也會另外加收。除非有另外規定,旅客仍須支付前述稅金、費用或手續費,並於起飛之前完成付款。

4.5 幣別

除非另外議訂,否則各項費用與手續費以本公司公布資費的幣別為支付貨幣。

5.1 訂位要求

除非有另外規定,否則一旦訂位成功,旅客即須全額付訖資費。若因任何理由,致使在訂位確認時未能全額支付資費,本公司保留在旅客報到之前隨時取消訂位與拒絕旅客登機的權利。旅客的訂位僅在全額付訖資費且本公司製發旅客行程表送達後方為生效。一旦確認訂位及付款完成後,除了本運送條款中的規定以外,訂位不能取消、已付款項不得退款。旅客必須以信用卡或本公司官網指示之其他方式辦理訂位付款。針對10名以上旅客的訂位,須遵照官網上的指示辦理。

5.2 更改航班或旅客姓名

於訂位完成並付款之後,旅客得可以變更其航班內容或姓名資料,唯一切須遵照變更時的訂位航班狀況,並須支付本公司官網上所列的資費差額、適用費用及手續費方可完成變更。倘若已變更訂位適用的資費較低,則不得要求退款。除本條款的規定內容以外,所有訂位資料、航班日期及時間於付款後不得要求變更。

5.3 個人資料

旅客認可且同意提供其個人資料做為本公司航班訂位及訂位記錄確認用途,並同意提供其個人資料以供入境、出境程序、住宿 及陸海空路運輸安排、會計、請款和稽核、查驗信用卡或其他支付型卡片、保安、行政與法律作業、系統測試及維護與發展、統計分析等目的用途,並協助本公司日後與旅客間交易更具效率。針對上述用途,藉由與本公司簽訂運送契約,旅客授權本公司保留及使用其個人資料,並且將之傳至本公司辦公室、授權代理人、政府單位、其他航空公司或上述服務提供商。詳情請參閱本公司網站隱私權聲明。

本公司將遵照其隱私權政策辦理航空運送,同時也將隱私權政策納入成為本運送條款的一部分。

5.4 座位

本公司無法保證在任何航班上提供旅客任何特定座位。基於操作實務、安全及保安層面之必要性,本公司在任何時間皆保留指定或重新指定旅客座位的權利,即使登機後亦然。旅客同意接受由本公司機組人員在登機後,為旅客安排的任何座位。本公司航班一律禁煙(包括電子煙),並禁止使用任何防止阻擋前方座位後傾之裝置。

6.1 報到截止時間及規定

為能順利報到搭機,請務必於報到截止時間之前完成報到程序,並且遵守機場或網路報到的各項指示,請參閱本公司官網上的相關指示與說明。報到截止時間取決於各地機場、特殊航班,以及旅客是否攜帶託運行李等狀況。在任何情況下,若旅客在航班起飛前45分鐘尚未能抵達機場報到櫃台(或簡稱「報到截止時間」)並完成報到手續,本公司將有權拒絕旅客搭機。確實遵守報到截止時間與各項規定是旅客的義務。報到截止時間過後,旅客將無法辦理報到程序,亦無法在登機門辦理報到。本公司毋庸因旅客的遲到而延後航班起飛時間。若因任何理由導致旅客無法於報到截止時間完成報到,本公司毋須退回旅客任何款項或負擔任何賠償責任。

6.2 登機時的身分識別要求

不論旅客係於網路報到或機場報到,在登機時皆須出示與旅客行程表及身分識別相關文件,包括但不限於旅客行程表及可辨識旅客身分的旅行證件,詳情請參閱官網。於機場報到可能須支付額外的費用。

6.3 登機

在完成報到手續之後,旅客必須於預訂起飛時間的30分鐘之前抵達登機門。登機程序會在起飛前10分鐘結束。遲到的旅客將不被接受登機,遲到旅客的託運行李亦將予以卸下,本公司毋須退回任何款項。若旅客欲搭乘下一個航班,則必須再依照當時適用的資費重新訂位並另行付費。

6.4 遵守規定與安全檢查

旅客有義務遵守出發國及所飛航國家的法律、規定、命令、要求、本運送條款及本公司對旅客所做的各項公告與指示。旅客應交付由政府或機場當局或本公司為其進行的所有安全或健康檢查文件。本公司毋須代旅客取得必要文件或以口頭或書面或其他方式提供,或代為遵守此類法律、規定、命令、要求或指示;本公司亦毋須因旅客未取得此等文件,或違反此類法律、規定、命令、要求或指示所生後果負擔任何賠償責任。

6.5 旅行證件

旅客有義務根據包括中停點及轉機點在內的所飛航國家的法律、規定、命令或要求或本公司的規定出示入境、出境證件、健康和其他證明文件。本公司保留權利拒絕搭載不遵守相關法律、規定、命令或要求或其證件不符之旅客。有關旅行證件的規定細節請參閱本公司官網或相關飛航國家之資訊網站。

6.6 拒絕入境、罰款及留置費用等

若旅客在飛航所經中停點或目的地被拒絕入境,而本公司被當地政府要求遣送該旅客回出發地或其他地方時,則該旅客同意支付一切必要的費用、罰款,且本公司毋須退還其原已支付的費用。

若旅客因未遵守出發國或所飛航國家的法律、規定、命令、要求或未能提出必要之證件,而使本公司必須為此支付罰款或其他費用,則該旅客必須應本公司要求償還本公司上述費用。本公司得以旅客尚未使用航段的費用或任何已交付予本公司的款項來抵銷上述費用。

7.1 航班轉接

本公司可於同一個訂位記錄中銷售兩個以上航班。旅客至少必須預留2小時(120分鐘)的轉接時間,才能於抵達中轉機場後,完成轉機手續。旅客於機場管制區內中停時間依各機場規範。

7.2 共用班號

在某些航線上,台灣虎航可能與其他航空公司共同提供飛行服務,將台灣虎航的航空公司指定代碼(IT)置於其他航空公司,進行共用班號營運。亦即,即使旅客已預訂台灣虎航機位,航空公司指定代碼顯示為「IT」,仍有可能搭上其他航空公司的航班。對於另一家航空公司操作的共用班號航班,台灣虎航或該他航空公司或其授權代理人會於旅客訂位時告知旅客實際執行飛行的航空公司識別資料。搭乘另一家航空公司的旅客須遵照該航空公司制訂的規則及條款,包括但不限於與下列有關的事項:

  • 報到程序;
  • 拒絕運送及運送限制;及
  • 限制行李接受重量,免費行李重量及超重行李費用。

7.3 錯過轉接航班

根據本運送條款及任何適用之法律,台灣虎航毋須針對不可歸責於本公司之原因導致旅客錯過轉接航班所生之損害負擔賠償責任。

8.1 拒絕運送的權利

若遭遇以下任何情況或本公司合理相信發生以下任何情況,本公司可拒絕載運旅客或其行李:

  • 因安全、保全或確保其他旅客或機組人員健康、舒適及福祉。
  • 為了遵守出境、入境或行經的任何州或國家或自治體或特別行政區訂定的適用法律、規定或命令;或有任何政府或其他機關單位,禁止旅客報到或登機。
  • 旅客的行為、年齡、心智或身體狀況或其行李之狀況需要特別協助或隱含任何危險或風險。
  • 旅客已在前次飛行途中有行為不當記錄,且此類行為有反覆實施之可能。
  • 旅客未能遵守,或極有可能無法遵守本公司指示。
  • 旅客拒絕對旅客或其行李進行安全性檢查。
  • 適用的資費或任何收費或應計稅賦尚未繳清;或未能遵守本公司與旅客(或代為付費者)所簽訂的信用卡約定事項。
  • 旅客未持有或未提出適當的旅行證件,或旅客未持有或未提出本公司可能要求的此類適當識別文件,或旅客無法適當向本公司機組人員表明自己的身分。
  • 旅客所支付的資費或訂位款項涉及任何欺詐或其他違法活動,或向本公司未授權人士購買本公司服務者。
  • 旅客用來支付資費的信用卡遭人通報遺失或遭竊或涉及任何犯罪行為或該筆款項遭發卡銀行拒絕付款者。
  • 旅客行程表遭非本公司人士或本公司未授權代理人更動,或已經支離破碎或無法閱讀者。
  • 報到人或登機人無法證明自己是旅客行程表上的旅客。
  • 在機場報班櫃台結束運作後報到者。
  • 本公司有以任何理由相信旅客不適合飛行。

8.2 單獨搭機的青少年

根據本公司官網相關的指示與規定,以及各國制訂有關載運單獨搭機少年及青少年的法律規定,未滿12歲的兒童,除非有已滿18歲以上的成人旅客陪同並將全程負責該名兒童安全責任之外,否則將不得被核准登機。12歲以上未滿15歲的少年,若由其中父母或法定代理人中任一人於各個機場報到時簽署免責同意書,始得單獨搭機;且該簽屬免責同意書之人仍須陪伴該少年在機場,直到班機起飛為止。滿15歲之人士則可單獨搭機,無需他人陪伴。

8.3需要特殊協助的旅客

本公司無法針對不能單獨飛行的旅客提供照護服務。本公司僅能提供有限的協助,請參閱官網的特殊協助說明。旅客如需要特殊協助,至少須於航班起飛前5日通知本公司。如未能在航班起飛5日前通知本公司,旅客因此無法獲得所需的協助或導致旅客無法成行時,本公司不負任何責任。前述特殊協助可能需另外收取費用。因當地機場或法規或其他環境的限制,並非所有航段都提供此類特殊協助。

8.4 懷孕旅客

懷孕旅客應於訂位購票後主動告知其預產期及懷孕的週數。若航班起飛時旅客孕期介於30~34週,則登機前須提供醫生開立之適航證明以確認適合飛行。若航班起飛時孕婦孕期已滿34週,則本公司將無法提供載運服務。詳見本公司的特殊協助政策規定。

9.1 隨身行李與託運行李

旅客得可以免費攜帶限量之隨身行李登機,須請遵照本公司官網訂定的隨身行李尺寸與重量規則及條款。針對未佔位的嬰兒本公司不提供隨身行李額度,惟可免費託運嬰兒車一件。除了隨身行李外,本公司不提供免費託運行李,有關行李之規定悉依本公司官網所載之規則及條款(包括但不限於尺寸、重量限制與收費標準)。訂位時,旅客即應為其託運行李購買適當的重量額度。若旅客有任何超出預購重量的託運行李、託運行李單件超出30公斤,或在報到前未預購任何託運行李重量額度,則該行李是否能被接受託運須依當日航班可提供的空間而定,費用則依本公司制訂的標準於機場收取。

9.2 不得以行李載運之物品

若在行李中找到符合以下條件的品項,本公司保留拒絕載運之權利:

  • 未適當裝入行李箱或其他適合容器內的物品。
  • 物品極有可能使飛機或搭機旅客或財產陷入危險,包括但不限於國際民航組織(ICAO)規定的危險貨品規定及國際航空運送協會(IATA)所指的情況等。
  • 物品已遭到任何出境、出境或行經的州或國家或自治體或特別行政區之法律、規定或命令禁止載運
  • 因本公司認為重量、外形、尺寸或特性不適合載運的物品
  • 易碎或易腐壞物品
  • 仍存活或已死亡的動物
  • 人類或動物的遺骸
  • 火器及彈藥
  • 爆炸物、易燃或非易燃氣體(如氣霧式漆劑、丁烷、打火機填充氣)、冷凍氣體(如填充水中呼吸器鋼瓶、液氮),易燃液體(如油漆、稀釋劑、溶劑)、易燃固體(如火柴、打火機)、有機過氧化物(如樹脂)、毒藥、感染性物質(如病毒、細菌)、放射性物質(如鐳)、腐蝕性物質(如酸、鹼、水銀、溫度計)、磁性物質、氧化性物質(如漂白劑)。
  • 武器,如古董槍支、劍、刀和類似物品。
  • 其他未記載、更新的禁止物品需以出發地、中停點及目的地機場規範為準。

倘若攜帶9.2條所列的任何一樣物品,不論是否被禁止當成隨身行李或託運行李載運,其運送均須遵照行李運送規則及條款、適用有限賠償責任與收費規定。

9.3可為行李載運之物品

特定物品一切須遵照出發地、中停點及目的地機場規範和官網上揭示的規則、指示與收費規定辦理。

9.4 貴重物品與易碎物品

貴重物品與易碎物品如金錢、珠寶、稀有金屬、銀製品、電子器材、電腦、照相機、影片播放設備、手機、可轉讓票據、證券或其他重要文件、護照及其他身分證明文件、所有權狀、文物、手稿及類似的物品均不應託運。若此類物品包含在託運行李內,則表示旅客同意自行承擔運送此類物品的風險。本公司針對旅客託運行李的損害賠償有限額規範(請參見第13條),本公司將按本運送款條辦理相關賠償。

9.5 查驗權利

基於安全與保全理由,本公司將要求旅客配合接受本公司、政府或機場官員所進行旅客本身及其行李的安全檢查、X光或其他掃描類型的查驗措施。必要時,旅客必須陪同行李在場,而本公司保有旅客不在現場時,查驗旅客的行李的權利。若旅客無法遵照此類安全檢查或掃描查驗作業,本公司保留拒絕運送旅客與其行李之權利,並且毋須退還任何費用或毋須賠償損害。倘若查驗或掃描作業對旅客本人造成傷害,或對旅客行李造成損害,則除該傷害或損害係因本公司故意或重大過失所致者,本公司毋須針對此類傷害或損害為賠償。

9.6 託運行李

行李於航班之預訂起飛時間前,得依本公司官網規定的時間與指示進行託運程序。行李一經交付本公司進行託運,本公司得為每一件託運行李製發行李識別標籤。託運行李必須貼上註記旅客姓名或其他個人身分識別標記。本公司可能因安全、保全或操作理由,將旅客的行李交付另一個航班運送。除任何適用之法律有於特定時間內交付之規定外,若旅客之託運行李由後續航班運送,本公司將於該班機抵達後的合理時限內,將行李交付旅客。

9.7 行李提領與放行

旅客必須於行李抵達目的地或轉機點時儘快提領行李。若旅客未能在合理時限內提領,致行李須存放他處時,本公司會收取保管費。若旅客未能於可提領日起14天內取回託運行李,本公司得自行處置,且不負擔賠償責任。行李識別標籤的持有人始有權利提領該項行李。若本公司持有旅客聲稱具所有權之行李,但旅客無法出示行李識別標籤進行確認之情形,則本公司將於旅客提供相當的保證免除本公司交付該行李之後的任何損失、傷害或支出任何費用後,始可讓旅客提領行李。行李識別標籤持有人無異議地領回託運行李並離開管制區即視為行李已根據運送條款完好的運達。

10.1航班離到時間

本公司將盡全力避免延遲運送旅客與旅客行李。本公司將盡力並合理地按照旅行當天的航班時刻表運送旅客及其行李。時刻表、班表或其他類似文件上顯示的離到時間,可能隨時因為任何原因異動,除因本公司之故意或重大過失所致者外,本公司毋須針對此類變動以致旅客的任何損害負擔任何賠償責任。

10.2 航班取消及離到時間異動

在訂位完成後,本公司可能隨時針對任何航班的離到時間進行調整、取消、終止、更改航點或延期等。根據2.4條的規定,下述的選項為本公司提供予旅客之唯一特定補救措施,除此之外,本公司毋須再針對前述航班異動負擔賠償責任。

若因本公司無法控制的情況,導致前述航班異動(包括航班取消),本公司將盡力安排旅客搭乘本公司最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班,且毋須收取額外費用。若旅客無法接受此替代方案,本公司將依據各異動情況規範而定,以信用帳戶方式至多可保留旅客的票價及附加服務費等金額,讓旅客可於180天期間內重新訂位並完成搭乘。本公司將不針對因班表異動或取消所致旅客所受任何損害或開銷負擔任何責任。

若因本公司可控制的情況,導致前述航班異動(包括航班取消),依據各異動情況規範而定,本公司至多提供:

  • 搭乘本公司最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班,毋須支付額外費用。或;
  • 保留旅客的票價及附加服務費等金額,以信用帳戶方式,讓旅客可於180天期間內重新訂位並完成搭乘

若在旅行日之前,已知旅客訂位的航班有重大時間異動(包括航班取消),本公司將會盡力通知旅客相關異動訊息。

電子信箱將是本公司各項通知的主要溝通管道。旅客必須於訂位時填寫告知正確及可經常閱讀之有效電子信箱。若因電子信箱設定或操作錯誤,導致旅客無法收取本公司各項通知訊息而蒙受的任何損失或開銷,本公司將毋須承擔任何責任。

10.3 被拒登機

若因本公司接受超額訂位,致使旅客無法搭乘事先已完成訂位之航班,應依本公司被拒登機政策辦理。

11.1 通則

除了本運送條款明訂的規則及條款外,旅客已付的資費(費用)一律不予退回。

11.2 稅金

若訂位完成後,旅客決定不搭乘本公司航班,不論是否可退回已付或應付予本公司的費用,旅客有權要求退回已付稅金,其為本公司無義務付給任何政府或其他機關的結果。若因任何理由,旅客選擇不搭乘而執意要求退回稅金,本公司將收取退款手續費,且需依據官網公告之相關規定辦理。

11.3 適當的退款模式與對象

本公司處理退費事宜,其付款方式應與原先支付方式相同,且此等退款之收款人為當初訂位當事人。本公司得要求身分證明與該筆款項證明。

11.4 幣別

所有退款均按照適用法律、規則及規定,或訂位所在國家的命令辦理。退款可按任何幣別受理。

12.1 旅客自制

本公司得採取一切合理措施以維持本公司航班、機組人員和旅客的舒適與安全性。若旅客在機上的行為危及飛機或機上任何人或財產、或阻擋或妨礙機組人員執行勤務、或無法遵守機組人員的任何指示、或造成其他旅客或機組人員的不適、不便、損害或傷害,本公司得依此限制旅客行為或將之逐出飛機。旅客得隨時在任何一處據點下飛機,並且不得再要求進行航空運送,且得因機上犯行遭到起訴。

12.2 轉降成本

若因旅客個人行為,致使本公司必須安排轉降至其他航點(機場),方可讓旅客下飛機時,則旅客必須對該航班轉降所產生的各項費用及損害負擔賠償責任。

12.3 設備的使用

基於安全理由,本公司得禁止或限制於機上使用電子設備,包括但不限於手機、手提電腦、可攜式錄音機、可攜式收音機、CD播放機、電動遊戲機或傳送裝置,包括無線電遙控玩具和對講機等。惟機上准許使用助聽器和心律調整器。

13.1 華沙、蒙特婁公約須知

若旅客的行程的最終目的地或中停點並非起飛國,則華沙公約或蒙特婁公約即予適用,且華沙公約或蒙特婁公約針對絕大多數情況下之航空運送造成的旅客傷亡及行李損失或損害有賠償責任限額規範。

本公司毋須針對可歸因於旅客個人身體狀況因素導致的任何疾病、殘疾或受傷甚至死亡負責,也毋須針對可歸因於旅客個人身體狀況因素導致其疾病、殘疾或受傷的惡化情況負責。

13.2 行李賠償責任限制須知

除非旅客已依規定事先辦理超值申報,且已支付額外的運送費用,則行李損害的賠償責任有一定限額。

13.3 若華沙公約或蒙特婁公約不適用

若旅客及其行李之運送作業不適用華沙公約或蒙特婁公約的賠償規則,則須以下列規則為依據:

  • 依照應適用的法律之規定,本公司對於旅客損害賠償應負擔適用與有過失之規定。
  • 除非在本公司的管領範圍內之行李因可歸責本公司之故意或重大過失造成損害時,則本公司毋須針對託運或非託運行李的損害負擔賠償責任。
  • 除非經證明損害是由本公司或本公司代理人的故意或重大過失所致者,否則本公司對託運行李的損害賠償上限為每公斤US$20;對非託運行李的損害賠償上限為每名旅客US$400,此前提為適用法律對於託運行李與非託運行李允許適用不同的賠償責任限額。倘若託運行李之重量未記錄在託運行李識別標籤上,則一律認定該件託運行李的總重量未超過15公斤。
  • 本公司毋須因本公司為遵守適用法律或政府規定,或因旅客的不遵守適用法律或政府規定所生之任何損害負擔賠償責任。
  • 除非本運送條款另外指明規定,否則本公司僅須在適用法律規定下賠償旅客可舉證的損害修復費用。
  • 本公司毋須針對旅客行李造成的旅客或他人或本公司之損害負擔賠償責任。旅客必須就旅客之行李所造成他人或他人財產的損害負責賠償,包括本公司的財產。
  • 本公司對於未獲准裝入託運及非託運行李的物品,所蒙受的任何損害,毋須負擔賠償責任,包括但不限於9.2與9.4條規定的物品。
  • 本公司毋須針可歸因於旅客個人身體狀況因素導致的任何疾病、殘疾或受傷甚至死亡負責,也毋須針對可歸因於旅客個人身體狀況因素導致疾病、殘疾或受傷的惡化情況負責。
  • 舉凡本公司為行動不便的旅客代理雇用第三方代理人以提供特殊協助或服務並代為付款,本公司僅以代理人的身份行事。旅客須預先認知到該第三方代理人在提供行動不便旅客之特殊協助或服務時可能造成的各種風險與危害,包括死亡、人身傷害、損害或其他損失。任何因此類服務引發的求償旅客必須直接洽該第三方代理人辦理。
  • 本公司、本公司代理人及員工毋須對於任何不可歸責於本公司之原因造成死亡或人身傷害或損害負擔賠償責任(除非此等事故係起因於本公司或本公司代理人及員工之故意或重大過失)。
  • 運送契約,包括本運送條款及排除條件或賠償責任限額,一律適用於本公司、本公司授權的代理人、職員、員工與代表。若本公司應負擔賠償責任,則經由本公司、本公司授權的代理人、職員、員工與代表支付的賠償金額加總,不應超過本公司應負擔的賠償責任限額。

除非本公司另做明確聲明,否則本運送條款並無放棄華沙公約,或其他任何適用公約或適用的當地法律所規定的任何排除條件或本公司賠償責任限額。本公司毋須對於任何間接或連帶損害負擔賠償責任。本公司的應盡義務不超出本運送條款規定的賠償限額。

14.1 行李索賠

除非當事人舉反證推翻,如持有行李識別標籤的人無異議地領取託運行李並離開管制區即推定行李已根據運送條款完好的運達。旅客對於託運行李有任何問題須在離開機場的入境行李提領轉盤區,向本公司地勤人員申報。恕不接受已離開機場的旅客進行行李求償,如果旅客需要就受損行李進行索償,請於行李異常申報單開立日起的7日內,連同其他證明資料 (護照影本/登機證/託運行李收據/受損行李區塊圖檔等);如果是託運行李延誤,須於旅客抵達目的地或返國後的21日內,連同其它證明資料 (護照影本/登機證/託運行李收據等),備妥後請旅客自行透過電子郵件方式傳送予本公司指定代理人等候調查,若超過此申請期限,恕無法受理。此類申訴必須以書面通知為之,且須於上述時限內寄送或交至本公司。

14.2請求權之時效

若未於航班抵達目的地日起2年內或航班應該抵達日期或運送停止日起2年內提起訴訟,則因本運送條款所生之損害賠償請求權消滅。計算期限之方法應依管轄法院之法律而定。

15.1 管轄地

除非公約或任何適用法律、政府規定、命令或要求另有規範,於本運送條款中載明之任何運送規則與條款應受台灣法律管轄。若有本運送條款以外的任何爭議,則不以台灣法院為專屬管轄地。

15.2 第三人權利

非運送契約當事人,不得主張本運送條款任何條款之權利。

15.3 修訂與棄權

本公司的代理人、員工或代表人均無權更改、修訂或放棄本運送條款的任何規定。

1.1 定义

本运送条款中的特定用词及其含意如次:

  • 行李系指旅客在旅程中随身携带的个人财产。除外已另行指明,否则一律包括旅客托运行李及带至客舱的随身行李。
  • 行李识别标签系指由本公司专为旅客的托运行李之核对需要所制发的文件。
  • 订位记录系指旅客预订航班行程的详细数据,并以本公司制发的旅客行程表做为证明文件。
  • 随身行李系指除了托运行李以外,由旅客自行带至客舱的行李。
  • 托运行李系指由本公司承运,且制发行李识别标签的行李。
  • 共享班号系指台湾虎航班次号码共挂于指定航空公司飞航的航段上。旅客向台湾虎航预订机位,航班由另一航空公司执行实际运送行为。
  • 契约条件系指包含在本运送条款、本公司官网及办公室、登机柜台可索取的资费规章及各式通知单的说明内容。
  • 损害系指旅客死亡、身体伤害、旅客及行李延迟、损失、部分损失或其他包括因本公司的运送或服务所造成的损害。
  • 天数系指按日历计算的天数。若为知会旅客事情,则发通知的当天不列入天数计算。
  • 航空公司指定代码系指识别特定航空公司的2个或3个英文字母及/或数字。
  • 费用与手续费系指在本公司官网或资费规章上所载明的费用与手续费。
  • 国际航班系指两个国家之间的航空运送。
  • 旅客行程表系指由本公司制发的电子或其他型式文件,用以确认旅客订位,内含订位代号。
  • 行程系指依照订位记录显示的航班信息。
  • 旅客、旅客(的)及旅客本人系指航空公司同意其飞机已载运或将载运之除了飞行组员及空勤服务员以外的任何人。
  • 航段系指从起飞地机场到目的地机场的飞行旅程。
  • 座位系指本公司航班上的座位。
  • 资费规章系指以电子或实体书面方式公布的费用与手续费及适用条件等信息。
  • 规则及条款系指本运送条款中条文规定的内容。
  • 本公司及台湾虎航系指「台湾虎航股份有限公司,公司统一编号54381049」。
  • 蒙特娄公约系指1999年在蒙特娄针对统一国际空中运输特定规则所制订的公约。
  • 华沙公约系指:
    • 1929年10月12日在华沙签署之国际航空运送统一规章公约(以下简称华沙公约);
    • 1995年09月28日在海牙修订的华沙公约;
    • 1961年的瓜达拉哈拉补遗公约;
    • 经蒙特娄附加议定书1号所修订的华沙公约(1975);
    • 经蒙特娄附加议定书2号所修订的华沙公约(1975);及
    • 经蒙特娄附加议定书4号所修订的华沙公约(1975)。
  • 官网系指本公司官方网站 www.tigerairtw.com 包含的所有信息。本运送条款的各项规则及条款亦请参阅官网中各网页公告的内容。

1.2 标题

本运送条款中的每一条款标题仅供方便查询之用,不做为内文释义用途。

2.1 航空运送

本运送条款适用于本公司或本公司履行辅助人所履行之旅客及行李航空运送,及因此所生运输及交通相关事宜。如本公司经由航空运送以外的管道运送旅客或安排运输事宜,例如公交车、火车、船、租车或安排住宿,则本公司系以该运输或住宿供应者之代理人身分行事;针对此类非航空运送安排可能会附加或适用不同的运送条款。届时,若该等非航空运送安排所适用的运送条款其赔偿限额低于本运送条款的规定,则将适用较低的赔偿限额。

若本公司以另一家航空公司的航空公司指定代码安排旅客的航段、订位、制发旅客行程表或行李识别标签,则表示本公司仅以该航空公司代理人身分行事。届时将适用该航空公司的运送条款。本公司仅针对旅客于台湾虎航的行程中发生的损害负担赔偿责任。

2.2 运送条款优于其他规定

本运送条款若与本公司其他规定不一致时,本运送条款将优先适用。倘若本运送条款内容有任何一条遭认定无效、非法或无法执行之虞,将尽量解释为有效,以确保并非无效、非法或无法强制执行,但任一条文之无效、非法或无法执行,并不影响其他规则及条件之效力。

2.3 语言

本运送条款内容的语言为中文,如本运送条款译作其他语言而与中文版本不一致时,应以中文版本优先适用。

2.4法律竞合

本运送条款中若有任何条文的内容违反有管辖权地之法律,则该条文即不适用。任何条文的无效并不影响其他条文的效力。本运送条款的内容并无剔除或限制任何法律适用性的意图。

3.1 契约的表见证据

订位记录是旅客与本公司之间运送契约的表见证据。旅客及行李运送必须完全遵照契约条件及本公司或其代理人对旅客揭露之规章办理。

3.2 有效性

订位记录仅对旅客行程表上指定姓名的旅客与指定的航班有效,航班异动规定与条款以本运送条款之内容为依据。若旅客未于起飞日当天搭乘指定航班,则订位记录随即作废失效。届时,本公司不予退款。于起飞日之前,如欲更改航班,可径依据官网上的相关信息,另付资费差额及手续费办理订位记录变更。

4.1 以公布时的资费为正确资费

所有公布的资费、班表与航段在公布时均属正确信息。本公司针对前述各项信息之内容保留随时修改的权利,毋须事先通知旅客。

4.2 资费包括的项目

除非本公司另有指示说明,否则票价资费仅包含自起飞地机场到目的地机场的运送费用,不包含机场或市区与机场之间的地面运输服务以及由政府或其他机关所征收或收取之税金或费用。另除了订位时特别指明,否则票价资费并不包括餐点、零食、饮料或托运行李费用。本公司将另行制订且收取合理费用以提供餐点、零食、饮料及托运行李等服务。此外,除非本公司在旅客订位时另有指示说明,否则本公司对于不可归责于本公司原因导致旅客无法及时搭乘任何相关航班,不论是本公司航班或其他任何航空公司的航班,本公司一概不予负责。资费将依照订位当时可运用的价格计算。订位一旦完成后,任何航班搭乘内容变更的需求将依本公司资费规章收取额外费用。

4.3 未满18岁之旅客

以旅行当日年龄计算,定义为:

  • 新生儿:出生未满 7 日
  • 婴儿:出生 7 日以上至未满 2 岁
  • 儿童:年满 2 岁以上至未满 12 岁
  • 少年:年满 12 岁以上至未满 15 岁
  • 青少年:年满 15 岁以上至未满 18 岁

4.3.1 新生儿与婴儿

以旅行当日年龄计算,未满7日的新生儿不得登机。未满2岁的婴儿需由成人抱坐于膝上(不占座位)则可适用婴儿相关资费且可免费提供一件婴儿推车托运,年满18岁以上成人每人仅能带一名婴儿,每航班将限制可登机婴儿人数。飞机机舱允许携带符合规定之婴儿座椅,如需携带婴儿座椅,须于距离出发日5日前向客服申请并加购一个额外座位,请务必遵照本公司官网所述之接受认证规定细节。其它各项规定请遵照官网上指示办理。

4.3.2 儿童

若有2岁以上的儿童同行必须另外订位,儿童座位及票价与成人旅客相同。若需要携带儿童安全座椅登机,则请务必遵照本公司官网所述之接受认证规定细节。

4.4 税金、费用及其他收费

除非本公司另有规定,凡由政府或其他机关或机场营运当局依旅客使用的任何服务或设施课征的各项税金、费用或手续费均会加至本公司的资费、行政管理费及手续费之金额内由本公司代收,并应由旅客全额支付。依航段加征的前述税金、费用与手续费可能随时变动,即使旅客订位当天后已确认,也会另外加收。除非有另外规定,旅客仍须支付前述税金、费用或手续费,并于起飞之前完成付款。

4.5 币别

除非另外议订,否则各项费用与手续费以本公司公布资费的币别为支付货币。

5.1 订位要求

除非有另外规定,否则一旦订位成功,旅客即须全额付讫资费。若因任何理由,致使在订位确认时未能全额支付资费,本公司保留在旅客报到之前随时取消订位与拒绝旅客登机的权利。旅客的订位仅在全额付讫资费且本公司制发旅客行程表送达后方为生效。一旦确认订位及付款完成后,除了本运送条款中的规定以外,订位不能取消、已付款项不得退款。旅客必须以信用卡或本公司官网指示之其他方式办理订位付款。针对10名以上旅客的订位,须遵照官网上的指示办理。

5.2 更改航班或旅客姓名

于订位完成并付款之后,旅客得可以变更其航班内容或姓名数据,唯一切须遵照变更时的订位航班状况,并须支付本公司官网上所列的资费差额、适用费用及手续费方可完成变更。倘若已变更订位适用的资费较低,则不得要求退款。除本条款的规定内容以外,所有订位数据、航班日期及时间于付款后不得要求变更。

5.3 个人资料

旅客认可且同意提供其个人资料做为本公司航班订位及订位记录确认用途,并同意提供其个人资料以供入境、出境程序、住宿 及陆海空路运输安排、会计、请款和稽核、查验信用卡或其他支付型卡片、保安、行政与法律作业、系统测试及维护与发展、统计分析等目的用途,并协助本公司日后与旅客间交易更具效率。针对上述用途,藉由与本公司签订运送契约,旅客授权本公司保留及使用其个人资料,并且将之传至本公司办公室、授权代理人、政府单位、其他航空公司或上述服务提供商。详情请参阅本公司网站隐私声明。

本公司将遵照其隐私权政策办理航空运送,同时也将隐私权政策纳入成为本运送条款的一部分。

5.4 座位

本公司无法保证在任何航班上提供旅客任何特定座位。基于操作实务、安全及保安层面之必要性,本公司在任何时间皆保留指定或重新指定旅客座位的权利,即使登机后亦然。旅客同意接受由本公司机组人员在登机后,为旅客安排的任何座位。本公司航班一律禁烟(包括电子烟),并禁止使用任何防止阻挡前方座位后倾之装置。

6.1 报到截止时间及规定

为能顺利报到搭机,请务必于报到截止时间之前完成报到程序,并且遵守机场或网络报到的各项指示,请参阅本公司官网上的相关指示与说明。报到截止时间取决于各地机场、特殊航班,以及旅客是否携带托运行李等状况。在任何情况下,若旅客在航班起飞前45分钟尚未能抵达机场报到柜台(或简称「报到截止时间」)并完成报到手续,本公司将有权拒绝旅客搭机。确实遵守报到截止时间与各项规定是旅客的义务。报到截止时间过后,旅客将无法办理报到程序,亦无法在登机门办理报到。本公司毋庸因旅客的迟到而延后航班起飞时间。若因任何理由导致旅客无法于报到截止时间完成报到,本公司毋须退回旅客任何款项或负担任何赔偿责任。

6.2 登机时的身分识别要求

不论旅客系于网络报到或机场报到,在登机时皆须出示与旅客行程表及身分识别相关文件,包括但不限于旅客行程表及可辨识旅客身分的旅行证件,详情请参阅官网。于机场报到可能须支付额外的费用。

6.3 登机

在完成报到手续之后,旅客必须于预订起飞时间的30分钟之前抵达登机门。登机程序会在起飞前10分钟结束。迟到的旅客将不被接受登机,迟到旅客的托运行李亦将予以卸下,本公司毋须退回任何款项。若旅客欲搭乘下一个航班,则必须再依照当时适用的资费重新订位并另行付费。

6.4 遵守规定与安全检查

旅客有义务遵守出发国及所飞航国家的法律、规定、命令、要求、本运送条款及本公司对旅客所做的各项公告与指示。旅客应交付由政府或机场当局或本公司为其进行的所有安全或健康检查文件。本公司毋须代旅客取得必要文件或以口头或书面或其他方式提供,或代为遵守此类法律、规定、命令、要求或指示;本公司亦毋须因旅客未取得此等文件,或违反此类法律、规定、命令、要求或指示所生后果负担任何赔偿责任。

6.5 旅行证件

旅客有义务根据包括中停点及转机点在内的所飞航国家的法律、规定、命令或要求或本公司的规定出示入境、出境证件、健康和其他证明文件。本公司保留权利拒绝搭载不遵守相关法律、规定、命令或要求或其证件不符之旅客。有关旅行证件的规定细节请参阅本公司官网或相关飞航国家之信息网站。

6.6 拒绝入境、罚款及留置费用等

若旅客在飞航所经中停点或目的地被拒绝入境,而本公司被当地政府要求遣送该旅客回出发地或其他地方时,则该旅客同意支付一切必要的费用、罚款,且本公司毋须退还其原已支付的费用。

若旅客因未遵守出发国或所飞航国家的法律、规定、命令、要求或未能提出必要之证件,而使本公司必须为此支付罚款或其他费用,则该旅客必须应本公司要求偿还本公司上述费用。本公司得以旅客尚未使用航段的费用或任何已交付予本公司的款项来抵销上述费用。

7.1 航班转接

本公司可于同一个订位记录中销售两个以上航班。旅客至少必须预留2小时(120分钟)的转接时间,才能于抵达中转机场后,完成转机手续。旅客于机场管制区内中停时间依各机场规范。

7.2 共享班号

在某些航线上,台湾虎航可能与其他航空公司共同提供飞行服务,将台湾虎航的航空公司指定代码(IT)置于其他航空公司,进行共享班号营运。亦即,即使旅客已预订台湾虎航机位,航空公司指定代码显示为「IT」,仍有可能搭上其他航空公司的航班。对于另一家航空公司操作的共享班号航班,台湾虎航或该他航空公司或其授权代理人会于旅客订位时告知旅客实际执行飞行的航空公司识别数据。搭乘另一家航空公司的旅客须遵照该航空公司制订的规则及条款,包括但不限于与下列有关的事项:

  • 报到程序;
  • 拒绝运送及运送限制;及
  • 限制行李接受重量,免费行李重量及超重行李费用。

7.3 错过转接航班

根据本运送条款及任何适用之法律,台湾虎航毋须针对不可归责于本公司之原因导致旅客错过转接航班所生之损害负担赔偿责任。

8.1 拒绝运送的权利

若遭遇以下任何情况或本公司合理相信发生以下任何情况,本公司可拒绝载运旅客或其行李:

  • 因安全、保全或确保其他旅客或机组人员健康、舒适及福祉。
  • 为了遵守出境、入境或行经的任何州或国家或自治体或特别行政区订定的适用法律、规定或命令;或有任何政府或其他机关单位,禁止旅客报到或登机。
  • 旅客的行为、年龄、心智或身体状况或其行李之状况需要特别协助或隐含任何危险或风险。
  • 旅客已在前次飞行途中有行为不当记录,且此类行为有反复实施之可能。
  • 旅客未能遵守,或极有可能无法遵守本公司指示。
  • 旅客拒绝对旅客或其行李进行安全性检查。
  • 适用的资费或任何收费或应计税赋尚未缴清;或未能遵守本公司与旅客(或代为付费者)所签订的信用卡约定事项。
  • 旅客未持有或未提出适当的旅行证件,或旅客未持有或未提出本公司可能要求的此类适当识别文件,或旅客无法适当向本公司机组人员表明自己的身分。
  • 旅客所支付的资费或订位款项涉及任何欺诈或其他违法活动,或向本公司未授权人士购买本公司服务者。
  • 旅客用来支付资费的信用卡遭人通报遗失或遭窃或涉及任何犯罪行为或该笔款项遭发卡银行拒绝付款者。
  • 旅客行程表遭非本公司人士或本公司未授权代理人更动,或已经支离破碎或无法阅读者。
  • 报到人或登机人无法证明自己是旅客行程表上的旅客。
  • 在机场报班柜台结束运作后报到者。
  • 本公司有以任何理由相信旅客不适合飞行。

8.2 单独搭机的青少年

根据本公司官网相关的指示与规定,以及各国制订有关载运单独搭机少年及青少年的法律规定,未满12岁的儿童,除非有已满18岁以上的成人旅客陪同并将全程负责该名儿童安全责任之外,否则将不得被核准登机。12岁以上未满15岁的少年,若由其中父母或法定代理人中任一人于各个机场报到时签署免责同意书,始得单独搭机;且该签属免责同意书之人仍须陪伴该少年在机场,直到班机起飞为止。满15岁之人士则可单独搭机,无需他人陪伴。

8.3需要特殊协助的旅客

本公司无法针对不能单独飞行的旅客提供照护服务。本公司仅能提供有限的协助,请参阅官网的特殊协助说明。旅客如需要特殊协助,至少须于航班起飞前5日通知本公司。如未能在航班起飞5日前通知本公司,旅客因此无法获得所需的协助或导致旅客无法成行时,本公司不负任何责任。前述特殊协助可能需另外收取费用。因当地机场或法规或其他环境的限制,并非所有航段都提供此类特殊协助。

8.4 怀孕旅客

怀孕旅客应于订位购票后主动告知其预产期及怀孕的周数。若航班起飞时旅客孕期介于30~34周,则登机前须提供医生开立之适航证明以确认适合飞行。若航班起飞时孕妇孕期已满34周,则本公司将无法提供载运服务。详见本公司的特殊协助政策规定。

9.1 随身行李与托运行李

旅客得可以免费携带限量之随身行李登机,须请遵照本公司官网订定的随身行李尺寸与重量规则及条款。针对未占位的婴儿本公司不提供随身行李额度,惟可免费托运婴儿车一件。除了随身行李外,本公司不提供免费托运行李,有关行李之规定悉依本公司官网所载之规则及条款(包括但不限于尺寸、重量限制与收费标准)。订位时,旅客即应为其托运行李购买适当的重量额度。若旅客有任何超出预购重量的托运行李、托运行李单件超出30公斤,或在报到前未预购任何托运行李重量额度,则该行李是否能被接受托运须依当日航班可提供的空间而定,费用则依本公司制订的标准于机场收取。

9.2 不得以行李载运之物品

若在行李中找到符合以下条件的品项,本公司保留拒绝载运之权利:

  • 未适当装入行李箱或其他适合容器内的物品。
  • 物品极有可能使飞机或搭机旅客或财产陷入危险,包括但不限于国际民航组织(ICAO)规定的危险货品规定及国际航空运送协会(IATA)所指的情况等。
  • 物品已遭到任何出境、出境或行经的州或国家或自治体或特别行政区之法律、规定或命令禁止载运
  • 因本公司认为重量、外形、尺寸或特性不适合载运的物品
  • 易碎或易腐坏物品
  • 仍存活或已死亡的动物
  • 人类或动物的遗骸
  • 火器及弹药
  • 爆炸物、易燃或非易燃气体(如气雾式漆剂、丁烷、打火机填充气)、冷冻气体(如填充水中呼吸器钢瓶、液氮),易燃液体(如油漆、稀释剂、溶剂)、易燃固体(如火柴、打火机)、有机过氧化物(如树脂)、毒药、感染性物质(如病毒、细菌)、放射性物质(如镭)、腐蚀性物质(如酸、碱、水银、温度计)、磁性物质、氧化性物质(如漂白剂)。
  • 武器,如古董枪支、剑、刀和类似物品。
  • 其他未记载、更新的禁止物品需以出发地、中停点及目的地机场规范为准。

倘若携带9.2条所列的任何一样物品,不论是否被禁止当成随身行李或托运行李载运,其运送均须遵照行李运送规则及条款、适用有限赔偿责任与收费规定。

9.3可为行李载运之物品

特定物品一切须遵照出发地、中停点及目的地机场规范和官网上揭示的规则、指示与收费规定办理。

9.4 贵重物品与易碎物品

贵重物品与易碎物品如金钱、珠宝、稀有金属、银制品、电子器材、计算机、照相机、影片播放设备、手机、可转让票据、证券或其他重要文件、护照及其他身分证明文件、所有权状、文物、手稿及类似的物品均不应托运。若此类物品包含在托运行李内,则表示旅客同意自行承担运送此类物品的风险。本公司针对旅客托运行李的损害赔偿有限额规范(请参见第13条),本公司将按本运送款条办理相关赔偿。

9.5 查验权利

基于安全与保全理由,本公司将要求旅客配合接受本公司、政府或机场官员所进行旅客本身及其行李的安全检查、X光或其他扫描类型的查验措施。必要时,旅客必须陪同行李在场,而本公司保有旅客不在现场时,查验旅客的行李的权利。若旅客无法遵照此类安全检查或扫描查验作业,本公司保留拒绝运送旅客与其行李之权利,并且毋须退还任何费用或毋须赔偿损害。倘若查验或扫描作业对旅客本人造成伤害,或对旅客行李造成损害,则除该伤害或损害系因本公司故意或重大过失所致者,本公司毋须针对此类伤害或损害为赔偿。

9.6 托运行李

行李于航班之预订起飞时间前,得依本公司官网规定的时间与指示进行托运程序。行李一经交付本公司进行托运,本公司得为每一件托运行李制发行李识别标签。托运行李必须贴上注记旅客姓名或其他个人身分识别标记。本公司可能因安全、保全或操作理由,将旅客的行李交付另一个航班运送。除任何适用之法律有于特定时间内交付之规定外,若旅客之托运行李由后续航班运送,本公司将于该班机抵达后的合理时限内,将行李交付旅客。

9.7 行李提领与放行

旅客必须于行李抵达目的地或转机点时尽快提领行李。若旅客未能在合理时限内提领,致行李须存放他处时,本公司会收取保管费。若旅客未能于可提领日起14天内取回托运行李,本公司得自行处置,且不负担赔偿责任。行李识别标签的持有人始有权利提领该项行李。若本公司持有旅客声称具所有权之行李,但旅客无法出示行李识别标签进行确认之情形,则本公司将于旅客提供相当的保证免除本公司交付该行李之后的任何损失、伤害或支出任何费用后,始可让旅客提领行李。行李识别标签持有人无异议地领回托运行李并离开管制区即视为行李已根据运送条款完好的运达。

10.1航班离到时间

本公司将尽全力避免延迟运送旅客与旅客行李。本公司将尽力并合理地按照旅行当天的航班时刻表运送旅客及其行李。时刻表、班表或其他类似文件上显示的离到时间,可能随时因为任何原因异动,除因本公司之故意或重大过失所致者外,本公司毋须针对此类变动以致旅客的任何损害负担任何赔偿责任。

10.2 航班取消及离到时间异动

在订位完成后,本公司可能随时针对任何航班的离到时间进行调整、取消、终止、更改航点或延期等。根据2.4条的规定,下述的选项为本公司提供予旅客之唯一特定补救措施,除此之外,本公司毋须再针对前述航班异动负担赔偿责任。

若因本公司无法控制的情况,导致前述航班异动(包括航班取消),本公司将尽力安排旅客搭乘本公司最近的下一个尚有空位的相同航点表订航班,且毋须收取额外费用。若旅客无法接受此替代方案,本公司将依据各异动情况规范而定,以信用账户方式至多可保留旅客的票价及附加服务费等金额,让旅客可于180天期间内重新订位并完成搭乘。本公司将不针对因班表异动或取消所致旅客所受任何损害或开销负担任何责任。

若因本公司可控制的情况,导致前述航班异动(包括航班取消),依据各异动情况规范而定,本公司至多提供:

  • 搭乘本公司最近的下一个尚有空位的相同航点表订航班,毋须支付额外费用。或;
  • 保留旅客的票价及附加服务费等金额,以信用账户方式,让旅客可于180天期间内重新订位并完成搭乘

若在旅行日之前,已知旅客订位的航班有重大时间异动(包括航班取消),本公司将会尽力通知旅客相关事务性消息。

电子信箱将是本公司各项通知的主要沟通管道。旅客必须于订位时填写告知正确及可经常阅读之有效电子信箱。若因电子信箱设定或操作错误,导致旅客无法收取本公司各项通知讯息而蒙受的任何损失或开销,本公司将毋须承担任何责任。

10.3 被拒登机

若因本公司接受超额订位,致使旅客无法搭乘事先已完成订位之航班,应依本公司被拒登机政策办理。

11.1 通则

除了本运送条款明订的规则及条款外,旅客已付的资费(费用)一律不予退回。

11.2 税金

若订位完成后,旅客决定不搭乘本公司航班,不论是否可退回已付或应付予本公司的费用,旅客有权要求退回已付税金,其为本公司无义务付给任何政府或其他机关的结果。若因任何理由,旅客选择不搭乘而执意要求退回税金,本公司将收取退款手续费,且需依据官网公告之相关规定办理。

11.3 适当的退款模式与对象

本公司处理退费事宜,其付款方式应与原先支付方式相同,且此等退款之收款人为当初订位当事人。本公司得要求身分证明与该笔款项证明。

11.4 币别

所有退款均按照适用法律、规则及规定,或订位所在国家的命令办理。退款可按任何币别受理。

12.1 旅客自制

本公司得采取一切合理措施以维持本公司航班、机组人员和旅客的舒适与安全性。若旅客在机上的行为危及飞机或机上任何人或财产、或阻挡或妨碍机组人员执行勤务、或无法遵守机组人员的任何指示、或造成其他旅客或机组人员的不适、不便、损害或伤害,本公司得依此限制旅客行为或将之逐出飞机。旅客得随时在任何一处据点下飞机,并且不得再要求进行航空运送,且得因机上犯行遭到起诉。

12.2 转降成本

若因旅客个人行为,致使本公司必须安排转降至其他航点(机场),方可让旅客下飞机时,则旅客必须对该航班转降所产生的各项费用及损害负担赔偿责任。

12.3 设备的使用

基于安全理由,本公司得禁止或限制于机上使用电子设备,包括但不限于手机、手提电脑、可携式录音机、可携式收音机、CD播放器、电动游戏机或传送装置,包括无线电遥控玩具和对讲机等。惟机上准许使用助听器和心律调整器。

13.1 华沙、蒙特娄公约须知

若旅客的行程的最终目的地或中停点并非起飞国,则华沙公约或蒙特娄公约即予适用,且华沙公约或蒙特娄公约针对绝大多数情况下之航空运送造成的旅客伤亡及行李损失或损害有赔偿责任限额规范。

本公司毋须针对可归因于旅客个人身体状况因素导致的任何疾病、残疾或受伤甚至死亡负责,也毋须针对可归因于旅客个人身体状况因素导致其疾病、残疾或受伤的恶化情况负责。

13.2 行李赔偿责任限制须知

除非旅客已依规定事先办理超值申报,且已支付额外的运送费用,则行李损害的赔偿责任有一定限额。

13.3 若华沙公约或蒙特娄公约不适用

若旅客及其行李之运送作业不适用华沙公约或蒙特娄公约的赔偿规则,则须以下列规则为依据:

  • 依照应适用的法律之规定,本公司对于旅客损害赔偿应负担适用与有过失之规定。
  • 除非在本公司的管领范围内之行李因可归责本公司之故意或重大过失造成损害时,则本公司毋须针对托运或非托运行李的损害负担赔偿责任。
  • 除非经证明损害是由本公司或本公司代理人的故意或重大过失所致者,否则本公司对托运行李的损害赔偿上限为每公斤US$20;对非托运行李的损害赔偿上限为每名旅客US$400,此前提为适用法律对于托运行李与非托运行李允许适用不同的赔偿责任限额。倘若托运行李之重量未记录在托运行李识别标签上,则一律认定该件托运行李的总重量未超过15公斤。
  • 本公司毋须因本公司为遵守适用法律或政府规定,或因旅客的不遵守适用法律或政府规定所生之任何损害负担赔偿责任。
  • 除非本运送条款另外指明规定,否则本公司仅须在适用法律规定下赔偿旅客可举证的损害修复费用。
  • 本公司毋须针对旅客行李造成的旅客或他人或本公司之损害负担赔偿责任。旅客必须就旅客之行李所造成他人或他人财产的损害负责赔偿,包括本公司的财产。
  • 本公司对于未获准装入托运及非托运行李的物品,所蒙受的任何损害,毋须负担赔偿责任,包括但不限于9.2与9.4条规定的物品。
  • 本公司毋须针可归因于旅客个人身体状况因素导致的任何疾病、残疾或受伤甚至死亡负责,也毋须针对可归因于旅客个人身体状况因素导致疾病、残疾或受伤的恶化情况负责。
  • 举凡本公司为行动不便的旅客代理雇用第三方代理人以提供特殊协助或服务并代为付款,本公司仅以代理人的身份行事。旅客须预先认知到该第三方代理人在提供行动不便旅客之特殊协助或服务时可能造成的各种风险与危害,包括死亡、人身伤害、损害或其他损失。任何因此类服务引发的求偿旅客必须直接洽该第三方代理人办理。
  • 本公司、本公司代理人及员工毋须对于任何不可归责于本公司之原因造成死亡或人身伤害或损害负担赔偿责任(除非此等事故系起因于本公司或本公司代理人及员工之故意或重大过失)。
  • 运送契约,包括本运送条款及排除条件或赔偿责任限额,一律适用于本公司、本公司授权的代理人、职员、员工与代表。若本公司应负担赔偿责任,则经由本公司、本公司授权的代理人、职员、员工与代表支付的赔偿金额加总,不应超过本公司应负担的赔偿责任限额。

除非本公司另做明确声明,否则本运送条款并无放弃华沙公约,或其他任何适用公约或适用的当地法律所规定的任何排除条件或本公司赔偿责任限额。本公司毋须对于任何间接或连带损害负担赔偿责任。本公司的应尽义务不超出本运送条款规定的赔偿限额。

14.1 行李索赔

除非当事人举反证推翻,如持有行李识别标签的人无异议地领取托运行李并离开管制区即推定行李已根据运送条款完好的运达。旅客对于托运行李有任何问题须在离开机场的入境行李提领转盘区,向本公司地勤人员申报。恕不接受已离开机场的旅客进行行李求偿,如果旅客需要就受损行李进行索偿,请于行李异常申报单开立日起的7日内,连同其他证明数据 (护照复印件/登机证/托运行李收据/受损行李区块图档等);如果是托运行李延误,须于旅客抵达目的地或返国后的21日内,连同其它证明资料 (护照复印件/登机证/托运行李收据等),备妥后请旅客自行透过电子邮件方式传送予本公司指定代理人等候调查,若超过此申请期限,恕无法受理。此类申诉必须以书面通知为之,且须于上述时限内寄送或交至本公司。

14.2请求权之时效

若未于航班抵达目的地日起2年内或航班应该抵达日期或运送停止日起2年内提起诉讼,则因本运送条款所生之损害赔偿请求权消灭。计算期限之方法应依管辖法院之法律而定。

15.1 管辖地

除非公约或任何适用法律、政府规定、命令或要求另有规范,于本运送条款中载明之任何运送规则与条款应受台湾法律管辖。若有本运送条款以外的任何争议,则不以台湾法院为专属管辖地。

15.2 第三人权利

非运送契约当事人,不得主张本运送条款任何条款之权利。

15.3 修订与弃权

本公司的代理人、员工或代表人均无权更改、修订或放弃本运送条款的任何规定。

航班机上延误处理预案:

为因应航机长时间停驻于机坪上之机上延误,保障本公司顾客权益并提供优质服务,特定此机上延误应急预案以遵依中华人民共和国交通运输部所颁定之「航班正常管理规定」。本计划仅涵盖自大陆地区机场出发或抵达大陆地区机场之台湾虎航定期航班与包机。台湾虎航已指派航机管控部门监控班机异常状况并统筹此计划之执行。

本公司不允许航机在下客前停留于机坪3小时以上,除非机长因安全或保安相关之理由,决定航机不可离开所在地机坪而下客,或是航管单位通知航机若回到登机门或其他下客点,会造成机场运作之中断。

除机长因安全考虑指示不得提供服务外,本公司在出发航班离开登机门后或抵达航班落地后,若航机持续停留在机坪上,于不超过两小时之期间内,可依需求提供饮水予乘客。本公司将于航机停留于机坪时,在不影响航空安全的前提之下,提供旅客正常使用卫厕设施。

本公司将于表订起飞时间(包括在登机前已通知之任何修改时间)开始后之30分钟内通知在延误班机上的旅客,且往后每30分钟均然,若下机的机会确实可行时,可以开启机门在登机门或其他下机区执行下客事宜。

机坪延误时,本公司将每隔30分钟,针对最新的状况(包括已知的延误原因)告知机上旅客。

大面积航班延误应急预案

  1. 台湾虎航将遵从大陆地区各地机场管理机构,配合其机场单位建立大面积航班延误联动协调机制,包含讯息共享、航班放行协调、旅客服务协调等机制。
  2. 本公司飞航大陆地区场站若遇当地重大事件造成大面积航班延误时,台湾虎航将配合当站机场管理机构之总体应急预案,询问空管部门有关航班延误原因、预计起飞时间等航班动态讯息,并配合启动航班放行协调、旅客服务协调等机制,通知已订位旅客航班异动消息,对于已完成报到手续之旅客,视航班延误状况,提供必要之服务。
  3. 台湾虎航将确保航机安全、维护旅客权益,于大面积航班异常时迅速且正确的应变处理,使台湾虎航航班机尽速恢复正常运作。

中国大陆境内的投诉受理电话和电子邮件地址

电话:

  • 无锡 : +86 510 88811234
  • 张家界 : +86 150 7445 0112

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